英国在住のプレイヤーは、7,000ポンドを入金し、貯めた金額を6,000ポンド引き出しようとしました。出金リクエスト後、カジノの賭け金制限に関する規則に違反したというメールを受け取りました。苦情処理チームは、カジノが有効なライセンスを持たずに運営されており、顧客からの苦情処理の実績が乏しいことを突き止めました。カジノに何度も連絡を試みましたが、返答はなく、苦情は未解決として終了しました。プレイヤーには、未解決の苦情はカジノの評価に悪影響を及ぼし、将来的にカジノから対応を求められる可能性があることを通知しました。
Neonix Casino - プレイヤーの引き出しは没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 903
金額: £6,900
Neonix Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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10ヶ月前
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私はこのカジノのウェブサイトにしばらくいますが、自分の記録と彼らの記録を確認すると、一度も引き出していないのに 10,000 ポンド近く入金しています。エイミーは運が悪かったとか、私が欲張りだったとか言うでしょう。
とにかく、昨日の夕方、私はボーナスを一切使わずに彼らのウェブサイトで入金しました。したがって、賭け金の額に関して争いはありません。
最終的に、口座に限度額を設定してお金を失わないようにする前に、資金を 7,000 ポンド近くまで増やしました。
その後、6,000 ポンドを引き出しました。そして驚いたことに、今朝目覚めると、私が規則と規制に違反したため資金がすべて削除され、最初の預金の 300 ポンドだけが残されたというメールが届いていました。
私はこれに疑問を呈しましたが、彼らは、ルール上、プレーヤーは 1 回の賭けで 50 ポンド以上を賭けることはできないと述べました。私はこれをしたことはありません。
私が実際にやったのは、この 50 ポンドの制限を超えてボーナス購入をして、最終的にお金を増やすことでした。
カジノ側は、私がこれをするのを一度も止めませんでした。カジノが本物なら当然のことです。たとえば、アカウントをブロックした後、さらにお金を賭けようとしましたが、カジノのシステムがこれを拒否しました。
最も驚いたのは、私がカジノにいた間、50ポンドを超えるボーナスを購入したことがあるが、この問題はこれまで取り上げられたことも指摘されたこともなかった。それらの賭けは負けだったので、彼らはこのようなことはしなかった。しかし、私が資金を獲得した今、彼らは支払いを拒否している。
私は、勝っても負けても理論上は無効な賭けなので、50 ポンドを超える賭けの履歴を要求しました。そして、それらは私に返金されるはずです。しかし、現時点では、彼らは私にこの情報を拒否しています。
カジノが利用規約に定められた金額以上の賭けを許可している場合、カジノ側はあなたに連絡するか、支払いを停止する必要があります。
それは完全な詐欺です。
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10ヶ月前
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darrellrotherham2017様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Neonix Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 賞金はプロモーションマネーではなく、実際のお金の入金から得られるものだと正しく理解していますか? (マッチボーナス、無料チップ、無料スピン)
- 最後にプロモーションに参加したのはいつだったか、また、賞金獲得につながる入金を行ったのはいつだったか、確認していただけますか?
- あなたに対する告発に関するカジノからの通信を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 [email protected]またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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9ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
申し訳ありませんが、チャットの記録を開くことができませんでした。
別の形式で転送していただけますか、またはカジノサポートとの間で保存されている他の通信がある場合は、私のメールアドレスに転送してください。 [email protected]
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9ヶ月前
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関係者各位へ
ご存知のとおり、私は最近、貴社のサービスに加入してから 9,768 ポンドを費やした後、6,000 ポンドを引き出そうとしました。
これらの資金は、利用規約に記載されている 50 ポンドを超えて賭けたため拒否されました。(下記を参照してください)
5.2 テーブルゲームまたはライブゲームの場合、最大ベット額は250ユーロまたはカジノの為替レートに応じたそれに相当する額となります。
5.3 スロット ゲームの最大賭け金は 50 EUR またはカジノの為替レートに応じたそれに相当する金額です。
あなたのサイトに参加して以来、私は一度も身元確認を求められたことはなく、他の種類の文書の提出も求められていません。以下の利用規約をご覧ください。
4.4. 提供された情報にリスクまたは不確実性があると考えられる場合、および 1 回あたり 2,000 ユーロを超える支払いの前、またはアカウントへの支払いが 2,000 ユーロを超える場合、およびすべての支払いの前に、受け取った身元情報を確認するための文書がプレーヤーに要求されます。これらの文書には、関連するデータ保護規制で許可されている範囲で、有効な身分証明書またはパスポートのコピー、住所の証明が含まれます。
さて、もしあなたの会社が独自の利用規約に従っていたなら、この検証が行われずに私がギャンブルを続けることは許されなかったはずなので、私は実質的に 7,768 ポンドを節約できたはずです。
今、自分の賭け履歴をチェックしたところ、あなたのサイトに参加してから、50 ポンドを超える賭けを合計 221 回行っていたことに気が付きました。これらの賭け金の合計は 12,563 ポンドでした。
2024年には58回の賭けが行われ、合計5763ポンドが支払われた。
2025年には163回の賭けが行われ、合計6800ポンドが賭けられた。
この制限を超えて私が最初に賭けたのは、2024 年 8 月 9 日の夜 23 時 28 分で、賭け金は 99 ポンドでした。
まず、私がこの制限を超える最初の賭けをしたとき、あなたの同僚が親切にも、私がそのような賭けをしようとした場合、あなたのシステムはその賭けを受け入れないと私に知らせてくれたにもかかわらず、あなたのシステムが私にこの賭けを許可したことを心配しています。（2025年2月15日の添付の記録を参照してください）
第二に、貴社のウェブサイトが顧客に誤った情報を提供しているのではないかと懸念しています。（下記をご覧ください）
リアリティチェックとは何ですか?
楽しんでいるときはつい夢中になりがちです。そのため、カジノでいくら使ったかを思い出させるために、ゲーム内で 1 時間ごとに通知を送信します。同時にプレイしているゲームの数に関係なく、メッセージで現在の状況を知らせます。これは、賭けについて考える時間を与え、しばらくプレイを中断することを検討することを目的としています。
私はかなり長い間あなたのシステムをプレイしていますが、このようなメッセージが画面に表示されるのを一度も見たことがないので、むしろ不安です。そして、なぜこの特定のメッセージをこれまで見たことがなかったのか不思議に思っています。
以下にいくつか質問がありますので、お答えいただければ幸いです。
1. 本人確認を求められる前に、プレイヤーはいくら賭けなければなりませんか? 私は 10,000 ポンド近くを費やしましたが、一度も本人確認を求められたことはなく、本人確認を行った唯一の理由は引き出しを行うためでした。
2. プレイヤーが 50 ポンドを超えて賭けた場合、システムはこれを検知し、ボーナスを使用してプレイしている場合と同様に賭けを終了します。たとえば、ボーナス使用時の最大賭け金は 10 ポンドとします。これを超えて賭けようとすると、システムはゲームを終了します。
3. プレイヤーがスピンに 100 ポンドを賭け、その賭けが負けた場合、その 100 ポンドは誰が保持するのでしょうか。これはカジノが保持するのでしょうか。それとも、実質的には無効な賭けであり、そこからの勝利金は請求できないため、資金はプレイヤーに返金されるのでしょうか。
4. プレイヤーがこの制限を超えて賭け続ける場合、VIP 担当者はプレイヤーに対する注意義務があるため、連絡を受けるのでしょうか?
5. 規約に記載されている 2,000 ポンドの基準に近づいたときに、誰も確認を求めなかったのはなぜですか?
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9ヶ月前
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添付のメールの後半部分をご覧ください
6. 2024 年に賭けた負けた賭け金はどうなりましたか? 賭けに勝つ見込みがないのであれば、賭けは無効となり、お金は私に返金されるのでしょうか?
カジノとしてこのお金を保持するつもりなら、それはあなた自身の利用規約に違反していると言うのではないでしょうか。
9.2 カジノは、有利なプレイを一切容認しません。カジノのウェルカム オファーやその他のプロモーションを利用しようとするプレイヤーは、以下の理由により、当社がボーナスおよびボーナスによる賞金を無効にする権利を留保することに同意するものとします。
そこで私が今提起したい疑問は、プレイヤーがこの限度額を超えて賭けた場合、明らかに利用規約を読んでいないか誤解しており、カジノであるあなたにはそのような賭けについてプレイヤーに通知する注意義務があるのではないかということです。(下記参照)
9.7 当サイトでプレイヤーが行うすべての取引は、マネーロンダリングやその他の違法行為を防止するためにチェックされます。
プレイヤーにこのことを知らせないことで、プレイヤーが超過分から得た勝利金を手元に残せる見込みがまったくないため、明らかにプレイヤーに対して不当な優位性を得ていることになります。したがって、ここでも、あなた自身のルールに違反し、犯罪を犯していることになります。(下記参照)
9.1.2 不正な利益を得ることを目的とした戦略の開発。
9.1.3 他のオンラインカジノまたは決済プロバイダーに対する不正行為。
9.1.6 マネーロンダリングや刑事上の影響を及ぼすあらゆる犯罪行為を含むあらゆる犯罪行為に参加すること。
9.3 当社は、プレイヤー、他のオンラインゲームまたはギャンブル運営者、他のオンラインサービスプロバイダー、銀行、クレジットカード会社、電子決済プロバイダー、またはその他の金融機関による不正行為について、お客様の身元および違法または不適切な活動の疑いについて該当する規制機関に通知する権利を留保し、お客様は、当社がそのような活動を調査する際に全面的に協力することに同意するものとします。
利用規約の以下の部分をご覧ください。
8.4. 当社は、当社の合理的な管理を超えた状況から生じた本規約の違反については責任を負いません。
さて、あなたは上記の情報が間違っていると主張するでしょう。なぜなら、誰かがボーナス資金を使用しているときにこれを行うと、システムに賭け金制限を設定できることを十分に認識しているため、あなたの合理的な制御を超えるものではないからです。プレーヤーがボーナス資金の最高額である 10 ポンドを超えた場合、ゲームは終了し、ゲームは終了し、プレーヤーの残高から何も差し引かれません。しかし、代わりに、プレーヤーがお金を失うことを期待して、プレーヤーが過剰に賭けることを許可し、その賭け金を保持できるようにします。これは明らかに不公平であり、カジノとしてあなたは悪意を持って行動しています。
プレイヤーが利益を得ることができない賭けをした場合、その賭けは無効となり、そのお金はプレイヤーに返還されるはずです。その代わりにプレイヤーに通知せずに資金を保持することは詐欺行為にあたり、以下の規則に事実上違反しています。
9.12 誰かが共謀、不正行為、または詐欺行為を行っている疑いがある場合は、電子メールで報告してください。
あなたのウェブサイトの別のルールを以下でご覧ください。
2.6 紛争がカジノ管理レベルで解決されない場合は、ウェブサイトに記載されている独立機関、ゲーム当局、またはライセンス規制当局に連絡することができます。
私はライブチャットのエージェントの一人（記録を添付）と話し、上記に関する詳細を尋ねましたが、回答を得ることができませんでした。繰り返しますが、スタッフは利用規約を確かに認識しています。
上記をお読みになり、あなたのウェブサイトから得た情報をすべて理解していただければ、顧客に提供している情報に根本的な誤りがあることに強く同意していただけるはずです。
貴社は、自社の利用規約を遵守しておらず、これらの問題が対処されるべき、また対処可能な場合に、顧客を保護するための適切な手順を実施していません。貴社は明らかに顧客に対して不当な優位性を得ており、顧客に対する注意義務があるにもかかわらず、顧客を保護するための適切な措置を講じていません。
私のアカウントとあなたのカジノの根本的な欠陥に関するいくつかの問題を提起したので、私は最近の引き出しに関する和解に至ろうとしています。
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9ヶ月前
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メールの最後の部分をご覧ください
私のアカウントとあなたのカジノの根本的な欠陥に関するいくつかの問題を提起したので、私は最近の引き出しに関する和解に努めています。
1. 貴社のシステムでは限度額を超える賭けをすることができ、また、このようなことは初めてではないため、6,000 ポンドの引き出し額を尊重する。この件は解決したものとみなします。
2. 50 ポンドの制限を超える賭け金はすべて返金してください。これらの賭け金は技術的には無効賭けとなります。合計金額 12,563 ポンド。
3. レベルが足りず、手順やガイドラインにも従わなかったため、預けたお金を全額返金してください。合計9,768ポンド
4. 貴社が独自の利用規約を遵守しているかどうかが確認されるまで、2,000 ポンドを超える入金は許可されないはずであったため、7,768 ポンドの返金。
上記に関して合意に至らず、依然として私への協力を拒否される場合、私が持っている証拠をキュラソー政府に提出し、上記の問題を報告する以外に選択肢はありません。
また、私に提供された情報は誤解を招くものであり不公平であったため、私の取引が不正であったことを警察と銀行システムに知らせるために、私はこの件を躊躇なく報告するつもりです。
以下は、あなたのカジノのウェブサイトを使用している間に私が失敗したことのリストです。
1. 利用規約に違反する賭けパターンを特定できず、負け続ける賭けを許してしまった。
2. 賭けのパターンを監視せず、勝てないことを十分に承知した上でプレイヤーがこれらの条件に違反することを許可することで、プレイヤーの福祉を保護できなかった。
3. 実際に勝つ見込みがなかったため、事実上無効となった賭け金から顧客に属する金銭を差し押さえること。
4. カジノであるあなたは、そのような賭けをする際には勝つことが不可能であることを顧客に通知せず、顧客を保護するための合理的な手順（賭け金の制限など）を導入していないため、そのような賭けで不当な優位性を得ています。
5. ウェブサイト内の多数の利用規約に違反しました。
6. お客様との間において誠意を持って対応できなかった場合。
7 . 顧客による賭け金の額を監視しなかった。
8. 顧客に正確かつ最新の情報を提供しない。
近い将来、解決策についてご連絡いただけることを楽しみにしております。
よろしくお願いいたします ダレル****
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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darrellrotherham2017様、
2月15日のメールに添付されていたチャットの記録を開くことができませんでした。
私たちがアクセスして確認できるフォームに転送していただけますか?
この問題に関して、あなたとカジノサポートの間で交わされた関連するやり取りを共有していただけますか?
私のメールアドレスは [email protected]
ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
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darrellrotherham2017様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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こんにちは。はい、このメールはウェブサイトの担当者からのものです。
そして、私が入金したお金の一部は私のビジネスアカウントから引き落とされました。
また、この会社は英国のゲームライセンスを持っていないと考えるのは正しいでしょうか? つまり、ライセンスなしで運営しているということです。
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8ヶ月前
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ご辛抱いただきありがとうございます。
当社のデータチームから提供されたレビュー情報によると、カジノは有効なライセンスなしで運営されているようです。
ビジネスアカウントから入金した資金の受取人であるかどうか説明していただけますか?
銀行口座の契約書をご確認の上、お知らせください。口座の資金の受取人としてあなたが記載されていない場合、苦情に記載された当初の問題について当社の見解に関わらず、当社は賞金の支払いに関してカジノと対立できない可能性があります。
この件に関してご協力いただきありがとうございます。
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8ヶ月前
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darrellrotherham2017様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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darrellrotherham2017様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚の久保（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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darrellrotherham2017様
久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、本件に関して新たな情報がありましたら、お知らせください。
残念ながら、お選びいただいたカジノは安全性評価が低く、顧客からの苦情への対応も不十分なようです。好意的な回答を得られる可能性は低いですが、公式サポートチームにメールで連絡し、問題の解決を依頼しました。現在、回答をお待ちしており、状況が分かり次第、お知らせいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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darrellrotherham2017様
Neonix Casinoに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。残念ながら、彼ら側の協力がなければ、できることはほとんどありません。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーム機関はありません。
苦情は未解決として終了させていただきます。
お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によってカジノの評価が下がったことは、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定された場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。
この度は、私たちがもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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