Nine Win Casinoのレビュー

英国のプレイヤーは3月19日に引き出しを行っていたが、キャンセルされていた。検証後、支払いは技術的には受け入れられていたが、受領されていなかった。プレイヤーはこの問題が発生する前に2回の引き出しに成功していた。カジノ側は引き出しは成功したと主張していたが、プレイヤーは資金を受け取っていなかった。カジノは銀行取引明細書の提出を求め、プレイヤーはそれを提出した。その後、カジノはプレイヤーが提供した口座番号が記録上のものと一致しないと主張した。プレイヤーは口座は1つしかないと主張し、以前に引き出しが成功した証拠を提示してこれに反論した。カジノは引き出しは別の口座に対して行われたと主張したが、プレイヤーはそれを否定した。数回のメールのやり取りと調査の後、カジノはプレイヤーの賞金を返金することを決定した。プレイヤーは賞金の受領を確認し、問題は解決した。

英国出身のプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼のお金は受け取られず、アカウントは 2,000 ポンドが残ったまま閉鎖されていました。プレイヤーは自分のアカウントにアクセスできず、カジノが詐欺ではないかと疑っていたため不安を感じていました。しかし、苦情チームの介入と 2 週間の待機の後、プレイヤーは最終的に賞金が支払われたことを確認しました。こうして問題は無事に解決されました。

英国出身のプレイヤーは、利用規約で英国プレイヤーの入出金が禁止されているにもかかわらず、オンラインカジノで入金してプレイすることが許可されていることについて苦情を申し立てていました。彼は、この問題を提起したところ、カジノ側が彼のアカウントを削除し、1,700ポンドの賞金を没収したと主張しました。また、彼はカジノ側がライブチャットで彼をブロックし、質問に応答しなかったと非難しました。しかし、カジノ側は彼に268ドルを返金しており、これが彼の入金額の合計であると主張していました。プレイヤーはこれに異議を唱え、この金額以上を入金したと主張しました。カジノ側が提供した証拠を検討した後、カジノ側は公正に行動し、プレイヤーの入金額をすべて返金したと結論付けました。私たちは、アカウントを作成する前に各カジノの利用規約を読んで理解することの重要性をプレイヤーに思い出させました。苦情は不当として却下されました。

英国のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、未完了の KYC 検証または出金リクエストの大量処理が原因で遅延が発生している可能性があるため、苦情を提出する前に出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。チームは回答時間を 7 日間延長しましたが、プレイヤーからの回答が得られなかったため、苦情は却下されました。

英国のプレーヤーは、私たちに連絡するまで 2 週間も経たないうちに撤退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。このプレイヤーは当初、カジノの出金プロセスが遅いことについて苦情を提出していました。しかし、カジノは出金制限のためにプレーヤーに段階的に支払いを開始していたことが判明しました。プレーヤーは、数回の支払いを受け取っており、出金できる残金が 30,000 ポンド残っていることを確認しましたが、カジノの月間制限に達していました。同選手には残りを取り消すには翌月まで待つよう勧告された。プレーヤーが状況に満足していることを確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。