英国出身のプレイヤーはNinewinカジノで約21,000ポンドを獲得しましたが、賞金の出金に大きな困難に直面しました。出金限度額が800ポンドに制限されている決済システムしか利用できず、遅延やキャンセルが発生しました。これに苛立ちを覚えた彼は、資金の約17,000ポンドを使い果たしてしまい、この状況で資金の一部を取り戻すための苦情申し立てが認められるかどうか疑問に思いました。苦情処理チームはプレイヤーの困難を認識しましたが、彼からの返答がなかったため、更なる調査や解決策の提示を進めることができず、苦情は打ち切られました。

英国のプレイヤーは50万ドル以上を獲得しましたが、受け取ったのは半分だけでした。カジノ側は、残りの賞金は不正アクセスによるものだと主張しましたが、プレイヤーはパスワードと2FAは安全だったと主張しました。徹底的なやり取りの後、苦情処理チームはカジノ側から提出された証拠を精査しました。証拠によると、すべてのアクセスは同じIPアドレスとデバイスから行われ、2FAが有効になっていました。プレイヤーはデバイスのアクセスと場所に関する矛盾を主張しましたが、証拠は彼の主張を裏付けるものではありませんでした。十分な反証がないため、最終的に苦情は終了しましたが、プレイヤーには必要に応じて関係規制当局またはADRにエスカレーションするようアドバイスされました。

イギリスのプレイヤーは、ジャックポットで 10 万ポンドを貯めた後、アカウントを閉鎖されましたが、1 日の引き出しは 1,000 ポンドに制限されていました。限度額の引き上げを何度もリクエストしたにもかかわらず、カスタマー サービスが応答しなかったため、突然アカウントが閉鎖され、それ以降の連絡や関連アカウントへのアクセスが不可能になりました。プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、苦情チームはそれ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。

英国のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を要求していました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは状況を明らかにするためにプレイヤーに連絡を取り、出金処理が完了するまで少なくとも 14 日間待つようにアドバイスしましたが、彼はそれ以上の問い合わせには応答しませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は却下され、プレイヤーはいつでも苦情を再開できることを知らされました。

イギリスのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、カジノは資金が送金されたと主張したが、支払いが受け取られていないことを示す銀行からの証拠を提示したと報告しました。長時間の調査の後、資金は正しい口座番号に送金されたことが確認されました。しかし、さらなる調査に必要な詳細についてプレイヤーからの連絡がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

英国出身のプレイヤーは、登録と入金は許可されていたにもかかわらず、Ninewin のアカウントを保有する資格がないことに気付きました。彼らはカジノが自分の情報を受け入れたことに不満を表明し、入金した資金の全額返還を要求し、問題が解決されない場合は法的措置を取ると脅しました。苦情処理チームは、プレイヤーからの問い合わせに対する返答がなかったため、それ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。