イタリアのプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題が発生しています。私たちの介入の後、プレイヤーが賞金を獲得できるように支援することができました。プレーヤーは、最終的に資金を受け取ったことを確認しました。プレーヤーの苦情は首尾よく解決されました。
こんばんは、引き出しに問題があるか、引き出しに行ったときに、確認済みのクレジットカードの写真を要求したため、引き出しがキャンセルされました。これまでのところ、2枚のクレジットカードを送ったところ、私が入金したいくつかのクレジットカードの写真がよくありますが、それらのカードは銀行のアプリで作成された使い捨ての仮想カードであり(私はほとんどの場合、安全のために仮想カードを使用しています)、これまでのところ問題なく、c 'データ作成された仮想カードの一部は書かれていましたが、銀行の明細書も欲しかったので受け入れませんでした。到着してから到着するまで2か月待たなければなりませんでした口座明細書も送信しましたが、理解できなくても拒否されましたなんてことはない..私の声明では、サイト上のものと正確な日時と秒でmystakeサイトへのすべての支払いがあり、問題がどこにあるのかわかりません..これが私に起こるのはこれが初めてです.いつも持っているさまざまなカジノすべてで問題なく引き出されました..
Gasi1996 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
支払い方法を確認することが、あなたとあなたの賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか?
できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはこんばんは、はい、私はすでに身元を確認していましたが、引き出しようとしたときに、追加の確認または入金に使用したクレジットカードの確認を求められました.2枚のクレジットカード(写真)を送信し、さらに送信する必要がありました.私が使用していた仮想クレジットカードは、銀行のアプリから、入金用に作成した仮想クレジットカードのデータを含むpdfファイルを彼らに送信しました.到着後に銀行から明細書を受け取ったということ また、サイトで行った支払いの日時が記載されている口座明細書も送信しますが、ここでも彼らは私を引き出しさせませんでした 彼らが他に何を望んでいるのかわかりません必要なものはすべて送信したと思いますが、引き続き拒否します
必要なすべての情報を提供してくれた Gasi1996 に感謝します。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるGasi1996
私は Michal です。この苦情を引き受けました。私はこのケースを検討しました。私の同僚であるペトロネラは、KYC と AML は非常に重要で不可欠なプロセスであると述べました。
KYC プロセスがイライラする場合があることは理解していますが、カジノも規則や規制に従う必要があるため、プロセス全体をよりユーザーフレンドリーまたは迅速に行うことができることに共感できますが、それはカジノが行う標準的な手順です。する権利があります。
これが言われているので、私はカジノに連絡して、この問題をさらに明らかにします.
MyStake カジノを会話に招待したいと思います。
親愛なる MyStake カジノ
残っている唯一の書類は、プレーヤーが KYC プロセスを完了するためのデポジットに使用した仮想カードの銀行取引明細書ですか、それとも他に何かありますか?あるいは、プロセスをスピードアップするためにプレーヤーが提供できるものは他にありますか?
Gasi1996 さん、こんにちは。
確認したところ、仮想カードの明細書には必要な情報が含まれていませんでした。カードの 16 桁のコードの少なくとも一部と、お客様の名前が記載された銀行取引明細書をご提供ください。銀行が発行した、または銀行アプリケーションからダウンロードした PDF 形式の明細書である必要があることに注意してください。それを電子メール (kyc@mystake.com) に送信してください。
私たちのサイトでデポジットに Apple Pay を使用したことがある場合は、Apple Pay ウォレットの設定を確認してください。要求しているカードは、所有しているカードのセキュリティ コードである可能性があります。その場合は、両方のコードの末尾を含むスクリーンショットを提供してください。
それ以外の場合は、銀行の明細書が必要になります。
2枚のクレジットカードについては、カードの写真をもう一度KYCメールに送信してください。適切なチームができるだけ早く確認するために最善を尽くします.
よろしくお願いします、
それから私が言ったように、仮想カードのデータがあった銀行アプリからダウンロードしたpdfファイルをすでに送信しましたが、それらは十分ではありませんでした。次に、仮想カードで使用された支払いがあった口座明細書(pdf形式)も送信しましたが、もちろん、仮想カードは明らかにメインカードからお金を受け取るため、支払いはメインカードで行われたと書かれていますそれらが作成されたもの..口座明細書には、あなたのサイトのものと一致する預金の日付/時刻があるため、問題が何であるかわかりません..他の2つのカードには問題はなく、問題もありませんアップルペイ使ったことある
親愛なるGasi1996
MyStake カジノの回答に従って、必要な書類を再度 KYC メールに提出してください。
親愛なる MyStake カジノ
仮想カードはメイン カードからお金を受け取るため、支払いはメイン カードで行われたとプレーヤーが述べたため、詳細が異なる可能性があります。プレーヤーが明細書を提出したため、この情報がそれほど重要かどうかはわかりません。資金の出所を証明するメインカードから。これにより予期しない問題が発生した場合、検証プロセスを正常に完了するために、プレーヤーは他にどのような方法/ドキュメントを提供する必要がありますか?