トルコのプレイヤーは、すべての検証と賭け条件を完了していたにもかかわらず、明確な理由もなくMyStake Casinoのアカウントを閉鎖されました。カジノはすべての賞金を無効にし、最後の入金を差し引いて出金することを許可しましたが、プレイヤーは何度も問い合わせた後もそれ以上の説明を受けませんでした。苦情チームは状況を検討し、カジノが提示した証拠はマルチアカウントを十分に証明していないと結論付けました。さらに話し合いを行った後、カジノはプレイヤーに返金し、出金のためにアカウントを再開することに同意し、プレイヤーはそれが解決したことを確認しました。
グルチームの皆さん、こんにちは。
MyStake Casino のアカウントが突然閉鎖された件についてサポートを求めています。サポート チームから次のメール メッセージを受け取りました:
"こんにちは、
あなたの調子が良いといいのですが！
誠に申し訳ございませんが、弊社の利用規約、具体的には条項 3、9、および 10 に従って、お客様のアカウントが閉鎖されましたのでお知らせいたします。その結果、すべての賞金は無効になりました。
利用規約第 12 条に規定されているとおり、20% の控除を条件として、最後の入金を引き出す権利があります。
ご質問やお問い合わせがございましたら、お気軽にお問い合わせください。いつでも喜んでお手伝いさせていただきます。
すてきな一日を！
よろしくお願いします、
ノア / サポートエージェント
私が犯した可能性のある具体的な違反について説明を得ようと何度も試みたにもかかわらず、カジノからはそれ以上の返答はありませんでした。
背景を説明すると、私はマッチボーナスを使用してプレイし、賭け条件を完全に完了し、カメラによるライブ顔認証を含む、確認のために要求されたすべての文書を提出しました。引き出しを試みる前に、私のアカウントは完全に確認されました。引き出しリクエストを開始した後、私のアカウントは突然閉鎖され、それ以来、カジノからそれ以上の情報や解決策を得ることができていません。
カジノ側の透明性とコミュニケーションの欠如を考慮して、この問題の解決にご協力をお願いいたします。
ご協力をよろしくお願いいたします。
iremekincinox様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
間違いなく、それは MyStake カジノの私の唯一のアカウントでした。カジノにアカウントを登録したのは私だけで、他には誰もいないはずです。スロットだけをプレイしました。
ご返信ありがとうございます、iremekincinox。最初の投稿で引用したメールの前後にカジノから何かメッセージを受け取りましたか？あなたとカジノ間の関連するすべてのやり取りを転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
iremekincinoxさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
iremekincinox様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
MyStake Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
MyStake Casino様、
この件について詳しい情報を提供し、プレイヤーのアカウントが閉鎖され賞金が没収された理由を概説していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
こんにちは、
他のユーザーとの IP アドレスおよびボーナスの交差行為が当社の規則に違反したため、ユーザーのアカウントから資金を差し引きました。
詳細情報についてはできるだけ早く提供させていただきます。
敬具、
ミステイク
MyStake Casino様、
ご返答とご説明ありがとうございます。関連する証拠があれば、私のメールアドレスまでお知らせください。 jakub.m@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
MyStake Casino様、
追加の証拠を提供していただきありがとうございます。問題の IP アドレスを確認したところ、それらは VPN サーバーにリンクされていることがわかりました。これは、お客様の側でも確認できるはずです。 利用規約では VPN の使用を禁止していないため、プレーヤーのアカウントを閉鎖したり、賞金を無効にしたりする正当な理由は見当たりません。
IP アドレスだけでは、特に VPN が関係している場合は、重複アカウントの十分な証拠にはならないことに注意してください。さらに、同じボーナスを複数のアカウントの請求の根拠として使用することは、合理的な議論ではありません。この特定のボーナスを請求したプレイヤーはおそらく何千人もいるでしょう。彼らは全員つながっているのでしょうか? おそらくそうではないと思います。
これらの点を考慮し、決定を再考し、プレイヤーの賞金を全額返金していただきますようお願いいたします。これらの疑惑のアカウント間のつながりを証明するさらなる証拠があると思われる場合は、私と共有していただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご返答をお待ちしております。
MyStake Casino様、
メッセージをありがとうございます。しかし、まだ複数アカウントの実質的な証拠は見当たりません。これまでに示された兆候は、これらのアカウントが同一人物によって作成され、維持されていることを明確に証明するには不十分です。
プレイヤーは、確認書類を提出し、ライブ顔認証も通過したと主張しています。2 番目のアカウントでも確認プロセスが実行されましたか?
ご説明ありがとうございます。
こんにちは、
前述の事実に加え、これらのユーザーは同じ支払い方法も利用しており、これは偶然ではないと考えています。ユーザーは目的を持って共通の活動を行っています。
よろしく
MyStake Casino様、
前回の質問を見落としているようなので、再度お聞きします。この 2 つのアカウントの確認ステータスを明確にしていただけますか?
早急なご対応ありがとうございます。
MyStake Casino様、
複数アカウントの明白で明白な兆候がないため、2 番目のアカウントの検証プロセスを進めることをお勧めします。ただし、2 番目のアカウントの検証に失敗しても、2 つのアカウント間の接続が決定的に確立されるわけではありません。
さらに、これらのアカウントで同じ支払い方法が使用されているという以前の主張について、明確に説明していただけますか? 具体的に同じ暗号通貨ウォレットについて言及しているのでしょうか、それとも単に同じ暗号通貨が使用されていることを指摘しているだけなのでしょうか?
この件にご注目いただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
こんにちは、
支払い方法は同じですが、住所は同じではありません。
認証に関しては、ユーザーが1年前に登録され、現在アカウントがすでにブロックされているため、リクエストすることはできません。
敬具
MyStake Casino様、
返答が遅くなり申し訳ございません。追加のお問い合わせを記載したメールをお送りしましたので、ご返答をお待ちしています。ご都合の良いときにご確認の上、ご返答いただけますでしょうか。
ご協力ありがとうございます。
MyStake Casino様、
すべての証拠を共有していただきありがとうございます。しかし、私が以前にも何度か述べたように、多重アカウントの否定できない証拠として提示されているフラグは明確さに欠けており、具体的な証拠ではなく疑惑を示唆するだけです。
まだ共有していない決定的な証拠がある場合は、遠慮なく提供してください。そうでなければ、私はプレイヤーの側に立つつもりです。2 番目のアカウントは確認されておらず、引き出しも行われていないと思われることを考慮すると、このケースでは不当な利益は得られなかったようです。
ご返信をお待ちしております。
こんにちは、
状況を考慮し、ユーザーへの返金の準備が整いました。プレイヤーのアカウントは再開され、返金を引き出すことができます。その後、アカウントは永久に閉鎖されます。
敬具
MyStake Casino様、
再検討いただきありがとうございます。プレイヤーにとって適切な解決策にたどり着くことができ、感謝しております。
iremekincinox様、
出金リクエストが送信され、問題の資金が正常に引き出せたかどうか確認していただけますか?
ありがとう。
iremekincinox様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。
ご協力ありがとうございます。このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
当社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。当社は手数料を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは当社にとって不可欠です。お時間を割いて、Trustpilot (リンクはこちら)でお客様の体験を共有していただければ、大変ありがたく思います。
お客様の率直なレビューと、苦情解決プロセスを改善するためのご提案は、支援を必要とする他の人々にとって非常に貴重なものとなります。
改善にご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
