英国出身のプレイヤーは、本人確認に成功し200ポンドを入金した後、アカウントが永久に凍結されました。100ポンドを出金しようとしたところ、理由も示されずに全額没収されたと通知されました。苦情処理チームはプレイヤーへの対応時間を延長しましたが、回答がないため最終的に苦情を却下せざるを得ず、問題の更なる調査は不可能となりました。
MyStake Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: £100
MyStake Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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アカウント認証は済ませ、かなりの金額を使ってプレイしていました。出金しようとしたら、アカウントがブロックされました。これは永久的な措置で、アカウントからすべての資金が削除されたと言われました。理由は言う必要もないと言われました。アカウント認証は完了し、問題なく入金できただけでなく、出金できるようになった途端、アカウントがブロックされました。今回の出金はたった100ポンドでした。その朝、200ポンド入金していたのに！
完全に詐欺会社です。
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5ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解し、より効果的なサポートをご提供するために、以下の質問にご回答いただき、より詳しい情報をご提供いただけますようお願いいたします。
- このカジノではどんな種類のゲームをプレイしましたか？
- アカウントのブロックに関して、カジノから書面による連絡を受けましたか？もし受け取られましたら、下記まで転送してください。 [email protected] 。
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- ボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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