クロアチアのプレイヤーは、数回の出金で約 1,000 ユーロが保留中でした。当初は追加の確認が必要だと言われ、プレイヤーは Skype 経由でビデオ確認をスケジュールするように求められました。10 日前と 5 日前にメールを送信したにもかかわらず、応答がなく、アカウントは無効になりました。問題は、プレイヤーがビデオ確認を完了し、カジノがアカウントへのアクセスを許可して出金処理を行ったことで解決しました。プレイヤーは長い遅延の後に資金を受け取りましたが、カジノのサポートに不満を表明しました。その後、苦情は解決されたと見なされました。
約 1000 ユーロが数回の出金で保留中です。最初、私の出金は 1 週間ほど保留中でした。サポートに問い合わせたところ、追加の確認が必要だと言われました。しかし、その後、NineWin から Skype でビデオ確認を行い、ミーティングの予定時間をメールで送るようにというメールが届きました。最初のメールは 10 日前、2 番目のメールは 5 日前に送りましたが、まったく返信がなく、アカウントが無効になっています。
プランク様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
アカウントが無効になったのは正確にはいつですか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツ賭博に参加しましたか?
ビデオ認証通話の可能性について問い合わせるために、ライブチャット経由でカスタマーサポートに連絡してみたかどうかを教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私のアカウントは、2024 年 7 月 28 日にビデオ認証のためのメールを受け取った時点で無効になりました。
ライブカジノゲームとスポーツベッティングをプレイしました。
ライブチャットでカスタマーサポートに何度も連絡しました。出金が5日間保留になったとき、追加の確認が必要で、すぐに出金できると言われました。その後、ビデオ確認について連絡しました。再度、ミーティングのスケジュールが立てられ、メールを受け取ったので、すぐに連絡すると言われました。しかし、サポートは基本的に役に立たず、問題をすぐに解決する可能性もなく、ただ待つように言うだけです...
彼らは私に、会議が「この」日付に予定されているというメールを送ってきました。それは私が 20 日前に送ったメールでしたが、私がリクエストした会議の日付は 29.7 の 12:00 UTC でした。
メールをありがとうございます。カジノから Skype 経由で直接連絡がありましたか? 確認の電話の日時を別の日にちに指定したと理解してよろしいでしょうか? 提案された日時はご都合がよろしいでしょうか?
ビデオ認証から6日経っても、私のアカウントはまだ無効になっていて、出金も支払われていません。ビデオ認証を受けたとき、担当者は24時間以内に処理されると言っていました。サポートに連絡したところ、また待つように言われました。
Planqさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、プランクさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Nine Win Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ナインウィンカジノ様
ビデオ認証通話が完了したにもかかわらず、プレーヤーのアカウント開設が遅れている理由を明確にしていただけますか？公開できない詳細や裏付けとなる文書がある場合は、以下の宛先までお送りください。 michal.k@casino.guru
みなさん、こんにちは！
Planq 様、この問題を報告していただきありがとうございます。また、検証プロセスの延長によりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。この遅延によりご迷惑をおかけしていることは承知しております。弊社では、お客様の当サイトでの体験が可能な限りスムーズなものとなるよう全力を尽くしておりますので、ご安心ください。
お客様のアカウントを徹底的に確認した後、今すぐログインして賞金を引き出すことができることをお知らせいたします。他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
プランク様、
3 回目の引き出し 300 ユーロは 7 月 23 日に正常に支払われました。入金されたかどうか取引履歴を確認してください。指定した金額の保留中の引き出しは拒否され、その金額は残高 (758 ユーロ) に返金されました。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナインウィンチーム。
ご返信ありがとうございます、Ninewinチーム
プランク様、
アカウントの確認が完了しましたので、出金を含むすべての機能にアクセスできるようになりました。お客様の苦情が解決されたとみなせるかどうか、または他の事項についてさらにサポートが必要な場合は、お知らせください。
プランク様、
状況全体を通して、理想的なユーザー エクスペリエンスとは程遠いことをご理解ください。検証プロセスが予想よりも長くかかることがあるのは事実ですが、お客様に支払われるべき資金をすべて受け取っていただけたことを嬉しく思います。カジノ チームは、独自の裁量で特定の個人にサービスを提供しないことを選択する権限を持っていることを認識することが重要です。すべての金銭的義務が満たされている場合、プレーヤー アカウントは一時停止または閉鎖される可能性があります。これは業界の標準に準拠しており、当社はこれを全面的に受け入れます。
最も重要なのは賞金を受け取ったということに、あなたも同意していただけると思います。この点を踏まえて、あなたの苦情は解決したと考えてよろしいでしょうか、それともさらにサポートが必要なことはありますか?
プランク様、
ご確認ありがとうございます。
苦情申立人の確認により、この苦情は解決済みとみなします。システム上で「解決済み」としてマークします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com)で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
