NaoBet Casinoのレビュー

ドイツ在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行いましたが、資金はまだ入金されていませんでした。出金遅延の原因は、本人確認手続きの継続中、または申請件数の多さにあると説明し、プレイヤーには苦情を申し立てる前に少なくとも14日間待つよう助言しました。回答期限を延長した後も、プレイヤーはその後の問い合わせに返答しませんでした。そのため、連絡が取れないことを理由に苦情は一旦クローズされましたが、プレイヤーが連絡を再開すれば再開できる可能性を残しました。

イタリア出身のプレイヤーはギャンブル依存症を理由に無期限のアカウント停止を申請しましたが、アカウントは依然として有効であり、入金して約300ユーロの損失を被りました。ライブチャットに連絡したところ、アカウントは閉鎖されましたが、払い戻し申請は却下され、賭けを行った後の払い戻しはできないという説明を受けました。事案を調査した結果、12月31日に送信した自己排除メールに対する返信やチケットIDがプレイヤーに届いておらず、代替手段によるフォローアップも行われていなかったことが判明しました。そのため、申し立ては不当と判断され、払い戻しなしで終了しました。

アイルランドのプレイヤーは5日前に150ユーロの出金をリクエストしていましたが、処理中であることを示す最新情報が届き続けていました。苦情処理チームは、KYC認証や出金量の増加により遅延が発生する可能性があることを伝え、最大14日間お待ちいただくようアドバイスしました。最終的に問題は解決し、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークしました。苦情処理チームは解決を確認し、プレイヤーの協力に感謝の意を表しました。

オーストラリアのプレイヤーは、NaoBetカジノが約18,000ドルの出金処理を3営業日以内と定められた期間内に行わなかったと報告しました。12日以上も遅延した後、プレイヤーは精神的苦痛を訴え、カジノは適切な解決策も示さずにアカウントを不当に閉鎖し、賞金を無効にしました。苦情対応チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、アカウントの再開と出金リクエストの処理に至りました。最終的に、保留中の出金はすべて完了した旨がプレイヤーに通知され、その後連絡がなかったため、問題は解決されました。

ドイツ在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間も経たないうちに出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。苦情対応チームは、プレイヤーに対し、出金処理には通常時間がかかることを強調し、状況の最新情報の提供を求め、遅延について連絡しました。しかし、複数回の問い合わせにもかかわらずプレイヤーからの返答がなかったため、その時点で苦情は終了しました。プレイヤーは、希望に応じて将来的に苦情を再開する権利を有していました。

オーストリアのプレイヤーはNaobetで勝利した後、500ユーロずつの出金を3回申請しましたが、突然アカウントが閉鎖され、残高が利用できなくなりました。1回の出金は完了しましたが、残高に関する対応は遅延が続き、回答も役に立たないものでした。何度かやり取りを重ね、プレイヤーが連絡用に新しいメールアドレスを作成した後、ようやく2,100ユーロを超える残高が処理され、資金が受領されました。問題は解決し、システム上で苦情は「解決済み」とマークされました。