ギリシャのプレイヤーは、ナショナル ベット カジノに連絡して問題に関するサポートを受けることができませんでした。プレイヤーは 100 ユーロを入金した直後にアカウントが閉鎖され、プレイや資金の引き出しができませんでした。苦情チームの介入後、カジノはプレイヤーのアカウントを再開し、100 ユーロの残高をゲームプレイに利用できるようにし、チャージバックのリスクを軽減するために、それ以上の入金を一時停止し、引き出しを 6 か月間延期することに同意しました。この状況は、関係する双方が満足する形で解決されました。
親愛なるmakelios6様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。残念ながら、現状の出来事の説明に基づいてこの件についてお手伝いすることはできませんので、さらに詳しい情報が必要です。詳しく教えていただけますか? カジノに連絡する必要がある理由はありますか?
お返事を心待ちにしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
makelios6さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
ありがとう。
異議申し立ての金額（800 ユーロ）を明確にしていただけますか? 前回の返信から、カジノ アカウントがブロックされたときに 100 ユーロがカジノ アカウントにあったと理解してよろしいでしょうか?
ご協力ありがとうございます、makelios6さん、紛争額を100ユーロに変更しました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、makelios6さん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、私が助けられるかどうかを確認します。
NationalBet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
NationalBet Casino様、
各カジノは独自の裁量でプレイヤーのアカウントを閉鎖する権利を留保していることを理解しています。ただし、特にプレイヤーの入金の返金に関しては、そのような措置を講じる前にすべての金銭的義務を清算しておくことが重要です。このプロセスがいつ完了するかを教えていただけますか?
親愛なるmakelios6様、
NationalBet Casino の担当者と話をし、あなたの状況に関する情報を集めたので、お知らせしたいと思います。 以前の損失資金の返金要求は、確固たる根拠なしに提出されたようです。 カジノの対応が期待に沿わなかったため、チャージバックで脅したようです。 この方法は、カジノとそのプレイヤーの両方に期待される公正な慣行を反映していません。 オンラインギャンブルに参加すると、お金を失うという固有のリスクが伴うことを認識することが重要です。そう思いませんか? プレイヤーが要求したからといって、カジノが損失資金を返金する義務を負うことはないことを理解してください。 最終的に、 ここに概説されているカジノの利用規約に同意しました。
カジノ チームは予防措置としてお客様のアカウントを一時的に停止することを決定し、チャージバックを開始した場合に発生する可能性のある損失を防ぐために保留中の引き出しもキャンセルしました。状況を考えると、カジノ チームの考えには共感できます。この苦情に関係する双方にとって適切な方法で対処する方法について、ご意見をお聞かせいただけますか?
ミハル様、お返事ありがとうございます。
状況の時系列は次のとおりです。
プレイするためにカジノに 100 ユーロを入金しましたが、入金後すぐにアカウントが閉鎖されました。
遊ぶ時間がなかった。
現時点では保留中の引き出しはなく、アカウントにアクセスできない状態で入金から差し引かれる 100 ユーロのアカウント残高のみです。
その後、アカウントが閉鎖された理由について説明を求めましたが、何の返答もありませんでした。
スクリーンショットを添付します。
私は決して返ってこない答えを待った。
その後、カジノ側から返答がなかったため、私はカジノ側に、私のお金が差し押さえられたので、口座を開設したり返金したりしない場合はチャージバック手続きを進めると伝えました。
私は最近、チャージバックを進めないことを通知し、100ユーロをプレイできるようにアクセスできるようにアカウントを開設するよう依頼するメールを彼らに送りました。
カジノからの返答はありません。
スクリーンショットを添付します。
これは真実です、親愛なるミカル。
ユーザーがチャージバックで私たちを脅迫していることを何度も説明しました。これらの不当な脅迫のため、資金は最後の入金から6か月間保留されることを通知しました。この期間内にチャージバックが受けられなかった場合、資金を引き出すことができます。
ナショナルベットカジノ様
あなたは、利益からではなく預金から得た私のお金を差し押さえたことを認めています。
私はチャージバックを進めないことをあなたに繰り返し伝えてきました。
プレイできるようにアカウントを開設してほしいです。
もしそれが実現しなかったら、私はお金を返金してもらいたいです。
親愛なるmakelios6様、
私はカジノから、あなたが以前に説明した状況の時系列と矛盾する追加の証拠を受け取りました。ナショナルベットのサポートチームとのやり取り全体を私に転送してください。 michal.k@casino.guru
NationalBet Casino さん、建設的な対話をありがとうございました。妥当な合意に達することができてうれしく思います。
親愛なるmakelios6様、
お客様のアカウントが再開され、カジノ残高の 100 ユーロをゲームプレイにご利用いただけるようになりましたことをお知らせいたします。ただし、これ以上の入金は現在禁止されており、出金リクエストは最後の入金から 6 か月が経過するまで延期されます。この措置は、お客様がチャージバックを開始することを決定した場合に潜在的な損失を防ぐためにカジノ チームによって実施されました。チャージバックを追求しないことについてお客様の保証に感謝いたしますが、カジノ チームがこの件に関してリスクを軽減するために注意を払っていることは理解できます。
これはあなたの苦情に対する最も好ましい解決策ではないかもしれないと認識していますが、状況を考慮すると、関係する両当事者にとって最も適切な結果であると思われます。
親愛なるmakelios6様、
ご確認とご理解をいただきありがとうございます。苦情は両当事者が納得できる方法で処理されたと考えています。この件を解決済みとして終了させていただいてもよろしいでしょうか。
親愛なるmakelios6様、
ご確認いただきありがとうございます。弊社の介入により、状況が適切に解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
