英国出身のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を要求していました。しかし、彼女の賞金はまだ受け取られておらず、カジノによって彼女のアカウントはブロックされていました。カジノは、彼女の国からのプレイヤーを受け入れていないと述べました。プレイヤーは確認に必要なすべての書類を提出し、カジノの指示に従いました。それにもかかわらず、カジノは追加の銀行口座情報を要求し、プレイヤーは自分のアカウントの安全性について懸念を抱きました。苦情チームは、出金プロセスを進めるために協力し、要求された情報を提供するようプレイヤーにアドバイスしました。しかし、プレイヤーは最終メッセージに応答しなかったため、非協力のため苦情は却下されました。
私はナインウィンカジノにサインアップして180ポンドを獲得しましたが、引き出すことができません。イライラして、180ポンドだけプレイすることにしました。彼らは引き出しを許可してくれなかったからです。その後、さらに897.02ポンドを獲得しましたが、会社は私の賞金を引き出すことを不可能にしており、確認のためにさらに書類を要求し続けています。私が書類を送っても、彼らはそれを拒否し、正しい詳細がないと言います。そこには、以前に確認のために要求した情報があり、他のものを求めているのにです。彼らは私の引き出し要求をキャンセルし続け、私のアカウントを確認しません。私は彼らが詐欺だと言っている多くのレビューをオンラインで読みました。私がカスタマーケアエージェントに話しても、彼らは何も分かっておらず、一般的な返答を使用し、専門チームが対応しているとは話しますが、どの部署なのかは言えず、待つか、書類を確認しなければならないと言うだけで、何も起こらず、引き出しはできません。この会社では入金はできますが、賞金の引き出しは誰にも許可せず、常に保留中です。私はまた、この会社にライセンスを提供した人々に苦情を申し立てました。苦情のスクリーンショットを添付しましたが、オンラインでも彼らは人々の苦情に返信しないという記事を読みました。現在、私はオンライン上の他の何百人もの人々と同じように詐欺の被害者だと感じています。私に支払われるべき賞金を受け取るために私をサポートしてください。
いいえ、賞金は受け取っていません。現在、私のアカウントはブロックされており、私の国からのプレイヤーは受け入れていないとのことですが、入金時にお金を受け取ることは問題ありませんでしたので、勝ったお金を受け取るためのサポートを本当に受け取っていただきたいです。
私のアカウントは完全に確認されており、最初は引き出しページに銀行名を記載していなかったため引き出しが承認されなかったと言われました。引き出しページには銀行名を入力する欄がなかったのですが、私はそのスクリーンショットを撮ってライブチャットで送信したところ、アカウントがブロックされました。
ご返信ありがとうございます、Danielle30。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ご協力ありがとうございました、Danielle30さん。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Danielle30 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Nine Win Casino に協力をお願いしたいと思っています。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
4 月 13 日からユーザーからの返答をお待ちしています。ユーザーの便宜を図るため、新しいメールをユーザーに送信しました。ピーターさんのメール アドレスにも詳細情報を転送しましたので、ご確認ください。
よろしくお願いします、
ナインウィン
アカウントが停止されて以来、Nine Wins Casino から何の連絡もありません。銀行口座の詳細がわかっており、アカウントも完全に確認されているため、賞金を支払わない理由はありません。賞金の支払いが遅れている理由を教えていただけますか。
彼らは今、私の銀行口座の詳細をすべて要求していますが、誰かに送金するために、その人の銀行口座の詳細をすべて要求するのは普通のことでしょうか? これは正しくないように思えます。なぜ、私が入金したのと同じカードに賞金を支払わないのでしょうか。
Danielle30様、ご不満はよくわかりますが、このような状況では、カジノ側に必要な情報がすべて揃っていることを確認することが非常に重要です。カジノ側は、お金が正当な所有者に送金されていることを確認する必要があります。認可カジノはいずれもこの確認を軽視していません。そのため、すべての銀行情報が必要なのです。ご協力をよろしくお願いいたします。
はい、ピーター、それは理解しています。しかし、彼らが私に要求している情報を見ましたか？そのすべての情報で彼らは私の銀行口座に完全にアクセスできます。賞金を送るためになぜそのすべてが必要なのでしょうか？以前のスクリーンショットに含めた彼らのウェブサイトの引き出しページを見ると、お金を送金するためにソートコードと口座番号と口座名だけが求められています。では、なぜ今彼らはそのメールで私の銀行情報をすべて要求しているのですか？そのすべての情報を彼らに送れば私の口座は安全であり、お金は口座から引き落とされないと保証できますか？
Danielle30様、カジノ側は顧客へのサービス提供を中止し、アカウントを閉鎖することもできます。カジノ側が現在行っているように、アカウントにある資金をすべて払い戻すことを提案しているのであれば、これは妥当な判断だと私たちは考えています。引き出しに関する情報を提供していただけない場合、この件に関してこれ以上お手伝いすることはできません。賞金を払い戻したい場合は、カジノに要求された情報を送信することをお勧めします。そうしないと、お客様の非協力により、苦情を却下せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
