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MyStake Casino - プレーヤーの自己除外に失敗しました。

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金額: £10,000

MyStake Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年8月19日 | 解決済 : 2022年11月21日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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2 番目のアカウントでお金を失う可能性があったため、プレーヤーの自己除外は失敗しました。事件は首尾よく解決され、プレーヤーとカジノは合意に達しました。

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2年前
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私は自分でアカウントを作成しましたが、かなりのお金を失った後、ギャンブルの問題を抱えているのではないかと恐れて、このアカウントを5年間除外しました.


数日後、mystake に 2 つ目のアカウントを作成しました。これが彼らの利用規約に反することを知りませんでした。この 2 番目のアカウントから引き出しを行うための詳細を確認できなかったため、サポート チームにメールで助けを求めました。これが私の2番目のアカウントだと説明したにもかかわらず、重複したアカウントが許可されていないことを彼らは私に知らせませんでした.むしろ、彼らはすぐに私の詳細が確認され、引き出しを行うことができるとメールで返信しました.


さらに多くのお金を失った後、この 2 番目のアカウントを除外するように要求しました。


それ以来、私は彼らの利用規約を読んでいて、元のアカウントを除外するための措置をすでに取っていたので、特に私自身の安全のために、この 2 番目のアカウントは決して許可されるべきではないことに気付きました.


利用規約では、2 つ以上のアカウントを作成すると、会社は重複したアカウントを終了し、預金から 20% の取引手数料を差し引いて返金すると述べています。これは、最初の入金の直後に行うべきでしたが、そうではなく、入金してさらに多くのお金を失いました。


私の質問は次のとおりです。作成時に電子メールで通知したため、mystake はこれが重複したアカウントであることを知っていましたが、預金とギャンブルを許可したため、預金を返金してもらうことはできますか?

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2年前
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Rio1998 さん、こんにちは。

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。MyStake カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。

最初のアカウントも自己除外されているかどうか教えてください。最初の口座を閉鎖してから、2 番目の口座を開設するのにどのくらいの時間がかかりましたか? 2 つ目の口座に合計でいくら入金しましたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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2年前
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やあ、


とても迅速に対応していただきありがとうございます。


はい、私の最初のアカウントは自己除外されていました。


2 つ目のアカウントを開設したのは数日後から 1 週間後ですが、正確には思い出せません。しかし、それは長い時間ではありませんでした。


2 番目のアカウントに £8000 ~ £10000 を入金したと見積もっています。

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2年前
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カジノとの通信を nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?

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2年前
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どのメールをご希望ですか? 2 番目のアカウントの確認に問題があると説明したときの最初の連絡と、その後のすべての連絡を送信できますか?

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2年前
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こんにちは、

カジノに連絡する際に重要になる可能性があるため、すべての証拠を送信することをお勧めします。

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2年前
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Rio1998様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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リクエストに応じて、関連するメールを転送しました。

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2年前
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Rio1998 さん、こんにちは。

最初のアカウントと同じ情報を登録フォームに使用したかどうか教えていただけますか?

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2年前
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Rio1998様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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やあ、


使用した電子メール アドレスを除いて、私の個人情報は両方のアカウントでまったく同じであると思います。


氏名、生年月日、口座確認に使用したID(運転免許証)が同じでした。

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2年前
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こんにちは、Rio1998 です。すべての情報をありがとうございます。あなたの苦情は同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、これからあなたをサポートします。

頑張って解決してください。

よろしく、

ニック

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2年前
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Rio1998 さん、こんにちは。

Casino Guru チームと経験を共有していただき、誠にありがとうございます。私たちは今、カジノと連絡を取ろうとします.

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2年前
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手伝ってくれてどうもありがとう。他に何かする必要がありますか、それともあなたのメッセージを待つだけですか?

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2年前
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Jozef と Rio1998 さん、こんにちは。


私たちは常にギャンブル依存症を真剣に受け止めています。プレーヤーが自己除外を要求すると、できるだけ早く実行されます。また、重複アカウントは禁止です。そのような活動が検出されると、当社の関連チームはそれらを閉鎖します。

プレイヤーアカウントのあらゆる側面を詳細に調査し、このケースで何が起こったのかについて徹底的な回答を差し上げます.


よろしくお願いします、

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2年前
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親愛なる MyStake カジノ チーム。

ご協力感謝いたします。タイマーを7日間延長します。さらに時間が必要な場合はお知らせください。

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2年前
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Jozef と Rio1998 さん、こんにちは。


ユーザーがギャンブルに問題があると述べたため、アカウントは閉鎖されました。ユーザーは、入金額にアクセスできる 2 番目の口座を使用しておらず、それを引き出すことができます。


よろしくお願いします、

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2年前
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Rio1998 さん、こんにちは。

反応をお願いできますか?

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2年前
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Rio1998様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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mystake との間で 5000 ユーロを返金することで合意し、ノークレーム フォームに署名します。


私はフォームを返送し、現在彼らの返事を待っています。

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1年前
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Rio1998 さん、こんにちは。

それを聞いてうれしいです。 「解決済み」としてケースを閉じることができるように、確実になったらお知らせください。タイマーを7日間延長します。

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1年前
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1 週間以上前にフォームに署名して返送しましたが、まだ返信がありません。


プロセスが進むのにどれくらい時間がかかるか少し心配ですが、すぐに彼らから連絡が来ることを願っています.

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1年前
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おそらく、もう一度彼らと連絡を取り、できるだけ早く続行するように勧めることができますか?


ありがとうございました

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1年前
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親愛なる Mystake カジノ チームへ

ご協力いただきありがとうございます。この件について最新情報をお知らせいただけますでしょうか。

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1年前
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ジョゼフさん、こんにちは。


プレーヤーは 11 月 16 日に出金に成功しました。すでにお金を受け取っているはずです。


よろしくお願いします、

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1年前
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はい、同意したとおり €5000 を受け取ったことを確認できます。


この問題であなたの助けを借りてカジノの第一人者に感謝します.

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1年前
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Rio1998 様

Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題が解決したとのことで、大変嬉しく思います。システムで「解決済み」としてマークします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはお役に立ちたいと思っていますが、このような問題に二度と遭遇しないことを願っています。

敬具、ヨゼフ

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