オーストラリアのプレイヤーは、スペルミスのあるメールアドレスでMyStakeにサインアップし、修正するためにKYCチームに連絡しました。必要な情報をすべて提供したにもかかわらず、カジノは利用規約違反を理由にアカウントを停止し、登録したメールアドレスからの連絡を要求しました。プレイヤーは、出金が失敗した場合にKYC要件を満たすために、この問題を修正するための支援を求めていました。プレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、返答がなかったため、詳細が不十分であるとして苦情は却下されました。
最近Mystakeにサインアップしました。サインアップ時に間違ったメールアドレスを入力しました。メールアドレスのスペルが間違っており、1文字余計に入力されていました。問題、ユーザー名、すべてのプロフィールデータを含むすべての情報をメールでMYstake KYCチームに問い合わせようとしました。彼らは私に次のように返信しました。
"メールありがとう。
弊社の利用規約に従い、重複アカウントの作成は認められませんのでご了承ください。弊社の一般規約に違反したため、重複アカウントを停止するために必要な措置を講じました。
有効なままである唯一の認証済みアカウントはユーザー名に関連付けられていることをお知らせします: *******
今後さらにアカウントを作成していることが検出された場合は、当社のプラットフォームの使用が永久に停止されることにご注意ください。
サポートさせていただくために、現在のアカウントにリンクされているメールアドレスを使用して当社までご連絡ください。
そこで、私は間違いメールではなく「明らかに本物」のメールを使って彼らに連絡しましたが、彼らは明らかに私の問題を無視して、この不可解なナンセンスなメールを送り返しています。私は出金を試みて、この状況から抜け出せるかどうかを確認しましたが、その間、出金がうまくいかず、KYC 要件を満たすためにメールを本物のものに変更する必要がある場合に備えて、誰かがこの問題を解決するのを手伝ってくれるかどうかを確認したかったのです。
IH25様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
MyStake Casino に複数のアカウントをお持ちの場合は、その旨を明記していただけますか? 正しいメール アドレスで 1 つのアカウントを作成し、少し異なるメール アドレスで別のアカウントを作成しましたか?
KYC 認証に合格したかどうか確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
