スペインのプレイヤーは、カード認証の問題により賞金の引き出しに苦労していました。入金に使用した 1 枚のカードの証明を提供したにもかかわらず、カジノはプレイヤーが認識していない 2 枚のカードの認証を要求しました。プレイヤーは、これらの認識されていない取引の原因として、アカウントへの不正アクセスを疑いました。しかし、プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、当社は苦情を却下しました。
カードの確認を求められたため、引き出しができませんでした。問題は、私が受け取った最初のメール (3 月 7 日) で確認を求められたカードは 1 枚だけでした。そのカードはカジノへの入金に使用しており、このような用途で私が使用する唯一のカードです。その翌日、知らないカードで所有していないカードの確認を求める別のメールを受け取りました。
5月13日に賞金が出たので出金しようとしましたが、認証の問題で取引が拒否されました。問題は、すでに3枚のカードの認証を求められていることです。
私が使用しているカード(私が唯一使用しているカード)を彼らに送り、彼らはそれを検証しましたが、他の 2 枚のカードが誰のものかはわかりませんし、認識もしていませんし、それらの番号のカードは私の名前で持っていません。これまでに 27 通ほどメールを送りましたが、まだ解決策は見つかっていません。
かなりの金額が絡んでいるので、すぐに解決できることを願っています。
5341 から始まる確認済みのカードは、私がそのサイトで使用した唯一のカードです。
abritez58様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。MyStake Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
このカジノでどのくらいプレイしてきたか教えていただけますか?
入金に使用したすべての支払い方法が記載された入金履歴のスクリーンショットを送っていただけますか?
この問題について最後にカスタマー サポートに問い合わせたのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは良いです
11月からプレイしています
11月に初回入金をしました。
スクリーンショットではどのカードで入金されたかは表示されず、金額のみが表示され、カード支払いと表示されます。
昨日の夜が最後の連絡でした。どうすれば解決できるかを確認するためにメールを送信していますが、返信するたびにメールが繰り返されるため、解決策にたどり着いていません。
同様に、カード5341で入金した金額の明細書も持っています。
カジノの支払い方法の確認プロセスでは、カジノ アカウントへの入金に使用されたすべての支払い方法の所有者に関する情報が要求されることをご了承ください。これらのカードを使用した覚えがなく、誰かがあなたのアカウントに入金してプレイに使用したと思われる場合は、アカウントが侵害されている可能性があります。ただし、アカウントのセキュリティを確保し、第三者による不正アクセスを防ぐのはプレーヤーの責任です。第三者があなたのアカウントにアクセスした兆候に気付きましたか?
こんにちは良いです
まあ、それはおそらく
私が持っている銀行にはないので、カジノのウェブサイトで行われた 2 つの取引が反映されます。
このような場合、アカウントはどうなりますか?
過去 3 か月間のレジ履歴のスクリーンショットを送っていただけますか? このスレッドで直接送信するか、私のメール アドレスに送信してください。 veronika.l@casino.guru 。