英国のプレイヤーは2021年12月にMyStakeにアカウントの永久閉鎖を要請したが、アカウントは再開された。ギャンブルに再び手を染めた後、彼は約350ポンドを入金したが、アカウント閉鎖の当初の要請は無視されたため、その金額は返金されるべきだと彼は考えている。彼はMyStakeの苦情チームに連絡を取ったが、返答を受け取っていない。
こんにちは、カジノグルーさん。
私は、GamStop で禁止されていた 2021 年の初めから中頃にかけて MyStake にサインアップしました。2021 年 12 月までにかなりの金額を失った後、MyStake に電子メールでアカウントを永久に閉鎖するように依頼しました。その後、アカウントが閉鎖されたことを確認するメールが返信されました。
アカウントを閉鎖し、Gamstop に登録されていない他のスポーツブック (FreshBet、LuckyPlays、InstantCasino) で再開できなかった後、永久閉鎖を依頼した後しばらくして (約 1 年後)、MyStake に連絡したところ、MyStake は、永久閉鎖を依頼する電子メールで送った私の要望を無視して、ためらうことなく私のアカウントを再開しました。
私はギャンブルをまだうまくコントロールしていたので、MyStake アカウントの再開を依頼した直後は入金しませんでした。しかし、MyStake とそこにあった誘惑のせいで、2024 年 10 月に完全にギャンブルに逆戻りし、数週間の間に 350 ポンドほどを一気に入金してしまいました。
私のGamstop禁止と、Gamstopに登録されていない海外のスポーツブックの99%が、アカウントの永久閉鎖を求める際にプレイヤーの希望を尊重していることを考えると、MyStakeは、私のようなギャンブル中毒者に多大な負担をかけているこのような深刻な要求を無視する唯一のカジノです。
MyStake アカウントを永久に閉鎖するように依頼した後、2~3 週間にわたって預けた約 350 ポンドに相当する金額を、あたかも永久にアカウントを閉鎖するという私の希望を尊重したかのように、入金することはできないはずだったので、入金した金額を返金してもらいたいです。
MyStake に連絡したところ、苦情チームに引き継がれたとのことでしたが、1 週間以上経っても何の返事もありません。メールで問い合わせましたが、返信がありません。
彼らはプレイヤーを保護することに全く関心がなく、アカウントの永久閉鎖を要求した後で入金を許可したことで、アカウント閉鎖後にこれらの入金を行う前は私の精神状態が最良ではなかったため、計り知れない悲しみを引き起こしました。
永久的な口座閉鎖を依頼した日以降に預金を取り戻すためのご助力があれば大変助かります。
添付されているのは、アカウントの永久閉鎖を求めるメールとMyStakeからの返信です。
よろしく
ラヴィ
親愛なるRavi91様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/問題を抱えるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
過去にギャンブル依存症についてカジノに報告しましたか?報告した場合は、このメッセージを転送してください。 kristina.s@casino.guru 。
また、現在カジノアカウントにアクセスできますか?
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
ご返信ありがとうございます。
いいえ、それが唯一のコミュニケーションでした。MyStake の自己排除ページには、一時的な閉鎖によるタイムアウト期間をリクエストできると書かれています。自己排除については、より深刻な問題であるため、6 か月から 5 年の間になる可能性があると書かれています。
「一時的」や「6 か月から 5 年」ではなく「永久的」という言葉を具体的に使用することで、最長 5 年だけではなく、5 年以上にわたってアカウントを永久に閉鎖して禁止したいということが明確になると思いました。
いいえ、現在はアクセスできません。何日もギャンブルを止めずに続けるという悪い習慣に再び陥っていることに気づいたので、1、2週間前にアカウントを永久に閉鎖するよう再度リクエストしました。
敬具
ラヴィ