イタリア出身のプレーヤーは、要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノから書類の再提出を繰り返し要求されるという問題を抱えていました。このため、彼は賞金 1500 ユーロを受け取ることができませんでした。私たちのチームとの連絡の後、カジノは最終的に彼のアカウントを確認し、最初の分割払いを支払いました。しかし、プレーヤーは、アカウントに一部の資金が残ったまま閉鎖されたと報告していました。さらなるコミュニケーションと説明の後、プレーヤーはすべての問題が解決されたことを確認しました。その後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。
こんにちは。このカジノ サイトでアカウントを開設しましたが、確認のために多数の書類を求められました。全て送信しましたが、何度も再送信を求められます。その間、私は 1500 ユーロを獲得しましたが、賞金を請求できないようです。この問題についてご協力いただけましたら、大変感謝いたします。どうもありがとうございます。
親愛なるmomofabimathlouthi様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、おはようございます。問題は、必要な書類をすべて送ったのに、返送するように言われたことです。私は彼らに送りました。銀行取引明細書は 3 か月間有効だと言われました。 9月30日に発送されたため、ワインの有効期限は12月30日ですが、受け付けられませんでした。請求書も送りました。固定電話だけど携帯電話はありがたいと言って受け付けてもらえなかった
momofabimathlouthiさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
あなたの閉鎖された口座にいくらの資金が保管されているか明らかにしていただけますか?この状況についてカジノ側から説明は受けましたか？あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 、またはこのスレッドに投稿してください。
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