英国のプレイヤーは、多額の損失のため、myStake の 3 つのアカウントから自己排除していましたが、同じ KYC 情報を使用してギャンブルを続けることができました。苦情処理チームは状況を検討し、プレイヤーが入金前にギャンブルの問題についてカジノに通知していなかったため、プレイヤー保護対策を適用できないと判断しました。その結果、苦情は却下されました。
私は myStake からひどい扱いを受けました。私は彼らに 3 つの別々のアカウントを持っていましたが、それらすべてから自ら排除しました。そのうちの 1 つは、私があまりにも多くのお金を失いすぎていると伝えたためです。私はすべてのアカウントで同じ KYC 情報を使用しましたが、それでもギャンブルはできました。私は今、お金が 0 で、お金を得る手段が 0 で、非常に悪い精神状態にあります。添付されているのは、私の問題を示すチャット、メールなどの写真です。
CC1021様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。MyStake Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
はい、返金は行わないと通知されました。彼らは以前から私の問題を知っていて、私が付け加えたように、まったく同じ KYC 文書を使用して、私が再びギャンブルをすることを許可しました。
ご返信ありがとうございます。
あなたとサポート間の関連するやり取りを私のメールに転送してください。 tomas@casino.guru
サポートからの確認や、以前に送信され対処された自己排除リクエストなど、カジノがあなたのギャンブル問題を知っていたことを証明するものを添付してください。
ご返答をお待ちしております。
メールをありがとうございます。
あなたのリクエストを確認しましたが、単純なアカウント閉鎖のリクエストのようです。
ギャンブル問題についてカジノに報告していない場合、残念ながら、この状況ではプレーヤー保護は適用されません。
ギャンブルの問題を報告した後、オンライン カジノはユーザーを保護するべきだと私たちは考えていますが、提示された証拠によれば、そのような問題は発生していません。そのため、払い戻しを拒否するという決定を再検討するようカジノに強制することはできません。
ギャンブルをコントロールするのにまだ苦労している場合は、いくつかのリソースを確認してください。
英国在住のプレイヤーの場合、最初の選択肢は GAMSTOP https://www.gamstop.co.ukに登録することです。この制度は、UKGC の下で運営されているオンライン オペレーターにとって必須です。オペレーターは、登録時に提供された個人情報に基づいて、ユーザーをブロックする義務があります。
UKGC ライセンスを取得していないオンライン カジノの場合は、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とするあなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができますhttps://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true
当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体である BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、https ://casino.guru/global-self-exclusion-initiativeをご覧ください。BetBlocker の詳細については、https ://betblocker.org/をご覧ください。
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。
見落としている状況がありましたらお知らせください。そうでない場合、苦情は解決されません。