イギリスのプレイヤーは、4000 GBP 以上の入金をした後、アカウントにアクセスできなくなり、200 GBP の出金を試みていました。カジノ側は、プレイヤーが制限国から来ていると主張しましたが、プレイヤーはそれに気付かず、サポートの指示に従ったにもかかわらず、アクセスを回復できませんでした。彼は、入金の返金を受ける権利があるか、出金の状況について説明を求めました。問題は、プレイヤーがカスタマー サポートに連絡してアカウントに再びアクセスし、出金が処理中であることを確認したことで解決し、苦情を取り下げることができました。
こんにちは、
私はここ数週間プレイしていて、4000 GBP 以上入金しました。今日アカウントにログインしようとしたところ、たった 200 GBP を出金しようとしただけで、制限付き会社からのアクセスだと言われました。
ライブサポートに連絡したところ、アクセスを回復するための手順をいくつか教えてくれましたが、どれも機能しませんでした。
どうしてこのカジノは、私が知らなかった制限国出身の私に入金とプレイを許可したのでしょうか。必要なら、Ninewin カジノで行ったすべての入金の証拠があります。
入金した金額の返金を受ける権利、または少なくとも処理済みと言われた出金を受け取る権利はありますか。しかし、ログインできないので確認できません。
ダニエル・ハリソン様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。不快な体験をされたとのこと、大変残念に思います。カジノが制限国からのプレイヤーにアカウント開設を許可している状況は、これをプレイヤーの正当な勝ち金を後で取り消す機会として利用しない限り、受け入れます。簡単に言うと、カジノが制限国からのプレイヤーに入金とプレイを許可しているのであれば、そのプレイヤーは勝ち金も支払うべきです。ただし、プレイヤーが個人的に入金を選択して負けた場合は、他のカジノでも同じ方法で入金を失う可能性があるため、返金の対象にはならないと考えます。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
