Ninbet Casinoのレビュー

英国のプレイヤーはカジノから自己排除しようとしましたが、メールやライブチャットでのリクエストには何の返答もなく、アカウントは開いたままでした。プレイヤーは、自己排除リクエストが 9 月 29 日に送信されたことを確認し、その後のやり取りで、カジノがアカウントを閉鎖したことが判明しました。苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされ、プレイヤーのアカウントがリクエストどおりにブロックされたことが確認されました。

英国出身のプレイヤーは、カジノから何度も出金を拒否され、カスタマー サービスも反応がありませんでした。アカウントが完全に認証されており、カスタマー サポートとメールで問題に対処しようとしたにもかかわらず、彼女の賞金の出金は、「過負荷」や「メンテナンス」などのさまざまな理由により処理されませんでした。プレイヤーは、賞金を引き出すための代替方法について知らされていませんでした。15 回の出金試行が失敗し、カジノからの応答もなかったため、彼女は残高をすべて使い果たし、アカウントの閉鎖を要求しました。残念ながら、賞金はすでに使用済みであるため、利用できる手段は限られていることをお知らせしました。これらの状況により、苦情は却下されました。

マルタ出身のプレーヤーは 600 ユーロを獲得しましたが、出金が遅れました。彼のKYC書類が確認されたにもかかわらず、出金プロセスは規定の24時間を超えていました。さらに、カジノの顧客サービスはプレーヤーとの連絡を停止しました。プレーヤーは5日間待機し、カジノに連絡しようとした証拠を提出していました。私たちはカジノに返答を求めましたが、返答は得られませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしていたため、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。私たちの努力にもかかわらず、カジノ側の対応や協力がなかったため、問題は未解決のままでした。

ラトビア出身のプレイヤーは、カジノの認証プロセスで困難を経験していました。必要な書類を送信し、オペレーターがその受領を確認したにもかかわらず、プレーヤーは資金を引き出してライブチャットに接続することができませんでした。プレーヤーは必要な書類をすべて母国語で提出したと主張したが、カジノ側は英語に翻訳された書類を要求した。プレーヤーは翻訳された文書を提供できなかったため、出金リクエストは拒否されました。私たちのチームは調停を試みましたが、カジノの方針に基づき、プレーヤーが要求された書類を英語で提出しなかったため、申し立ては拒否されました。

ギリシャのプレーヤーは、スポーツ デポジット ボーナスのロールオーバー要件を完了しているにもかかわらず、カジノによって複数回の出金リクエストがキャンセルされました。銀行取引書類を英語に翻訳し、追加料金を支払った後も、プレーヤーは出金を拒否され続けました。また、カジノがライブチャットで応答しなくなったため、カジノとの通信が困難になることもありました。問題を調停し解決しようとする苦情チームの努力にも関わらず、プレーヤーは苦情の終了を要求しました。その結果、プレーヤーの要求に従って苦情は終了しました。

オランダのプレーヤーは、ニンベットから賞金 750 ユーロを引き出すことができませんでした。半年前に書類を更新したにもかかわらず、住所証明書の英語翻訳が不足しているなどのさまざまな理由により、彼の出金申請は繰り返し取り消されていた。同選手は必要な書類を英語でアップロードし、アカウントは完全に認証されたと主張していた。しかし、ニンベット氏は撤退要求をキャンセルし続けた。選手はついにバランスを崩してしまった。その結果、取り下げる資金が残っていなかったため、苦情チームは苦情を却下する以外に選択肢がありませんでした。

オランダのプレイヤーは、認証プロセスの遅延と出金の失敗に関して、Ninbet カジノとの問題に直面していました。同氏は、カジノ側は無反応であり、詐欺行為が疑われると主張していた。同選手の800ユーロの出金は承認されていたが、その資金は彼の銀行口座に入金されなかった。私たちのチームが調停に努めたにもかかわらず、カジノは苦情に応じず、当初は「未解決」として閉鎖されました。その後、カジノから説明と最新情報について連絡がありました。あらゆる状況、特に係争中の金銭が失われたという事実を考慮し、当社は苦情を「却下」として更新/終了しました。