2 番目のアカウントでお金を失う可能性があったため、プレーヤーの自己除外は失敗しました。事件は首尾よく解決され、プレーヤーとカジノは合意に達しました。
私は自分でアカウントを作成しましたが、かなりのお金を失った後、ギャンブルの問題を抱えているのではないかと恐れて、このアカウントを5年間除外しました.
数日後、mystake に 2 つ目のアカウントを作成しました。これが彼らの利用規約に反することを知りませんでした。この 2 番目のアカウントから引き出しを行うための詳細を確認できなかったため、サポート チームにメールで助けを求めました。これが私の2番目のアカウントだと説明したにもかかわらず、重複したアカウントが許可されていないことを彼らは私に知らせませんでした.むしろ、彼らはすぐに私の詳細が確認され、引き出しを行うことができるとメールで返信しました.
さらに多くのお金を失った後、この 2 番目のアカウントを除外するように要求しました。
それ以来、私は彼らの利用規約を読んでいて、元のアカウントを除外するための措置をすでに取っていたので、特に私自身の安全のために、この 2 番目のアカウントは決して許可されるべきではないことに気付きました.
利用規約では、2 つ以上のアカウントを作成すると、会社は重複したアカウントを終了し、預金から 20% の取引手数料を差し引いて返金すると述べています。これは、最初の入金の直後に行うべきでしたが、そうではなく、入金してさらに多くのお金を失いました。
私の質問は次のとおりです。作成時に電子メールで通知したため、mystake はこれが重複したアカウントであることを知っていましたが、預金とギャンブルを許可したため、預金を返金してもらうことはできますか?
Rio1998 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。MyStake カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。
最初のアカウントも自己除外されているかどうか教えてください。最初の口座を閉鎖してから、2 番目の口座を開設するのにどのくらいの時間がかかりましたか? 2 つ目の口座に合計でいくら入金しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
やあ、
とても迅速に対応していただきありがとうございます。
はい、私の最初のアカウントは自己除外されていました。
2 つ目のアカウントを開設したのは数日後から 1 週間後ですが、正確には思い出せません。しかし、それは長い時間ではありませんでした。
2 番目のアカウントに £8000 ~ £10000 を入金したと見積もっています。
やあ、
使用した電子メール アドレスを除いて、私の個人情報は両方のアカウントでまったく同じであると思います。
氏名、生年月日、口座確認に使用したID(運転免許証)が同じでした。
こんにちは、Rio1998 です。すべての情報をありがとうございます。あなたの苦情は同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、これからあなたをサポートします。
頑張って解決してください。
よろしく、
ニック
Jozef と Rio1998 さん、こんにちは。
私たちは常にギャンブル依存症を真剣に受け止めています。プレーヤーが自己除外を要求すると、できるだけ早く実行されます。また、重複アカウントは禁止です。そのような活動が検出されると、当社の関連チームはそれらを閉鎖します。
プレイヤーアカウントのあらゆる側面を詳細に調査し、このケースで何が起こったのかについて徹底的な回答を差し上げます.
よろしくお願いします、
Jozef と Rio1998 さん、こんにちは。
ユーザーがギャンブルに問題があると述べたため、アカウントは閉鎖されました。ユーザーは、入金額にアクセスできる 2 番目の口座を使用しておらず、それを引き出すことができます。
よろしくお願いします、
Rio1998 さん、こんにちは。
それを聞いてうれしいです。 「解決済み」としてケースを閉じることができるように、確実になったらお知らせください。タイマーを7日間延長します。