イギリスのプレイヤーは、Nine Win カジノから 47,568.80 ポンドの賞金を引き出すのに苦労しました。確認と引き出しのリクエストの後、カジノはアカウントの認証を解除し、最終的に払い戻しを申し出てアカウントを閉鎖しました。カジノはその後アカウントを再開し、追加の認証を要求し、プレイヤーはそれを提供しました。その後、カジノはアカウントを再認証し、引き出しの処理を開始しました。プレイヤーは、カジノの利用規約に従って、毎日 3,000 ポンドの賞金を受け取っていました。プレイヤーが賞金を受け取っていたため、苦情は終了しました。
2024/09/03 私は ninewin ギャンブル Web サイトで £47568.80 を獲得しました。私は過去 2 週間、賞金を引き出すためにアカウントを確認するという困難を乗り越えてきましたが、無駄でした。アカウントが認証されます。1 日の最大金額を引き出すようリクエストしましたが、24 時間かかると表示されていました。24 時間後に確認すると、アカウントが認証されていませんと表示されました。次に、オンライン ライブ チャットにログオンして、自分のアカウントが認証されなくなった理由を確認し、別の形式の ID または銀行取引明細書の提出を求められました。要求されたすべての検証に合格しました。私に提示された唯一の支払いは返金でしたが、拒否したためアカウントは閉鎖されました。私とウェブサイトとの間のすべてのコミュニケーションのスクリーンショットを持っています。私のアカウントが閉鎖された理由は教えてくれず、代わりに電子メールが届くと言われ、それを受け取りましたが、返金を要求するだけの内容でした。私が最後にライブチャットをしていた人は、質問に直接答えることを避け、返信に絵文字を使って状況をからかっていました。
この提出には証拠の添付ファイルが多すぎますが、さらに必要な場合は電子メールで提供できます。
親愛なるChloeruss34様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Nine Win Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
KYC 検証に合格し、カジノがゲームプレイを確認した後にのみ賞金をキャンセルしたと理解してよろしいでしょうか?
どのような種類のゲームをプレイしたか（スロット、ライブカジノゲーム、スポーツベッティング）を詳しく教えていただけますか？
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ベロニカ
素早い対応と、このケースを引き受けていただきありがとうございました。
アカウントが閉鎖される前に、私は完全に認証されました。私はほとんどの時間スロットをプレイしていました。ゲームはロイヤル ジョーカー (プレイソン) でした。
アクティブボーナスなしで賞金を獲得しました。
必要に応じて、オンラインカスタマーサポートからのチャットメッセージのスクリーンショットもすべて保存しています。
再度、感謝します
クロエ
ChloeRuss34 さん、常に最新情報を提供していただきありがとうございます。賞金を受け取りましたらお知らせください。ただし、通常、賞金が銀行口座に反映されるまで最大 14 日間待つことをお勧めします。
こんにちは、ベロニカ
ninewin からの出金を受け取りました。
彼らは私の1日の出金限度額を1日あたり3000ポンドに引き下げたので、毎日新しい出金を提出する必要があると思います。
これからは簡単な引き出しプロセスになることを願っていますが、私は息を止めません。
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