ハンガリーのプレイヤーは完全に認証されたアカウントを持っていましたが、10月28日以降、資金の引き出しが遅れていました。彼のアカウントは停止され、ライブチャットで連絡が取れなくなり、電子メールへの返信は最小限で自動化されていました。苦情チームが介入し、カジノに連絡して、プレイヤーのアカウント停止と引き出しの問題について問い合わせました。継続的なコミュニケーションの後、カジノはアカウントを閉鎖し、プレイヤーが残りの資金を引き出すことを決定しました。プレイヤーはお金の受け取りを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
こんにちは。私のアカウントは完全に認証されていますが、10月28日以降、引き出しが支払われず、さらに時間が必要であるという自動メッセージがまれに届くだけで、メールに反応しません（最後のメールは3日前ですが、まだ返信がありません）。
さらに、何らかの理由で私のアカウントが停止されており、ライブチャットで連絡が取れないため、彼らはさらに私を無視することができます
親愛なるドラッコール様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、大変残念に思います。お客様の状況をよりよく理解するために、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか?
最後に、出金処理には通常、最大 14 日かかることをお勧めしています。KYC 検証が保留中、出金リクエストが大量、ゲームプレイの調査、その他の考えられる理由などにより、出金処理に数日または数週間かかることは珍しくありません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは
私はすべてをプレイしました
少しはあるが、それほど多くはない
いいえ、彼らはなぜそうしたのか理由を教えてくれませんでした
そして、はい、私は何度も撤退することができました
ドラッコールさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったDrakkorさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Nine Win Casino に協力をお願いしたいと思います。引き出しに関する問題と、プレイヤーのアカウントが停止された理由を知りたいのです。
ありがとう！
すべて
この件についてご報告いただきありがとうございます。問題解決に向けて努力しておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
お客様のケースは現在、当社の専任チームによって最優先で検討中ですので、ご安心ください。当社は、この問題を公平かつ双方にとって満足のいく方法で解決することに全力を尽くします。
進捗状況については随時お知らせし、進展があればできるだけ早くお知らせします。その間にご質問やご不明な点がございましたら、遠慮なくお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム
こんにちは！
この問題の解決に向けて取り組んでいる間、引き続きご理解とご協力をお願いいたします。弊社のチームは、提供されたすべての詳細と文書を考慮しながら、状況を積極的に調査していますので、ご了承ください。
遅延によりご迷惑をおかけしていることは承知しておりますが、この問題の解決は引き続き当社の最優先事項であることをお約束いたします。当社は、関係する双方が満足できる公正な解決策を見つけることに全力を尽くします。
詳しい情報が入りましたら、すぐに更新情報をお知らせいたします。ご協力と、この問題をお知らせいただいたことに感謝いたします。
よろしくお願いします、
ナインウィンカジノ
こんにちは！
この件に関して引き続きご辛抱いただきありがとうございます。弊社のチームはお客様の件に熱心に取り組んでおり、公正かつ透明性のある解決策を見つけることに全力を尽くしておりますので、ご安心ください。
この遅延を深くお詫び申し上げます。また、ご不便をおかけしていることも承知しております。しかし、あらゆる側面が適切に検討されるよう徹底的な調査を行うには、時間がかかることがあります。
進捗状況が分かり次第、お知らせいたします。追加のご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ナインウィンカジノ
時間がかかるのは理解できますが、1ヶ月経ってもまだ何もしていない
Casino.guru、私がすべてを提供した場合、カジノには検証を行うための最大時間制限はありませんか？
親愛なるドラッコール様、
この問題の解決は当社チームにとって最優先事項であることをお約束します。状況を十分に把握し、公正な結論に達するためには、詳細な調査が必要です。当社チームは現在、状況を完全に把握し、適切な行動方針を決定するために、慎重な調査を行っています。
当社は、関係者全員にとって公平な方法でこの問題を解決し、将来同様の事態が発生しないように予防策を講じることに全力を尽くします。
ご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。新しい情報が入り次第、更新情報をお知らせいたします。その間にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ナインウィンカジノ
親愛なるドラッコール様、
弊社は引き続きお客様の問題の解決に取り組んでまいりますので、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
弊社のチームはお客様のケースに積極的に取り組んでおり、状況のあらゆる側面を詳細に検討していることをお約束します。遅延によりご迷惑をおかけすることもあるかと思いますが、弊社は関係者全員にとって公正かつ正確な解決を確実にすることに尽力しています。
この問題は私たちにとって引き続き最優先事項であり、重要な更新や最終決定が下され次第、すぐに皆様にお知らせいたします。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。その間にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ナインウィンカジノ
親愛なるドラッコール様、
この件についてご報告いただき、また、当社がお客様の問題解決に取り組んでいる間、引き続きご辛抱いただきましてありがとうございます。
遅延について心よりお詫び申し上げます。解決を待つことがどれほどストレスになるかは理解しております。弊社のチームは徹底的かつ公正な結果を確実にするために状況を熱心に調査しておりますので、ご安心ください。
この問題の解決は当社の最優先事項の 1 つであり、解決プロセス全体を通じてお客様に情報を提供し続けるよう努めています。重要な更新情報や結論が発表され次第、すぐにお知らせします。
ご理解のほど、重ねてお願い申し上げます。その間にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ナインウィンカジノ
親愛なるドラッコール様、
忍耐強くご理解いただきありがとうございます。
弊社の利用規約に従い、以下の通りお知らせいたします。
カジノは、当社の絶対的な裁量により、理由を述べたり事前に通知したりする義務なしに、お客様のアカウントを閉鎖し、関連する出金手数料を差し引いた上で、お客様のアカウント残高の金額をお客様に払い戻す権利を留保します。
管理上の決定により、お客様のアカウントは閉鎖されます。残高から資金を引き出すようお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナインウィンカジノ
Drakkor 様、最新情報をありがとうございます。お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままにしておきます。今後の進展があればお知らせください。
親愛なるドラッコール様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
