日本のプレイヤーは、スロットゲームで勝利し、賞金を引き出そうとした後、アカウントを凍結されました。要求された KYC を提出したにもかかわらず、現金は没収され、アカウントは閉鎖されました。プレイヤーはアカウントを正常に確認できなかったため、アカウントは閉鎖されました。カジノは、その行動について何の説明もしていませんでした。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、応答がありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、さらなる支援のためにキュラソーのアンティルフォン ゲーミング管理局に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
ミスティーノから理由なき没収とアカウント凍結されました。
初回入金ボーナス二回目入金でボーナスを受け取りました。
スロット台4$で回しボーナスを使用せずキャッシュで当て、出金し、KYCを求められたので提出しましたが、その後キャッシュ没収とアカウント閉鎖の通知がきました。
zhengyangjincheng22 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、zhengyangjincheng22 さん。
ありがとう。
アカウントがブロックされた理由はわかりません。カジノ側が説明しないと言っています。
アカウントの認証が完了する前にブロックされました。カジノ側との連絡をpetronela.k@casino.guru宛に転送しました。
zhengyangjincheng22 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、zhengyangjincheng22！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情を申し立てる場合は、ステータスを「規制当局の決定待ち」に変更します ( pavel.k@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ グル チーム
