Nine Win Casinoのレビュー

イギリスのプレイヤーは15,000ポンドを獲得しましたが、息子の銀行口座を使用して利用規約に違反したとしてアカウントが無効になったため、資金を引き出すのに問題がありました。銀行取引明細書や息子の同意書の提出など、何度も確認を試みましたが、カジノからの対応が著しく遅れ、連絡も不十分だったため、法的措置を検討することになりました。苦情処理チームは、第三者の支払い方法を使用することは利用規約に違反するため、カジノが賞金を没収する決定は正当であると結論付け、苦情は却下されました。

英国のプレイヤーは Nine Win Casino に苦情を申し立て、2,215 ポンドの全額返金の確認を受け取りました。しかし、要求されたデビット カードの証明を送った後、カジノは返金処理のタイムラインに関する問い合わせに応答しなくなりました。苦情チームは追加情報を求めて状況を明らかにしようとしましたが、プレイヤーからの応答はありませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。

イギリスのプレイヤーは、Ninewin カジノからお金を引き出す際に、引き出しリクエストのキャンセルや銀行口座情報の繰り返しの要求など、複数の問題に直面しました。約 4,000 ～ 5,000 ポンドを入金した後、アカウントが閉鎖されたにもかかわらず、約 1,180 ポンドの回収をまだ待っていました。プレイヤーは最終的に賞金の 1,131 ポンドを受け取りましたが、不足額は為替手数料と取引手数料によるものでした。この問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされ、大部分の金額が受け取られたことを確認しました。

英国出身のプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日までに賞金は受け取れませんでした。プレイヤーは、3,000 ポンドの出金に関して、支払いプロバイダーと規制情報の透明性の欠如など、カジノとの遅延と問題を経験しました。苦情をエスカレートし、粘り強くコミュニケーションをとった結果、プレイヤーは最終的に賞金全額を受け取りました。この問題は、当社のシステムで解決済みとしてマークされました。

イギリスのプレイヤーは、4000 GBP 以上の入金をした後、アカウントにアクセスできなくなり、200 GBP の出金を試みていました。カジノ側は、プレイヤーが制限国から来ていると主張しましたが、プレイヤーはそれに気付かず、サポートの指示に従ったにもかかわらず、アクセスを回復できませんでした。彼は、入金の返金を受ける権利があるか、出金の状況について説明を求めました。問題は、プレイヤーがカスタマー サポートに連絡してアカウントに再びアクセスし、出金が処理中であることを確認したことで解決し、苦情を取り下げることができました。

クロアチアのプレイヤーは、数回の出金で約 1,000 ユーロが保留中でした。当初は追加の確認が必要だと言われ、プレイヤーは Skype 経由でビデオ確認をスケジュールするように求められました。10 日前と 5 日前にメールを送信したにもかかわらず、応答がなく、アカウントは無効になりました。問題は、プレイヤーがビデオ確認を完了し、カジノがアカウントへのアクセスを許可して出金処理を行ったことで解決しました。プレイヤーは長い遅延の後に資金を受け取りましたが、カジノのサポートに不満を表明しました。その後、苦情は解決されたと見なされました。

イギリスのプレイヤーは 20 ポンドを入金し、270 ポンドを出金しました。出金は不渡りとなり、銀行取引明細書を送ったところ、カジノ側は支払いは処理されたと主張しましたが、入金されていませんでした。プレイヤーのアカウントは無効になっており、カジノ側はプレイヤーが閉鎖を要求したと誤って伝えていました。苦情処理チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、プレイヤーのアカウントを再開し、最後の出金が正常に支払われたこと、資金が 5 営業日以内に到着する見込みであることの確認に至りました。プレイヤーは支払いを確認しておらず、苦情は「拒否」として終了しました。

イギリスのプレイヤーは、6 月 12 日以降、取引の払い戻しを約束されていました。未受領を証明する銀行取引明細書を提出したにもかかわらず、プレイヤーはカジノから連絡を受け取っていませんでした。プレイヤーは、カジノがギャンブル ブロックを回避するために誤った MCC コードを使用し、さまざまな商店を通じて処理された取引の払い戻しを約束したと説明しました。一部払い戻しは受けられましたが、3,473.46 ポンドが未払いのままで、カジノは応答を停止していました。プレイヤーが保留中の払い戻しを受け取ったことを確認した後、問題は解決しました。

英国のプレイヤーは、7 月 1 日と 2 日に 3 回の取引で 400 ポンドの出金を要求し、7 月 10 日に処理されました。要求された 5 営業日を待った後も、プレイヤーはお金を受け取っておらず、銀行取引明細書を提供したにもかかわらず、6 月に 200 ポンドの出金で同様の問題に直面していました。私たちはさらに調査するためにプレイヤーに追加情報を要求しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、応答がないため苦情は却下されました。

イギリスのプレイヤーは、カジノの規約でイギリスのプレイヤーは認められていないと記載されていたにもかかわらず、Ninewin に多額の入金をしました。カジノに連絡しても返事がなかったため、プレイヤーのアカウントはブロックされ、残高はゼロに設定され、入金は銀行振込であったためチャージバックもできませんでした。プレイヤーは本当の個人情報で登録しており、アカウント閉鎖時のボーナス残高は 90 ポンドのみであったため、カジノにはアカウントを閉鎖する権利があると判断しました。そのため、苦情は却下されました。

イギリスのプレイヤーは、573ポンドを獲得した後、NineWinで複数回認証を試みましたが、カジノはパスポートの不備を理由に彼のアカウントを閉鎖し、499ポンドを差し引きました。彼は説明を求め、賞金の回収を求めました。私たちは、認証プロセスと提出された書類について、プレイヤーからさらに情報を集めようとしました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答せず、それ以上の調査はできませんでした。その結果、苦情は却下されました。

イギリスのプレイヤーが Nine Win に 6,390 ポンドを入金しましたが、出金しようとしていませんでした。レビューと利用規約を読んだ後、プレイヤーはイギリスが制限国であり、リアルマネーギャンブルは許可されるべきではないことを知りました。プレイヤーはこの制限のため、入金の返金を求めました。私たちは、制限国出身であるために賞金が没収された場合にのみ介入し、カジノの返金ポリシーを強制する権限がないことを説明しました。その結果、この訴訟はそれ以上進められませんでした。

英国のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、自分のアカウントは6か月間完全に確認されており、以前に複数回出金したことがあると述べました。その後、彼のアカウントは理由もなくブロックされ、資金に追加の賭け条件が課されました。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。

英国のプレイヤーは 20 ポンドを入金し、20 ポンドのボーナスを受け取り、150 ポンドを獲得し、ボーナスを引き出すためにさらに 60 ポンドを入金しました。しかし、ゲームは実際のお金の口座ではなくボーナス口座からお金を引き落としました。プレイヤーはカジノに 2 回連絡しましたが、返答はありませんでした。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に返答しなかったため、これ以上の調査はできず、苦情は却下されました。

イギリスのプレイヤーは、カジノの出金限度額がレビューで言及されていた額と異なることに困惑していました。入金には1日の限度額はありませんでしたが、プレイヤーは1日の出金限度額が1000、月間限度額が15000と設定されていたため、多額の金額をすぐに引き出すのは困難でした。プレイヤーの不満とカジノスタッフからの誤解を招く情報の証拠にもかかわらず、プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、苦情は終了しました。

英国のプレイヤーは、引き出しのキャンセルで問題に直面し、自動応答しか受け取れませんでした。サイトはプレイヤーに支払い承認を 24 時間待たせ、その後、説明やメールによるフォローアップなしに拒否しました。彼は 1,000 ポンドの賞金を引き出そうと何度も試みましたが、何度も失敗し、カジノからのアドバイスも役に立ちませんでした。介入後、私たちはプレイヤーが別の引き出し方法を試すのを支援しました。最終的に、カジノは引き出しを正常に処理し、プレイヤーは資金の受け取りを確認しました。苦情は満足のいく形で解決されました。

イギリスのプレイヤーはNinewinで24,010ユーロを獲得しましたが、出金に問題がありました。賞金を出金しようとしましたが、カジノ側の問題を理由にキャンセルされました。その後、彼は自分のアカウントが閉鎖され、賞金全額が約束されていたにもかかわらず、承認なしに預金が返金されたことを知りました。私たちはカジノに連絡し、この問題はライセンス当局によって調査中であり、カジノはそれ以上の詳細を提供できないことを知りました。苦情は規制当局の決定を待って終了しました。最終的に、規制当局はカジノの決定を支持し、プレイヤーの苦情は却下されました。

英国出身のプレイヤーは、カジノが英国人プレイヤーを受け入れていないためアカウントが停止されたが、返金を受けていないと報告した。彼女は、賞金が 9,000 ポンド近く貯まったため、7,000 ポンドの引き出しを要求したと述べた。カジノは、合計 2,000 ポンドを超える入金を返金することに同意したが、同意書への署名を要求した。彼女のアカウントは完全に認証されているにもかかわらず、彼女はまだ返金を待っていた。プレイヤーがその後の問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下された。

英国のプレイヤーは Ninewin Casino にアカウントを作成し、資金を入金して 6,000 ポンドを獲得しました。しかし、国が制限されているため出金は拒否されました。合計 3,580 ポンドを入金したにもかかわらず、賞金にアクセスできず、入金全額の返金または賞金の払い戻しを求めました。カジノは当初、アカウントの確認の問題を挙げましたが、後に資金は確認に成功した後に処理されたことを確認しました。プレイヤーの資金が支払われたため、苦情は解決されました。

英国出身のプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは、カジノが彼女の賞金を間違った口座に振り込んだと主張し、これはカジノ側の過失であると考えていました。当社は、この種の問題がサイバー犯罪の可能性を伴う場合、警察と決済プロバイダーの管轄下に入ることを説明しました。誰が間違った決済方法で出金をリクエストしたのかを特定しようとしましたが、うまくいかず、問題の複雑さから苦情をクローズすることにしました。

英国出身のプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。その時点では、彼のお金は受け取られていませんでした。しかし、苦情チームは、潜在的な KYC 検証や大量の出金リクエストにより、出金が完全に処理されるまでに数日または数週間かかるのは普通であるとアドバイスしました。チームは、カジノに忍耐と協力を勧めました。その後、プレイヤーはお金を受け取ったことを確認しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

イギリスのプレイヤーがアカウントに 40 ポンドを入金しましたが、カジノに関する否定的なレビューを発見した後、出金を選択しました。必要なチェックをすべて完了したにもかかわらず、入金した金額を引き出すことができませんでした。さらに、出金の最低限度額が勝手に引き上げられ、カジノとの連絡の試みは無視されました。私たちはカジノに連絡し、カジノは、プレイヤーが入金した金額を少なくとも 1 回はプレイすることをポリシーに定めているにもかかわらず、払い戻しの手続きを行うことに決めました。プレイヤーは受け取りを確認しなかったため、苦情は終了しました。

英国のプレイヤーは、オンライン カジノからの出金に遅延を経験しました。アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、カジノは彼の銀行口座が引き出しに適していないとして、彼の出金リクエストをキャンセルしました。その後、プレイヤーは MiFinity アカウントを開設せざるを得なくなり、カジノはそれを認証する必要がありました。プレイヤーがこの件を提起した後、私たちは介入し、カジノに回答を求めました。最終的に、カジノは手動で出金を処理し、プレイヤーは賞金の受け取りを確認しました。私たちはこの苦情を解決済みとしてマークしました。

イギリスのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、彼女の支払いは受け取られていませんでした。プレイヤーは必要な確認チェックをすべて通過したと主張しましたが、カジノは出金の最低限度額を変更したため、出金処理が困難になりました。彼女の問題に対するチケットが提出されたにもかかわらず、カジノはそれを解決できませんでした。彼女は不満を表明し、30 ポンドの出金を諦めることにしました。苦情チームは彼女の回答の期限を延長しましたが、彼女からのさらなるコミュニケーションがなかったため、調査を続けることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イギリスのプレイヤーは、カジノから少額の入金と出金はできたものの、700 ポンドの勝利金を引き出すのに苦労しました。プレイヤーのアカウントは完全に認証されていましたが、出金の試みはキャンセルされ続けました。プレイヤーがチャットでカジノとやり取りした後、カジノは支払いを処理しました。プレイヤーはカジノから遅延の責任を問うメールを受け取りましたが、問題は最終的に解決したことを確認しました。私たちは、カジノに支払い処理に 2 週間の猶予を与えることで介入し、進展が見られない場合には介入する用意をしていました。苦情は「解決済み」としてクローズされました。

英国在住のプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーはアカウントが停止されたため資金を引き出せなかったと報告していました。当社は彼女に連絡を取り、彼女のゲーム活動やカジノとのやり取りについてさらに情報を収集しました。しかし、プレイヤーは指定された時間内に当社のメッセージに返信しませんでした。そのため、当社はさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

英国出身のプレイヤーは、複数のカジノプラットフォームに入金していました。しかし、本人確認を行ったにもかかわらず、入金や出金ができなくなる問題が発生しました。プレイヤーが気づいていなかった地理的制限があったようです。私たちは、より多くの情報を収集し、解決時間を延長するためにプレイヤーと連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。このコミュニケーション不足のため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イギリスのプレイヤーは、Nine Win Casino からの出金で問題を抱えていました。多額の賞金を獲得し、月間制限内で出金しようとしましたが、2 週間の待機と頻繁なフォローアップにもかかわらず、賞金はまだ受け取っていませんでした。苦情チームは、アカウントと支払いの詳細を確認するなど、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進しました。カジノは技術的な問題を挙げ、出金制限を調整しました。一部の支払いは受け取られましたが、プレイヤーは引き続き資金不足の問題に直面していました。苦情は、プレイヤーの応答がなかったため、最終的に却下されました。

英国出身のプレイヤーは、カジノ側が特定の銀行取引明細書番号を要求したため、出金手続きで問題が発生していましたが、その番号はプレイヤーが持っていませんでした。プレイヤーは入金に Visa デビット カードを使用していました。状況をよりよく理解するため、入金履歴のスクリーンショットなど、追加情報を要求しました。しかし、苦情の期限を延長したにもかかわらず、プレイヤーからそれ以上の連絡はありませんでした。その結果、調査を進めることができず、回答がないため苦情を却下せざるを得ませんでした。

英国出身のプレイヤーは、180.73ポンドを引き出そうとしましたが、カジノ側は引き出しを一貫して拒否し、失敗していました。銀行口座の詳細を伝え、手順に従ったにもかかわらず、カジノ側は質問に回答せず、問題は5日間続きました。プレイヤーは、カジノ側が問題に関して矛盾した理由を彼に伝え、英国出身のプレイヤーを受け入れていないとしてアカウントを停止したと主張しました。また、アカウント作成時に、名前、メールアドレス、銀行口座の詳細以外の個人情報を記入するよう求められなかったとも主張しました。私たちはこの問題についてカジノに連絡し、カジノ側は引き出しが処理されたと述べました。しかし、プレイヤーは、争点となった金額よりも少ない金額を受け取ったと主張しました。カジノ側は、正しい金額が支払われ、差異があった場合は、プレイヤーの銀行が送金手数料を請求したためである可能性があると述べました。プレイヤーの不満にもかかわらず、私たちはカジノが利用規約を遵守していると判断し、苦情を却下しました。

イギリスのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、アカウントが完全に確認されているにもかかわらず、カジノが彼女の出金を拒否し続けていると報告しました。また、彼女はカジノからの連絡を待っていることも示していました。苦情チームがより多くの情報を収集し、回答の時間を延長しようと努力したにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応答せず、苦情は却下されました。

英国のプレイヤーは、2024年4月15日にリクエストした100ポンド相当の賞金の出金に問題を抱えていました。複数回の問い合わせにもかかわらず、プレイヤーは問題がエスカレーションされたという同じ回答を受け取りました。プレイヤーは以前にこのサイトから出金したことはありませんでしたが、他のサイトからは出金に成功していました。賞金は有効なボーナスなしで獲得されました。出金リクエストのステータスは4月15日以来変更されていませんでした。プレイヤーと連絡を取り、応答のタイマーを延長しようとしたにもかかわらず、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下しなければなりませんでした。

イギリスのプレイヤーは、Nine Win アカウントの確認で問題に直面していました。必要な情報を 7 回提供したにもかかわらず、カジノは確認を拒否しました。彼はアカウントに 2,400 ポンドを保有していたため、この問題を解決するために支援を求めていました。プレイヤーは身分証明書に問題はありませんでしたが、銀行取引明細書は繰り返し拒否されました。また、カジノのライブ チャット サポートとのコミュニケーションが悪いと報告していました。私たちはプレイヤーを支援しようとし、応答時間を延長しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イギリスのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間も前に出金を要求していました。彼のお金はまだ受け取られていませんでした。カジノの保証や苦情チームとの複数回のやり取りにもかかわらず、彼の 2,000 ポンドの出金は繰り返しキャンセルされました。プレイヤーは出金を試みた証拠を提示し、カジノの追加確認要求に不満を表明しました。苦情チームの介入とカジノとの数回のやり取りの後、プレイヤーは 2 か月近く経ってようやく出金を受け取りました。問題は、プレイヤーの賞金の送金が成功したことで解決されました。

英国のプレイヤーは自己排除を要求しました。残念ながら、問い合わせは無視されました。国際的な自己排除プログラムにすでに登録していたプレイヤーは、カジノにこのことを伝えていました。カジノは返金のために証拠とプレイヤーの銀行口座の詳細を要求しましたが、その後、プレイヤーのメールに返信しなくなりました。私たちはこの問題をさらに調査しようとしましたが、プレイヤーは私たちのメッセージに返信しませんでした。そのため、プレイヤー側からのコミュニケーション不足のため、苦情を却下しなければなりませんでした。それにもかかわらず、プレイヤーがコミュニケーションを再開することを決定した場合、苦情は再開される可能性があります。

イギリスのプレイヤーはNineWinで賞金を獲得し、出金しました。しかし、その後の出金は何度もキャンセルされました。カジノと連絡を取った後、曖昧な返答しかなく、解決策はありませんでした。最終的に彼のアカウントは閉鎖され、彼は支払われるべきお金にアクセスできなくなりました。私たちはプレイヤーに詳細を尋ね、さらなる支援のために同僚にケースを転送しました。カジノが最終的にプレイヤーに支払われるべきお金を全額返金し、プレイヤーが解決策に満足したことを確認したことで、問題は解決しました。

英国出身のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を要求していました。しかし、彼女の賞金はまだ受け取られておらず、カジノによって彼女のアカウントはブロックされていました。カジノは、彼女の国からのプレイヤーを受け入れていないと述べました。プレイヤーは確認に必要なすべての書類を提出し、カジノの指示に従いました。それにもかかわらず、カジノは追加の銀行口座情報を要求し、プレイヤーは自分のアカウントの安全性について懸念を抱きました。苦情チームは、出金プロセスを進めるために協力し、要求された情報を提供するようプレイヤーにアドバイスしました。しかし、プレイヤーは最終メッセージに応答しなかったため、非協力のため苦情は却下されました。

イギリスのプレイヤーは、Nine Win カジノから 47,568.80 ポンドの賞金を引き出すのに苦労しました。確認と引き出しのリクエストの後、カジノはアカウントの認証を解除し、最終的に払い戻しを申し出てアカウントを閉鎖しました。カジノはその後アカウントを再開し、追加の認証を要求し、プレイヤーはそれを提供しました。その後、カジノはアカウントを再認証し、引き出しの処理を開始しました。プレイヤーは、カジノの利用規約に従って、毎日 3,000 ポンドの賞金を受け取っていました。プレイヤーが賞金を受け取っていたため、苦情は終了しました。

英国のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。KYC認証が未完了であったり、出金リクエストが大量であったりすると遅延が発生する可能性があるため、苦情を提出する前に出金をリクエストしてから少なくとも14日間待つようにプレイヤーにアドバイスしていました。しかし、プレイヤーはその後のメッセージに応答しなかったため、さらに調査することができませんでした。その結果、苦情は却下されました。

イギリスのプレイヤーは、NineWin が初回入金に使用したカードの写真を要求したため、出金に問題が生じました。しかし、彼女の銀行である Chase はカード番号を印刷しておらず、署名欄もないため、カード番号が記載された書類を提供することができませんでした。私たちは、銀行取引明細書やオンライン バンキング プロファイルの詳細など、別の確認方法を求めることで支援を試みましたが、プレイヤーは私たちの問い合わせに応答しませんでした。その結果、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イギリスのプレイヤーは多額の賞金を獲得したが、出金に問題があった。数週間にわたって何度も連絡を取り、アカウントの確認を求めたがうまくいかず、プレイヤーはアカウントから一部が差し引かれ、閉鎖されたと告げられた。プレイヤーは必要な情報をすべて提供したにもかかわらず、賞金をまだ受け取っていなかった。カジノは、アカウントの確認に失敗したためにプレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収されたと主張した。さらに調査した後、カジノはプレイヤーの書類の信憑性を認め、賞金の支払いに同意した。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、苦情は無事に解決された。

英国のプレイヤーは3月19日に引き出しを行っていたが、キャンセルされていた。検証後、支払いは技術的には受け入れられていたが、受領されていなかった。プレイヤーはこの問題が発生する前に2回の引き出しに成功していた。カジノ側は引き出しは成功したと主張していたが、プレイヤーは資金を受け取っていなかった。カジノは銀行取引明細書の提出を求め、プレイヤーはそれを提出した。その後、カジノはプレイヤーが提供した口座番号が記録上のものと一致しないと主張した。プレイヤーは口座は1つしかないと主張し、以前に引き出しが成功した証拠を提示してこれに反論した。カジノは引き出しは別の口座に対して行われたと主張したが、プレイヤーはそれを否定した。数回のメールのやり取りと調査の後、カジノはプレイヤーの賞金を返金することを決定した。プレイヤーは賞金の受領を確認し、問題は解決した。

イギリスのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。彼は、オンラインカジノが正当な理由を示さずに彼の出金リクエストを繰り返しキャンセルしたと報告しました。完全に認証され、過去に出金に成功したにもかかわらず、プレイヤーは300ポンドの出金に苦労していました。私たちはプレイヤーに、さらに数日待って、今後の進展があれば私たちに知らせるようにアドバイスしました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちはそれ以上の情報がないとして苦情をクローズしました。

英国出身のプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼のお金は受け取られず、アカウントは 2,000 ポンドが残ったまま閉鎖されていました。プレイヤーは自分のアカウントにアクセスできず、カジノが詐欺ではないかと疑っていたため不安を感じていました。しかし、苦情チームの介入と 2 週間の待機の後、プレイヤーは最終的に賞金が支払われたことを確認しました。こうして問題は無事に解決されました。

英国出身のプレイヤーは、利用規約で英国プレイヤーの入出金が禁止されているにもかかわらず、オンラインカジノで入金してプレイすることが許可されていることについて苦情を申し立てていました。彼は、この問題を提起したところ、カジノ側が彼のアカウントを削除し、1,700ポンドの賞金を没収したと主張しました。また、彼はカジノ側がライブチャットで彼をブロックし、質問に応答しなかったと非難しました。しかし、カジノ側は彼に268ドルを返金しており、これが彼の入金額の合計であると主張していました。プレイヤーはこれに異議を唱え、この金額以上を入金したと主張しました。カジノ側が提供した証拠を検討した後、カジノ側は公正に行動し、プレイヤーの入金額をすべて返金したと結論付けました。私たちは、アカウントを作成する前に各カジノの利用規約を読んで理解することの重要性をプレイヤーに思い出させました。苦情は不当として却下されました。

英国のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、未完了の KYC 検証または出金リクエストの大量処理が原因で遅延が発生している可能性があるため、苦情を提出する前に出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。チームは回答時間を 7 日間延長しましたが、プレイヤーからの回答が得られなかったため、苦情は却下されました。

英国のプレーヤーは、私たちに連絡するまで 2 週間も経たないうちに撤退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。このプレイヤーは当初、カジノの出金プロセスが遅いことについて苦情を提出していました。しかし、カジノは出金制限のためにプレーヤーに段階的に支払いを開始していたことが判明しました。プレーヤーは、数回の支払いを受け取っており、出金できる残金が 30,000 ポンド残っていることを確認しましたが、カジノの月間制限に達していました。同選手には残りを取り消すには翌月まで待つよう勧告された。プレーヤーが状況に満足していることを確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。

イギリスのプレイヤーは、ほぼ 2 か月間保留されていた払い戻しに関して Jokabet と争っていました。さまざまな形式の ID とデジタル署名を提供したにもかかわらず、カジノは紙のコピーを要求しましたが、プレイヤーはコンピューターやプリンターにアクセスできないため、それを提供できませんでした。プレイヤーが必要な書類を準備してカジノに送った後、問題は解決しました。払い戻しのリクエストが検討され、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。

ジョージア州のプレイヤーは住所証明と身分証明書付きの自撮り写真を提出し、アカウントの確認に成功しました。しかし、資金を引き出そうとした後、アカウントは予期せず停止され、サポートへの連絡も失敗し、アカウントは無効になりました。苦情チームがカジノに連絡したところ、カジノは管理上の決定によりアカウントが閉鎖されたことを確認しましたが、返金手続きを開始しました。プレイヤーは返金を受け取り、問題は解決済みとしてマークされました。

イギリスのプレイヤーは、7 月 9 日から 485 ポンドの払い戻しに同意していましたが、身分証明の確認で問題が発生しました。カジノは払い戻しに身分証明書を要求しましたが、CitizenCard の受け取りを拒否しました。プレイヤーが必要な書類を提出し、カジノが払い戻し額に関する誤解を認めたことで、問題は解決しました。その後、残りの資金がプレイヤーのアカウントに入金されましたが、15 ペンスのわずかな不足がありましたが、プレイヤーはそれを受け入れました。苦情は解決済みとしてマークされました。

スペインのプレイヤーは、1 週間で 3,000 ユーロ以上を入金し、週末に勝ち、700 ユーロと 2,890 ユーロの出金を試みました。銀行取引明細書の送付など、アカウントの確認を行ったにもかかわらず、アカウントは停止され、出金は保留中でした。さらに、銀行口座に 470 ユーロの重複請求がありました。プレイヤーが最後の出金の受領と過剰請求された金額の返金を確認したため、問題は解決しました。プレイヤーのアカウントは閉鎖されたままで、カジノの対応に不満を表明しました。

英国のプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、カジノの指示に従い、アカウントを確認したにもかかわらず、出金がキャンセルされたケースが複数回あったと報告しました。問題をエスカレーションし、必要な書類を提出した後、カジノは出金が正常に行われたことを確認しました。プレイヤーはすべての資金を受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

英国のプレイヤーは、カジノ アカウントにリンクされたクレジットカードを紛失したため、Jokabet から資金を引き出すのに困難を経験しました。プレイヤーは追加の確認を受けるよう求められましたが、拒否したため、アカウントの閉鎖と残高 1,700 ポンドの返金を要求しました。これにより、アカウントは無効になりました。プレイヤーの苦情の後、カジノは返金を処理したことを確認しました。プレイヤーは返金を受け取ったことを確認し、苦情チームの支援に感謝しました。その結果、苦情は「解決済み」とマークされました。

英国のプレイヤーは、2,600 ポンドを入金してボーナスを有効にした後、ゲーム中に予期せぬ残高減少を経験しました。賭け条件を満たしていたにもかかわらず、カジノは最大勝利金制限のため 1,100 ポンドを削除しましたが、このルールはプレイヤーには知られていませんでした。ライブ チャット サポートは、残高は返金不可とみなしました。必要な詳細/証拠とカジノからの説明をすべて伝え、確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。

イギリスのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、処理、KYC 検証の可能性、または大量の出金リクエストにより、出金に時間がかかることはよくあることだとプレイヤーにアドバイスしました。チームは忍耐とカジノへの全面的な協力をアドバイスしました。プレイヤーは後に、支払いは受け取られたが、GBP ではなかったため、両替手数料が発生したことを確認しました。苦情チームは、取引手数料と通貨交換手数料は通常カジノの管理外であることを明確にし、苦情を解決済みとしてマークしました。

イギリスのプレイヤーは、オンライン カジノから承認された払い戻しを受け取るのに遅れが生じていました。10 週間以上待ったにもかかわらず、カジノからメールやライブ チャットで何の返答もありませんでした。苦情チームが介入し、プレイヤーとカジノの担当者の両方と話し合い、問題を解決しました。カジノは、払い戻しが当初処理されたことを確認しましたが、技術的な問題により、プレイヤーのアカウントに入金されていませんでした。カジノは、払い戻しのためにプレイヤーに別の銀行口座の詳細を要求しました。新しい詳細を提供し、さらに待機した後、プレイヤーはようやく払い戻しを受け取りました。苦情チームは、プレイヤーが資金の受け取りを確認した後、問題を解決済みとしてマークしました。

スペインのプレイヤーは、自国でオンラインギャンブルが禁止されているにもかかわらず、Jokabet で入金してプレイしていました。彼は、カジノ側が入金とプレイを禁止すべきだったと主張し、返金を要求しました。しかし、私たちは、プレイヤーが制限国出身であるためにカジノが賞金を差し押さえた場合にのみ介入することを明確にしました。閉鎖時にプレイヤーのアカウントにアクティブな残高がなかったため、失われた入金の返金は正当化されないことを説明しました。カジノは最終的に誤りを認識し、プレイヤーの入金を返金し、苦情は解決しました。

ポーランド出身のこのプレイヤーは、Jokabet Casino での KYC 認証に遅れが生じ、そのためアカウントが認証されないままとなり、資金が 20 日間凍結されました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、彼はカジノのライブチャットサポートから実際的な支援を受けていませんでした。私たち苦情チームが介入し、カジノに連絡しました。ジョカベットカジノはプレーヤーの書類の受理を確認することで応じ、遅れについて謝罪した。その後、プレイヤーのアカウントが認証され、出金を続行できるようになりました。その後、問題は解決されました。

英国のプレーヤーはジョカベットで賞金を獲得したが、制限国からのプレーに関連する利用規約違反のため賞金を引き出すことができないと知らされた。私たち苦情チームは、英国が実際にジョカベットの利用規約に制限国として記載されていることを確認しました。私たちはプレーヤーに、カジノにアクセスするために VPN を使用したかどうか、またカジノ プロフィールでどの国が選択されているかを尋ねました。しかし、プレイヤーがこれらの質問に答える前に、カジノが全額を支払ったと私たちに告げてきました。その結果、苦情を解決済みとしてマークしました。

英国からのプレーヤーは、ジョカベット カジノで問題を経験していました。責任あるギャンブル対策による自己排除の要求がカジノによって無視され、カジノは入金を許可し続けました。数多くのリクエストや苦情にもかかわらず、プレイヤーのアカウントはアクティブなままでした。プレーヤーは、即時アカウントの除外と、最初の自己除外リクエスト後に行われたすべてのデポジットの返金をリクエストしていました。苦情チームによる介入の後、カジノは問題を認め、デポジットを返金し、プレーヤーのアカウントを閉鎖しました。プレイヤーは問題が解決されたことを確認しました。

英国からのプレーヤーは、ジョカベットカジノが約束通りにお金を返金しないと苦情を言っていました。このプレイヤーは精神的健康上の問題を抱えていると述べたが、カジノ側はそれを認識しており、カジノ側が彼の脆弱性につけ込んだと感じていたと述べた。彼は2023年12月20日にカジノから、返金手続きのために銀行口座の詳細を求める電子メールを受け取っていましたが、何度か追跡調査を試みたにもかかわらず、何の返答も返金も受けていませんでした。苦情チームが介入してカジノと連絡を取った後、この問題はプレーヤーが提供した IBAN 番号が間違っていたことが原因であることが判明しました。正しい詳細が提供されると、カジノは返金を処理しました。プレーヤーは払い戻しの受領を確認しており、苦情チームが提供したサポートに感謝していました。

英国に拠点を置くこのプレイヤーは、英国のプレイヤーを受け入れていないにもかかわらず、安全なギャンブルツールや制限を導入せずに入金とプレイを許可していたと言われているカジノで問題を経験していました。プレイヤーは経済的負担とカジノからの連絡不足を理由に返金を希望しました。私たちは、制限国からの出身であるために賞金が保留された場合に支援する方針であることをプレイヤーに明確にしていました。プレーヤーがデポジットを使い果たしたため、私たちはこの件については支援できないと説明しました。しかし、プレイヤーは後にカジノから全額返金を受けたと報告し、問題は解決しました。