ホームクレームMyStake Casino - 書類確認の問題により、プレーヤーの撤退が遅れています。

MyStake Casino - 書類確認の問題により、プレーヤーの撤退が遅れています。

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金額: Can$27,000

MyStake Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月24日 | 終了したクレーム : 2024年8月12日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ケベック州のプレイヤーは、Mystake からお金を引き出すのに困難に直面しました。過去 1 か月間に指定された形式で要求されたすべての確認文書を提供したにもかかわらず、カジノは繰り返し拒否しました。当社は追加情報を要求し、プレイヤーへの応答時間を延長することで支援を試みましたが、プレイヤーは当社の問い合わせに応答しなかったため、さらに調査することができませんでした。結果として、苦情は却下されました。

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3ヶ月前
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こんにちは


私はスポーツ賭博にMystakeを使用しています。最近、お金を勝ち取ったので、Mystakeからアカウントの確認を求められました。先月、銀行預金、住所確認などすべてを提供してきましたが、要求されている通りの書類であるにもかかわらず、提出された書類が正しくないと繰り返し言われています。


彼らは、提供される情報が PDF 形式であることを要求していますが、私はそうしていますが、そうではないと言われました。これはばかげており、他に何をすべきかわかりません。なぜなら、彼らは現時点で私を騙しているだけだからです。


彼らのサイトで書類を確認しようとしても、もう読み込まれません。


助けてください

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3ヶ月前
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Salty19様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • すでに提出した書類と、最後に送った書類をいつ送ったかを教えてください。
  • 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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3ヶ月前
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こんにちは、トーマス


ご検討をお願いした書類をお送りしましたので、ご返答をお待ちしております。


私は彼らと何度も問題を抱えており、彼らの賭けのルールに従って合法的に正しく勝ち取った多額のお金が私のアカウントに保留されています。他に何をすればいいのか分からないので、本当にこの問題を解決したいと思っています。


ライアン

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3ヶ月前
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早く返信できなかったことをお詫びします。

私の理解が正しいでしょうか、銀行は書類をあなたに送る前にまずスキャンしたのですか?

銀行が発行した銀行取引明細書のオリジナル PDF をダウンロードすることは可能ですか? 銀行取引明細書は通常どのような方法で定期的に送信されますか?

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3ヶ月前
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Salty19様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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