日本のプレイヤーは、入金ボーナスを使ったスロットゲームで没収された賞金について調査を要請しました。プレイヤーは、没収はアカウントの確認中に発生したと報告しました。カジノ側は、利用規約違反を理由に行動を正当化しました。カジノ側は詳細を尋ね、同じボーナスを請求し、同様の支払い方法を使用し、同様のゲームプレイに従事した複数のアカウントで検出されたボーナス不正使用の証拠を提供しました。これらの調査結果により、プレイヤーの苦情は却下されました。
jtwmT745様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
Curisleは、当社独自の裁量で、ユーザーとの取引関係を継続することが当社のライセンスおよび一般規制義務に悪影響を与える可能性があるとみなした場合、一切の説明なしで、いつでもアカウントを凍結または閉鎖する権利を留保します。ただし、Curisleによりすでに行われている契約上の義務は、法律でCurisleが使用可能な権利を損なうことなく、順守されるものとします。
カジノ側からはこう説明されました。
jtwmT745さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった jtwmT745 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するためにミスティーノ カジノに協力をお願いしたいと思っています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう!
jtwmT745様、
お問い合わせいただきありがとうございます。弊社の対応にご不快な思いをされたとのこと、申し訳ございません。
お客様のアカウントを確認いたしましたが、以下の利用規約に従い、お客様のアカウントを閉鎖することを決定いたしました。
3.7
当社は、お客様とのビジネス関係を継続することで当社のライセンスおよび一般的な規制上の義務に悪影響を与える可能性があると判断した場合、当社の独自の裁量により、いかなる説明もなしに、いつでもアカウントを停止または終了する権利を留保します。ただし、Curisle がすでに負っている契約上の義務は、Curisle が法律上有する権利を損なうことなく、それに応じて履行されるものとします。
利用規約に違反したため、お客様の賞金は没収されました。ただし、すでにお知らせしたとおり、出金リクエストをいただいた場合、Mystino に以前入金した金額全額を返金いたします。
Mystino のすべてのお客様が当社のサービスを利用する際に公正かつ誠実な取引を行えるように、当社は利用規約を一貫して施行する必要があることにご注意ください。
これに関してさらにご質問がございましたら、お知らせください。
ありがとう。
ミスティーノ カジノ
Mystino Casino の担当者様、ご説明ありがとうございます。プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を教えていただけますか? 情報が機密扱いになる場合は、私のメールに情報を転送してください。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします!
Mystino Casino の担当者様、情報を提供していただきありがとうございます。
jtwmT745様、カジノは、同じボーナスを請求し、同様の支払い方法を使用し、同様のゲームプレイ(リンクされたアカウント内で同じゲームをプレイし、同じ金額を賭けることを含む)に従事する複数のアカウントで検出されたボーナス不正使用の証拠を提供しました。上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター