ケベック州のプレイヤーは、Mystake からお金を引き出すのに困難に直面しました。過去 1 か月間に指定された形式で要求されたすべての確認文書を提供したにもかかわらず、カジノは繰り返し拒否しました。当社は追加情報を要求し、プレイヤーへの応答時間を延長することで支援を試みましたが、プレイヤーは当社の問い合わせに応答しなかったため、さらに調査することができませんでした。結果として、苦情は却下されました。
こんにちは
私はスポーツ賭博にMystakeを使用しています。最近、お金を勝ち取ったので、Mystakeからアカウントの確認を求められました。先月、銀行預金、住所確認などすべてを提供してきましたが、要求されている通りの書類であるにもかかわらず、提出された書類が正しくないと繰り返し言われています。
彼らは、提供される情報が PDF 形式であることを要求していますが、私はそうしていますが、そうではないと言われました。これはばかげており、他に何をすべきかわかりません。なぜなら、彼らは現時点で私を騙しているだけだからです。
彼らのサイトで書類を確認しようとしても、もう読み込まれません。
助けてください
Salty19様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス
ご検討をお願いした書類をお送りしましたので、ご返答をお待ちしております。
私は彼らと何度も問題を抱えており、彼らの賭けのルールに従って合法的に正しく勝ち取った多額のお金が私のアカウントに保留されています。他に何をすればいいのか分からないので、本当にこの問題を解決したいと思っています。
ライアン
早く返信できなかったことをお詫びします。
私の理解が正しいでしょうか、銀行は書類をあなたに送る前にまずスキャンしたのですか?
銀行が発行した銀行取引明細書のオリジナル PDF をダウンロードすることは可能ですか? 銀行取引明細書は通常どのような方法で定期的に送信されますか?