Ninbet Casinoのレビュー

日本のプレイヤーは6週間前に出金リクエストを提出しましたが、カジノ側は週末の出金制限や住所証明書類の問題など、様々な理由を挙げて拒否し、困難に直面しました。また、日本の住所証明書類は英語で発行されていないため、出金手続きが複雑になっていると指摘しました。苦情処理チームはカジノ側に複数回連絡を試みましたが、返答がなかったため、苦情を「未解決」としました。カジノ側は有効なライセンスを取得せずに運営されていたため、更なる対応策が限られていたことが指摘されました。

タイ出身のプレイヤーは2週間にわたって賞金の出金を試みましたが、4回も拒否されました。サポートからは、出金件数が多いという同じ回答しか返ってこず、何度も試みましたが状況は改善しませんでした。苦情対応チームはカジノ側に複数回連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノ側は有効なライセンスを保有しておらず、協力も得られなかったため、苦情は「未解決」とされました。プレイヤーには、同様の問題を避けるため、今後カジノのレビューや評価を確認するようアドバイスされました。

テキサス州のプレイヤーは、資金の出金に2週間も待たされていました。ボーナスの内容を完全に理解していなかったため、30倍の賭け条件が提示されたと誤って伝えられたと主張していました。彼は、ウェブサイトによると正しい賭け条件は20倍であり、賭け条件の進捗状況に関する明確な情報も得られなかったため、この条件は誤解を招くものだと考えていました。カジノ側との連絡を試みたところ、カジノ側は有効なライセンスを保有せず、問い合わせにも回答しなかったことが判明しました。そのため、苦情は未解決としてクローズされ、カジノ側が今後対応を決定した場合、再開される可能性があります。

スウェーデンのプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由に複数回のアカウント閉鎖要請を行ったにもかかわらず、Ninbetが拒否したと報告しました。苦情担当チームはカジノ側と交渉し、解決を試みましたが、複数回の連絡にもかかわらず返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの安全性評価にマイナスの影響を与えました。カジノ側の協力なしにはこれ以上の措置を講じることができないため、プレイヤーは責任あるギャンブルのためのリソースの利用を検討するようアドバイスされました。

英国のプレイヤーはカジノから自己排除しようとしましたが、メールやライブチャットでのリクエストには何の返答もなく、アカウントは開いたままでした。プレイヤーは、自己排除リクエストが 9 月 29 日に送信されたことを確認し、その後のやり取りで、カジノがアカウントを閉鎖したことが判明しました。苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされ、プレイヤーのアカウントがリクエストどおりにブロックされたことが確認されました。

英国出身のプレイヤーは、カジノから何度も出金を拒否され、カスタマー サービスも反応がありませんでした。アカウントが完全に認証されており、カスタマー サポートとメールで問題に対処しようとしたにもかかわらず、彼女の賞金の出金は、「過負荷」や「メンテナンス」などのさまざまな理由により処理されませんでした。プレイヤーは、賞金を引き出すための代替方法について知らされていませんでした。15 回の出金試行が失敗し、カジノからの応答もなかったため、彼女は残高をすべて使い果たし、アカウントの閉鎖を要求しました。残念ながら、賞金はすでに使用済みであるため、利用できる手段は限られていることをお知らせしました。これらの状況により、苦情は却下されました。

マルタ出身のプレーヤーは 600 ユーロを獲得しましたが、出金が遅れました。彼のKYC書類が確認されたにもかかわらず、出金プロセスは規定の24時間を超えていました。さらに、カジノの顧客サービスはプレーヤーとの連絡を停止しました。プレーヤーは5日間待機し、カジノに連絡しようとした証拠を提出していました。私たちはカジノに返答を求めましたが、返答は得られませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしていたため、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。私たちの努力にもかかわらず、カジノ側の対応や協力がなかったため、問題は未解決のままでした。