トルコのプレイヤーは、すべての認証と賭け条件を完了したにもかかわらず、明確な理由もなくMyStake Casinoのアカウントを閉鎖される危機に直面しています。カジノはすべての賞金を無効にし、最後の入金を差し引いて出金することを許可しましたが、プレイヤーは複数回の問い合わせにもかかわらず、それ以上の説明を受けていません。
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MyStake Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。
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金額: €1,012
MyStake Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.6
MyStake Casino の安全性指数は 8.6 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
調停中の紛争
現在の状態
カジノ側の返信待ち
5d 0h 42m 6s
クレームの概要
2日前
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1ヶ月前
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グルチームの皆さん、こんにちは。
MyStake Casino のアカウントが突然閉鎖された件についてサポートを求めています。サポート チームから次のメール メッセージを受け取りました:
"こんにちは、
あなたの調子が良いといいのですが！
誠に申し訳ございませんが、弊社の利用規約、具体的には条項 3、9、および 10 に従って、お客様のアカウントが閉鎖されましたのでお知らせいたします。その結果、すべての賞金は無効になりました。
利用規約第 12 条に規定されているとおり、20% の控除を条件として、最後の入金を引き出す権利があります。
ご質問やお問い合わせがございましたら、お気軽にお問い合わせください。いつでも喜んでお手伝いさせていただきます。
すてきな一日を！
よろしくお願いします、
ノア / サポートエージェント
私が犯した可能性のある具体的な違反について説明を得ようと何度も試みたにもかかわらず、カジノからはそれ以上の返答はありませんでした。
背景を説明すると、私はマッチボーナスを使用してプレイし、賭け条件を完全に完了し、カメラによるライブ顔認証を含む、確認のために要求されたすべての文書を提出しました。引き出しを試みる前に、私のアカウントは完全に確認されました。引き出しリクエストを開始した後、私のアカウントは突然閉鎖され、それ以来、カジノからそれ以上の情報や解決策を得ることができていません。
カジノ側の透明性とコミュニケーションの欠如を考慮して、この問題の解決にご協力をお願いいたします。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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iremekincinox様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- いくつかの条件では、カジノ側があなたを複数のアカウントを作成したと非難していることが示されています。これは、このカジノに登録した最初のアカウントですか?
- もしそうなら、あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成した可能性はありますか?
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
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間違いなく、それは MyStake カジノの私の唯一のアカウントでした。カジノにアカウントを登録したのは私だけで、他には誰もいないはずです。スロットだけをプレイしました。
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3週間前
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ご返信ありがとうございます、iremekincinox。最初の投稿で引用したメールの前後にカジノから何かメッセージを受け取りましたか？あなたとカジノ間の関連するすべてのやり取りを転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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2週間前
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iremekincinoxさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2週間前
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iremekincinox様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
MyStake Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
MyStake Casino様、
この件について詳しい情報を提供し、プレイヤーのアカウントが閉鎖され賞金が没収された理由を概説していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
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1週間前
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こんにちは、
他のユーザーとの IP アドレスおよびボーナスの交差行為が当社の規則に違反したため、ユーザーのアカウントから資金を差し引きました。
詳細情報についてはできるだけ早く提供させていただきます。
敬具、
ミステイク
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1週間前
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MyStake Casino様、
ご返答とご説明ありがとうございます。関連する証拠があれば、私のメールアドレスまでお知らせください。 jakub.m@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
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2日前
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MyStake Casino様、
追加の証拠を提供していただきありがとうございます。問題の IP アドレスを確認したところ、それらは VPN サーバーにリンクされていることがわかりました。これは、お客様の側でも確認できるはずです。 利用規約では VPN の使用を禁止していないため、プレーヤーのアカウントを閉鎖したり、賞金を無効にしたりする正当な理由は見当たりません。
IP アドレスだけでは、特に VPN が関係している場合は、重複アカウントの十分な証拠にはならないことに注意してください。さらに、同じボーナスを複数のアカウントの請求の根拠として使用することは、合理的な議論ではありません。この特定のボーナスを請求したプレイヤーはおそらく何千人もいるでしょう。彼らは全員つながっているのでしょうか? おそらくそうではないと思います。
これらの点を考慮し、決定を再考し、プレイヤーの賞金を全額返金していただきますようお願いいたします。これらの疑惑のアカウント間のつながりを証明するさらなる証拠があると思われる場合は、私と共有していただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご返答をお待ちしております。
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MyStake Casinoには5d 0h 42m 6s 日の返信猶予があります
