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MyStake Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖要求に反して再開されました。

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金額: £350

MyStake Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年11月13日 | 終了したクレーム : 2024年11月18日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

3日前
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英国のプレイヤーは2021年12月にMyStakeにアカウントの永久閉鎖を要請したが、アカウントは再開された。ギャンブルに再び手を染めた後、彼は約350ポンドを入金したが、アカウント閉鎖の当初の要請は無視されたため、返金されるべきだと彼は考えた。彼はMyStakeの苦情チームに連絡を取ったが、返答はなかった。苦情チームは、彼のギャンブル問題を示す明確な自己排除要請がなければ、それ以上支援することはできないと結論付け、苦情は終了した。

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1週間前
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こんにちは、カジノグルーさん。


私は、GamStop で禁止されていた 2021 年の初めから中頃にかけて MyStake にサインアップしました。2021 年 12 月までにかなりの金額を失った後、MyStake に電子メールでアカウントを永久に閉鎖するように依頼しました。その後、アカウントが閉鎖されたことを確認するメールが返信されました。


アカウントを閉鎖し、Gamstop に登録されていない他のスポーツブック (FreshBet、LuckyPlays、InstantCasino) で再開できなかった後、永久閉鎖を依頼した後しばらくして (約 1 年後)、MyStake に連絡したところ、MyStake は、永久閉鎖を依頼する電子メールで送った私の要望を無視して、ためらうことなく私のアカウントを再開しました。


私はギャンブルをまだうまくコントロールしていたので、MyStake アカウントの再開を依頼した直後は入金しませんでした。しかし、MyStake とそこにあった誘惑のせいで、2024 年 10 月に完全にギャンブルに逆戻りし、数週間の間に 350 ポンドほどを一気に入金してしまいました。


私のGamstop禁止と、Gamstopに登録されていない海外のスポーツブックの99%が、アカウントの永久閉鎖を求める際にプレイヤーの希望を尊重していることを考えると、MyStakeは、私のようなギャンブル中毒者に多大な負担をかけているこのような深刻な要求を無視する唯一のカジノです。


MyStake アカウントを永久に閉鎖するように依頼した後、2~3 週間にわたって預けた約 350 ポンドに相当する金額を、あたかも永久にアカウントを閉鎖するという私の希望を尊重したかのように、入金することはできないはずだったので、入金した金額を返金してもらいたいです。


MyStake に連絡したところ、苦情チームに引き継がれたとのことでしたが、1 週間以上経っても何の返事もありません。メールで問い合わせましたが、返信がありません。


彼らはプレイヤーを保護することに全く関心がなく、アカウントの永久閉鎖を要求した後で入金を許可したことで、アカウント閉鎖後にこれらの入金を行う前は私の精神状態が最良ではなかったため、計り知れない悲しみを引き起こしました。


永久的な口座閉鎖を依頼した日以降に預金を取り戻すためのご助力があれば大変助かります。


添付されているのは、アカウントの永久閉鎖を求めるメールとMyStakeからの返信です。


よろしく


ラヴィ



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1週間前
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親愛なるRavi91様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。

アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。

一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/問題を抱えるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。

過去にギャンブル依存症についてカジノに報告しましたか?報告した場合は、このメッセージを転送してください。 kristina.s@casino.guru

また、現在カジノアカウントにアクセスできますか?

どうぞよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1週間前
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こんにちは、クリスティーナ。


ご返信ありがとうございます。


いいえ、それが唯一のコミュニケーションでした。MyStake の自己排除ページには、一時的な閉鎖によるタイムアウト期間をリクエストできると書かれています。自己排除については、より深刻な問題であるため、6 か月から 5 年の間になる可能性があると書かれています。


「一時的」や「6 か月から 5 年」ではなく「永久的」という言葉を具体的に使用することで、最長 5 年だけではなく、5 年以上にわたってアカウントを永久に閉鎖して禁止したいということが明確になると思いました。


いいえ、現在はアクセスできません。何日もギャンブルを止めずに続けるという悪い習慣に再び陥っていることに気づいたので、1、2週間前にアカウントを永久に閉鎖するよう再度リクエストしました。


敬具


ラヴィ

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3日前
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申し訳ありませんが、この件に関してはお手伝いできません。ギャンブルの問題を明確に述べた自己排除のリクエストは、私たちがこのようなケースを進めるためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。あなたのアカウントは閉鎖されたので、今後は自己排除を適切にリクエストする方法をお勧めすることしかできません。

自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。


例:


メールの件名: 自己排除


プレイヤー情報:

ファーストネーム:

苗字:

生年月日:

カジノログイン:

電子メールアドレス:



「こんにちはxxxxxx、

私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。

私の決断に至った理由はxxx(ギャンブル依存症)です

この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」


また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。

何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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