チュニジアのプレイヤーは、800 ドルの勝ち金残高がある認証済みアカウントを持っていましたが、説明もなく出金リクエストが拒否されました。彼はメールとライブ チャットでサポートに連絡しようとしましたが、応答がなく、その後アカウントは閉鎖されました。苦情チームは、アカウント閉鎖とプレイヤーの勝ち金の状況について説明を求めてカジノに連絡しましたが、カジノは応答しませんでした。その結果、カジノの協力不足により、苦情は「未解決」として終了しました。
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Neonix Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
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ブラックポイント: 85
金額: $800
Neonix Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.7
Neonix Casinoの安全指数は4.7で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
未解決
クレームの概要
1週間前
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1ヶ月前
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実際の残高には 800 ドルの賞金があり、20 ドルを入金してプレイしてこの金額に達しました。アカウントは書類で確認されたので、800 ドルの出金をリクエストし、ライブ サポートにリクエストを処理するように伝えました。すべて順調のようです。
しかし、数日後、奇妙な形で事態を一変させたメールを受け取りました。出金リクエストは拒否され、詳細についてはサポートに問い合わせることができるとのことでした。
説明のためにメールを送りましたが、返信がありませんでした。ライブサポートにも問い合わせましたが、チャットは直接閉じられてしまいました。
結局、彼らは私の勝利を忘れ、何の理由もなく、何の正当性もなく私のアカウントを閉鎖しました！
私はこの賞金を得る権利があること、そして彼らの態度が明らかに詐欺であり私の利益を盗む行為であることを証明するスクリーンショットをすべて持っています。
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1ヶ月前
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zinimoun73様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しに関する問題については大変残念に思います。この状況がお客様にとってどれほど苛立たしいことか、私も理解しています。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の詳細をお知らせください。
- いつ撤回をリクエストし、いつ拒否に関するメールを受け取りましたか?
- カジノはあなたのアカウントを閉鎖する具体的な理由を説明しましたか?
- 賞金を獲得したとき、どのような種類のゲームをプレイしていましたか?
- プレイ中にボーナスやプロモーション オファーを利用しましたか? もし利用した場合、どれか指定していただけますか?
- これまでにこのカジノからお金を無事に引き出したことがありますか?
スクリーンショットをお持ちとのことですので、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru状況を完全に把握し、事件を進めるためには、あなたの協力が不可欠です。裏付けとなる証拠がなければ、効果的にあなたを助けることはできません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラさん。
まず、私の苦情に対する配慮と迅速な返答に感謝いたします。大変ありがたく思っております。
1) 2025年2月16日に引き出しをリクエストしました。ライブチャットでは、最大24時間以内にリクエストの承認に関する最新情報を受け取ると言われましたが、実際にはそうならず、5日後の2025年2月21日に拒否のメールが届きました。
2) いいえ、カジノ側は具体的な理由を述べていません。逆にライブサポートは、心配する必要はない、私の側ではすべて問題ない、すぐにメールで最新情報が届くと言っていました。
3) 私はBgamingのゲームをプレイし、幸運にもBook of Pyramidsスロットで1回の賭けで666ドル勝ちました。
4) サインアップ後に 20 回の無料スピンを使用しました。アカウントでそれらを見つけて賭けを終えました。ライブ サポートからも、賭けを終えた後の勝利に上限はなく、すべての勝利は入金後に行われ、ルール、最大許容賭け金、およびこれらすべてのルールを常に尊重するように細心の注意を払っているため、ルールに問題がないと言われました。
5) いいえ、以前に出金をリクエストしたことはありません。これが初めての出金リクエストです。
日付、アカウントの確認、入金などを証明するスクリーンショットをすべて添付します。このカジノは私を騙して、理由もなく私のお金を没収または没収しようとしていると確信しているので、何も疑わないでください。改めて感謝します!
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4週間前
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こんにちは、zinimoun73さん。
迅速なご返答と、状況の詳細をお知らせいただき、誠にありがとうございます。ご協力に心より感謝申し上げます。
一連の出来事をよりよく理解するために、以下の点を明確にしていただけますか。
- ゲームセッションの開始時に 20 ドルを入金しましたか、それとも 20 回のフリースピンで賞金を貯めてから入金しましたか? つまり、まずフリースピンで賞金を貯めてから入金しましたか?
これにより、支払い方法とタイミングを完全に把握できるようになります。
ご返信をお待ちしております。ご協力に改めて感謝申し上げます。
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3週間前
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こんにちは、
私は 20 回のスピンを使い、賭け金 X40 を終え、その後、勝利金は 50 ドルに制限されました。
ライブチャットで出金を依頼したところ、少なくとも 20 ドルを入金し、それを 3 回賭ける必要があり、入金後の賞金に上限はないと言われました。なぜなら、すべてのお金が実際のお金になったからです。
私は入金し、この金額を獲得し、入金額の3倍以上を賭けました。
あなたの言いたいことは理解していますが、私はボーナスとカジノのルールを尊重することに細心の注意を払っているので、私の側に問題はないと言いました。
彼らは理由もなく私の出金リクエストを拒否し、私のアカウントを閉鎖し、何が起こったのか尋ねるとライブチャットを閉じ、私のメールに返信したり、何かを明確にするためのメールを送信したりしませんでした。
これは明らかに彼らが詐欺師の一団であり、何の権利もなく私の勝ち金を奪い続けていることを意味します。
編集済み
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3週間前
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こんにちは、zinimoun73さん、
ご返信と、状況の詳細をお知らせいただきありがとうございます。お待ちいただきありがとうございます。
あなたのケースをさらに評価するために、以下の情報を提供していただけますか?
- 可能であれば、カジノからゲームの全履歴を転送していただけますか? これにより、イベントの順序を確認し、すべての賞金が公平に蓄積されたことを確認できます。
- あなたがおっしゃった 20 回の無料スピン以外に、このカジノから過去に他の無料ボーナスを利用したことがありますか?
これらの詳細は、カジノの行動をよりよく理解し、苦情に対処する最善の方法を決定するのに役立ちます。
ご返信をお待ちしております。
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3週間前
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こんにちは、ペトロネラさん。
まず、フェアプレイを持たず、支払いを拒否する悪質なカジノとの問題を解決するために、私とすべてのカジノプレイヤーを支援してくださった皆様のご尽力に心より感謝申し上げます。
スクリーンショットやゲームの履歴については、理由も説明もなくアカウントが閉鎖されたため、わかりませんが、繰り返しますが、私の側ではすべて問題ないと確信しています（アカウントは確認済み、入金の賭けは完了しており、すべてのルールを尊重しています）。
私が引き換えたボーナスはサインアップ直後の20fsで、それを使用して賭けを終えると、最大勝利金は50ドルに制限されました。その後、ライブチャットで引き出しについて尋ねたところ、入金して3回賭ければ全額を請求でき、勝利金に上限はないと言われました。
私の側では問題はなく、すべて順調であると確信しています。
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3週間前
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zinimoun73さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru )がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを祈っています。
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2週間前
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こんにちは、zinimoun73さん、
不快な体験をさせてしまい、また遅れてしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
ネオニックスカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされたのはなぜですか? 賞金は没収されましたか? 保留中の引き出し処理にかかる推定時間枠はどれくらいですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
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1週間前
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こんにちは、ブラニスラフさん。
返信もせず、問題について論理的な説明もせず、私のアカウントをブロックし、フェアプレーや権利なしに正当な賞金を差し押さえたこのカジノとの奇妙な事件を解決するために尽力していただき、ありがとうございます。
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1週間前
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zinimoun73様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っておらず、また、私が気づいたところによると、カジノは過去にも苦情の解決に協力してくれませんでした。そのため、この苦情の解決を続けることはできず、カジノの評価にマイナスの影響を与える「未解決」として終了せざるを得ません。
残念ながら、彼らは有効なゲームライセンスを持たずに運営しているため、あなたのような苦情により彼らの評価/安全性指数が大幅に低下した後、彼らが将来私たちに連絡してくれるのを待って期待する以外に、この問題をさらに進める確実な方法はおそらくないでしょう。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノは私に電子メールで連絡することでいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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