イギリスのプレイヤーは、深刻なギャンブル依存症と強迫性障害のため、自主的に排除していました。それにもかかわらず、カジノは彼のアカウントを何度も再開し、さらなる経済的損失をもたらしました。彼は最初の自主排除以来の預金の返金を求めました。カジノは対応せず、有効なライセンスなしで運営していたため、苦情は未解決のままで、問題をエスカレートするゲーム当局はありませんでした。苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に影響を与える可能性があります。
私はギャンブルに深刻な問題を抱えており、強迫性障害を患っている強迫性ギャンブラーです。私は一度このカジノから永久に退会し、ギャンブルに深刻な問題があることを伝えました。
彼らはアカウントを閉鎖しました。
翌日、マネージャーから「アカウントを閉鎖されたことを残念に思うが、ボーナスを提供する」というメールを受け取りました。
今、私はすぐに再発し、アカウントが開設され、彼らはあなたが自分の行動に責任を持つように言いました。
私は再びお金を失い、深刻なギャンブル依存症の問題があるとして再び自己排除を要求しましたが、たとえ私のアカウントが再び開かれたとしても、再開を不可能にすべきです。
3日が経ち、私は再び再発しました。カジノに再開できるか尋ねたところ、再開できるが責任は取ると言われ、またお金がすべて失われました。
私は再度自己排除を試みましたが、彼らは私を厳しくブロックする役割も担っているはずなのに、アカウントを再開し続けています。
初めて自己除外したので、預金の返金をお願いします。
こんにちは、アティシュトさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Neonix Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合はいつから確認されているか教えてください。ギャンブル依存症について初めて言及したのはいつですか?最初の自己排除リクエスト以降、いくら入金しましたか?最初の自己排除リクエストを転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru ? 最後にカジノと話したのはいつですか、また何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
混乱を招いてしまい申し訳ありません。私の性別は男性ですが、女性として記載されています。
すべてのメールのスクリーンショットを添付します。
5月20日に除外が追加され、その後再開され、5月29日に私のリクエストにより再開されました。
6月2日に永久的な自己排除が追加され、数日後に再開されました。
正確な日付は覚えていませんが、別の除外を実行しましたが、6 月 21 日に再度オープンし、まだオープンしています。
今日、払い戻しについて彼らと話し、カジノの専門家とコミュニケーションが取れればもっと良くなるだろうと言われました。
すべての取引はカジノによって削除されましたが、銀行の明細書に残っています。
提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のミハルに転送します( michal.v@casino.guru ) が今後あなたをサポートしてくれます。また、除外リクエスト以降の預金の証拠として、銀行取引明細書を彼に転送することもできます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、アティシュトさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
親愛なるNeonix Casino様、
失敗した自己排除に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
Michal V、Casino.Guru