スウェーデンのプレイヤーはスポーツ賭博で1350ユーロを勝ち取ったが、カジノ側が0～3日で処理できると保証していたにもかかわらず、5日近く経っても銀行送金が受け取られなかった。ウェブサイトには「成功」と表示されていたが、資金は届いていなかった。苦情処理チームはプレイヤーとカジノの両方と交渉し、プレイヤーの銀行口座は引き出しに問題があることを明確にし、暗号通貨オプションを含む代替支払い方法の使用を勧めた。最終的に、プレイヤーが問い合わせに応答せず、さらなる調査に必要な情報を提供しなかったため、このケースは却下された。
スポーツベットで 1350 ユーロ勝ちました。5 日近く経ちますが、口座に 1 セントも入金されていません。銀行振込には 0 ～ 3 日かかると書いてありました。ウェブサイトには「成功」と表示されていますが、お金は入ってきていません。
親愛なるアンディカートへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
6日経ちましたが、まだお金は受け取っていません。彼らは私の住所と銀行口座の詳細が記載された書類を送ってくれましたが、支払いは6日前の4日に行われたとのことです。しかし、お金は届いていません。
7日目にメールが届きました。
「取引が正常に完了しませんでしたのでお知らせします。
出金を成功させるには、銀行とIBANまたは支払い方法の変更をお願いいたします。
正しい情報を入力しましたが、今何をすればいいのかわかりません。Iban と銀行は正しく、機能するはずです。彼らは私からお金を騙し取ろうとしているだけで、支払いをしようとはしていません。すべて確認し、すべての引き出しと現在拒否されているもののスクリーンショットを撮りました。また、お金が送金されるという彼らから送られた文書もあります。別の Iban アカウントを入力しても、彼らはこのようなメールを書き続けるでしょう。助けにはなりません。彼らは同じメールをもう一度書きます。そうでなければ、ここで 1350 ユーロを受け取ることはないと思うので、助けが必要です。
まだお金を受け取っていません。Mystakeは、私の銀行が拒否しているか、銀行側に何か問題があって送金が通らないと言っていますが、私の銀行は、送金元のキプロスからの引き出しや支払いには問題はなく、海外から受け取ることができると言っています。私の銀行も、Mystakeが送金したという証拠などを見つけることができません。Mystakeが書いているのは、IBANと銀行、または別の方法でお金を引き出すことをテストすることだけですが、他の方法はすべて暗号通貨です。
あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りと、あなたの事件の調査に関連する可能性のあるその他の証拠を私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
支払い方法の多様性とアクセス性はカジノによって独占的に管理されているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。入金に支払い方法が利用可能だったとしても、必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは顧客に支払い方法を提供するのに無力で制限されている場合があります。
暗号通貨で賞金を出金してみたかどうかアドバイスをいただけますか?
銀行振込で引き出そうとしましたが、銀行と相談して、お金を受け取れるように設定してあるので、できるだけうまくいくはずです。送金元の国はエラーなく送金される国なので、簡単に実装できます。また、Binance Pay での支払いも試しましたが、そこでも「拒否」されました。他の 2 つの方法を試しましたが、スウェーデンでは機能しませんでした。そのため、私のお金は彼ら側で滞留しており、どうすることもできないという結論に達しました。彼らのゲーム サイトはひどいです
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、Andycurt。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、アンディカートさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、カジノから通知された銀行口座への銀行振込の失敗に問題があった場合は、同じ支払い方法で出金を試みても意味がありません。また、通常はカジノと最終ユーザーの銀行だけに依存するものではありません。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
MyStake Casinoチーム様、
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? 賞金を引き出す方法について明確な指示をいただけますか?
こんにちは@Andycurt、
引き出しは銀行によって拒否されるため、同じ銀行で 6 か月間引き出しができなくなることを考慮する必要があります。別の銀行口座を使用するか、支払い方法を変更する必要があります。
敬具、
私の引き出しは銀行によって拒否されていません。銀行に連絡したところ、銀行はあなたと私の銀行間の支払い履歴を調べてくれましたが、あなたの側からの支払いはまったく見つかりませんでした。あなたが支払いを行う国、つまりキプロスでは、私の銀行にも問題はありません。他の方法も試しましたが、拒否されました。もう諦めました。あなたは私の 1,350 ユーロをそのままにできます。この会社全体が偽物で詐欺です。
お二人ともご返信ありがとうございます。
親愛なるアンディカート様、
先ほど提供していただいたスクリーンショットでは、SEPA 決済しか確認できません。メールで受け取ったカジノの指示に従って、新しい出金リクエストをリクエストするために使用しようとした別の銀行口座または支払い方法 (暗号通貨電子ウォレット) の詳細を教えていただけますか?
カジノの支払い方法と最終的な「目的地」（お客様の支払い方法）の間には複数の仲介業者が存在する可能性があり、カジノ側ではそのプロセスに影響を与える権限がない可能性があります。カジノ側は代替の支払い方法で支払いを処理する能力と意欲があり、異議申し立てのあった賞金を引き出す方法の選択肢を提供しているため、私はこれを偽物や詐欺とは呼びません。
オンラインで暗号通貨の電子ウォレットまたは銀行口座（有効な IBAN と仮想/物理銀行カードを使用）を開設することは難しくありません。したがって、何らかの理由で元の支払い方法で正常に出金できない場合でも、他の出金オプションがある場合は、代替の支払い方法を使用して出金することを強くお勧めします。
試してみようと選択された支払い方法の種類と、それを使用して新しい引き出しをリクエストした時期をお知らせください。
皆様のアップデートをお待ちしております。
親愛なるアンディカートへ
状況は説明されました。何らかの理由で、元の支払い方法で出金することはできず、別の支払い方法を選択するか、別の銀行口座を使用する必要があります。
さらに、私はあなたにいくつか質問をしましたが、あなたはまだそれらにまったく答えていません。今、プロセスを長引かせているのはあなたです。私の以前の投稿、特に私があなたに尋ねた質問を見て、明確な回答と最新情報を提供してください。
苦情を提出しても、問題が明確にされ、対処方法についてのオプションが通知されているにもかかわらず、誰かがあなたに代わって問題を解決する、というわけではないことにご注意ください。プレイヤーは、問題解決のために全面的に協力する義務もあります。したがって、協力せず、カジノの指示に従わない場合（別の銀行口座を使用するか、引き出しに別の支払い方法を使用する）、当社はあなたをこれ以上サポートすることができなくなり、苦情の終了/拒否について検討せざるを得なくなります。
ご理解いただきありがとうございます。ご返答と最新情報をお待ちしております。
3 つの異なる銀行口座を入力しましたが、何も機能しません。これが機能するかどうかをテストするためだけに銀行を変更することはできません。他のすべての引き出し方法は暗号通貨であり、私には何もできません。Binance Pay もアカウントを作成しようとして、必要なものを入力しましたが、そこで拒否されました。
わかりました、Andycurtさん。説明していただきありがとうございます。
Binance Pay で使用される支払い方法も完全に確認しましたか?
MyStake Casinoチーム様、
拒否されたユーザーの出金リクエストを確認していただけますか? 拒否された理由は何ですか? Binance Pay 経由で紛争中の資金を引き出す方法について、手順を教えていただけますか?
フィンの人々は、銀行口座を開設し、銀行口座を開設し、「ティドリゲン」の口座を開設し、銀行口座を開設し、その結果を確認する必要があります。デッタのデット・インゲン・ロースニング。 Trots att jag har pratat med min bank där dom sagt att det inte ens har kommit en försök till överföring från mystakes sida och att landet dom mystake skickar pengarna ifrån är ett land som inte ska vara några problem alls för att ta emot pengar och skicka. 3 番目のオリカ Iban 番号は、オリカ コント イノム サンマ銀行の銀行口座にアクセスし、ニューヨーク銀行のバラの銀行口座を確認し、アナン銀行のヘラー ドーム フォーサーカー バラ ルーラスを確認します。 。私は自分の賭け金を調べて、土地を見つけるまで、あなたがペンガーの中で自分のことを知り、その結果を知ることができます。ロイリグ・シダ
アカウントを作成してそこで修正し、支払いに必要な番号を入力しましたが、銀行振込で欲しい場所にお金が振り込まれることすら望んでいません。mystake が言うように、どうやら私の銀行では機能しないようで、解決策はありません。銀行に問い合わせたところ、mystake 側から送金を試みたことすらなく、mystake が送金する国は、お金の受け取りや送金にまったく問題がないはずの国だと言われました。同じ銀行内の異なる口座に 3 つの異なる IBAN 番号を試しましたが、毎回拒否されます。これが機能するかどうか試すために契約に署名して新しい銀行を設定するつもりはありません。別の銀行でも機能しません。彼らはただ騙されようとしているだけです。mystake の利用規約には、スウェーデンは支払いが行われる国であり、可能な限り多くの方法でお金を入金できるが、引き出しが必要な場合はできないと書かれています。ばかげたサイトです
親愛なるアンディカートへ
問題が銀行にある場合、同じ銀行の他の IBAN が機能しないのは当然です。さらに、あなたや銀行がカジノの銀行の所在地をどのようにして知ることができるのかはわかりません。オンラインカジノはさまざまな支払い方法を使用しており、入金と出金で異なる場合があります。また、銀行の明細書や支払い方法の取引履歴に表示される送金者/受取人の名前も異なります。したがって、銀行が送金の試みはなかったと主張した場合 (銀行側では知ることも見つけることもできない可能性が高い)、送金者の銀行の所在地をどのようにして知ることができるのでしょうか。まったく意味がありません... 前述のように、カジノは入金に使用したのと同じ支払い方法で送金する必要はないことに注意してください。
カジノからの返答を待ちましょう。
ご理解とご協力に感謝いたします。
皆さんこんにちは
MyStake Casinoチーム様、
残念ながら、おそらく私の質問に気づかなかったようです。
「拒否されたユーザーの出金リクエストを確認していただけますか？拒否された理由は何ですか？Binance Pay 経由で紛争中の資金を引き出す方法について、指示を提供できますか？ 」
出金用の暗号通貨オプションがレジにあり、銀行口座に引き出すことができない場合、なぜ出金に使用できないのでしょうか?
このような場合、カジノは例外を設けて、プレイヤーが他の人の支払い方法（別の銀行の銀行口座）を使用して賞金を引き出すことを許可できますか?
親愛なるアンディカート様、
Binance Pay 経由で出金をリクエストしたが、拒否されたことがわかります。
引き出しが失敗した理由について、さらに詳しい情報を受け取りましたか?
もう一度暗号通貨による出金リクエストを試みて、すべての詳細（どのように進めたか、どの暗号通貨電子ウォレット（タイプ）を使用したか、受信用電子ウォレットアドレスとして正確に何を送信したか（電子ウォレットで見つけた場所））をお知らせください。
暗号通貨電子ウォレット経由での出金には、資金/暗号通貨を電子ウォレットに引き出すための特定のアドレスが必要であり、特定の電子ウォレットによっては、電子ウォレットのアドレスと異なる可能性があることにご注意ください。暗号通貨電子ウォレットへの出金についてあまり経験がない場合は、特定の暗号通貨電子ウォレットへの出金（出金または支払いの受け取り）に関するマニュアルを見つけて、それに従って進めることを強くお勧めします。
あなたからの返信を楽しみにしています。
