ロシアのプレイヤーは、複数回のメール送信にもかかわらず、カジノが彼の預金を返金できなかったと報告しました。彼はウェブサイトにアクセスするために VPN を使用しましたが、これはカジノの利用規約に違反していました。その結果、彼のアカウントはブロックされ、賭けはキャンセルされました。私たちは、カジノが VPN の使用を禁止していることを確認したため、これ以上のサポートはできませんでした。預金を返金するかどうかの決定は、カジノの裁量に委ねられました。
GODENKOR様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
保証金の返還請求に関して、さらに詳しい情報を教えていただけますか?
入金したお金を使ってプレイしましたか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを詳しく教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私は90米ドルの預金を使いましたが、KYCプロセス中に彼らは私がロシア出身であることに気づき、資金を支払わないことに決めました。彼らの答えは次のとおりです。
制限されている国でアカウントを登録し、VPNを使用してウェブサイトにアクセスしているようです。これは当社の利用規約に違反しています。そのため、すべての賭けはキャンセルされ、アカウントはブロックされます。次の宛先にメールを送信する必要があります。 support@nabcasino.comウォレットハッシュを提供していただければ、デポジットを返金いたします。デポジットから管理手数料が差し引かれる場合があります。
どこにでも苦情を申し立てることができると言われましたが、ブロックされた後、ウォレットのアドレスを記載したメールを送りましたが、まだ支払いは受け取っておらず、メールでも返事がありませんでした。
カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
不正行為
New Age NV がウェブサイト上で詐欺的、違法、不正または不適切な活動(実際の所在地の識別を隠したり操作したりする VPN、プロキシ、または同様のサービスを使用すること、または第三者を介して、または第三者に代わって賭け、賭け金、またはポーカー プレイを行うことを含む)に気付いた場合、当社は事前の通知なしにユーザーのアカウントをブロックし、すべてのアカウント残高を没収する権利を有します。
VPN を使用する際の問題は、同じギャンブル施設内の別のカジノ アカウントに関連する別の IP アドレスに意図せず接続され、1 つの IP アドレスから複数のアカウントを作成したように見える可能性があることです。または、その一方で、プレーヤーが VPN を使用して、制限された管轄区域からカジノの Web サイトにアクセスしていることを隠している可能性もあります。
カジノでは VPN の使用が禁止されているため、弊社ではサポートすることができません。入金した金額を返金するかどうかの決定はカジノ側の善意に完全に委ねられており、弊社ではその決定についてこれ以上調査することはありません。
よろしくお願いします
ヴェロニカ