イギリスのプレイヤーが Nine Win に 6,390 ポンドを入金しましたが、出金しようとしていませんでした。レビューと利用規約を読んだ後、プレイヤーはイギリスが制限国であり、リアルマネーギャンブルは許可されるべきではないことを知りました。プレイヤーはこの制限のため、入金の返金を求めました。私たちは、制限国出身であるために賞金が没収された場合にのみ介入し、カジノの返金ポリシーを強制する権限がないことを説明しました。その結果、この訴訟はそれ以上進められませんでした。
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Nine Win Casino - プレイヤーは制限国での入金の払い戻しを求めています。
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金額: £6,390
Nine Win Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.9
Nine Win Casino の安全性指数は 7.9 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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正確には、私は Ninewin に 6390 ポンドを入金しました。まだ出金を試みていませんが、明日出金するつもりでした。しかし、レビューを読むと、Ninewin は英国から支払いを受け付けるべきではないと書かれていますが、これは明確に示されていません。
彼らはすべての支払いを受け取りましたが、利用規約（添付画像）を読むと、4.5では英国は制限された国であり、リアルマネースロットでギャンブルするためにお金を持って行ったり許可したりしてはならないと書かれています。引き出しを保証できない国からお金を受け取ることができるのでしょうか。カジノがその国でゲームを提供し、参加を許可している場合、その会社は賞金を獲得する能力を提供する必要があります。なぜNinewinは許可するのでしょうか。
制限された国からメンバーが参加することはできません。入金や実際の賭けを許可すべきではありません。
誰かと話したのですが、その人は引き出しができるかどうかわからないと言っていましたが、利用規約には制限国では引き出しができないと記載されています。
また、入金制限ページは機能しないため、責任あるギャンブルは不可能です。
利用規約、入金、責任あるゲームに関する壊れたページのすべてのスクリーンショット。
負けるのは完全に理解できますが、参加して賭けることができないのに参加を許可して賭けるのを許可するのは理解できません。参加してリアルマネーを賭けるのを誰にも許可すべきではないので、入金した金額の全額返金を受ける権利があると誰かが言っているのを見ました。彼らは NDA に署名しました。
私は引き出すことができない 800 ポンドを持っているので、預けたお金を取り戻したいだけです。彼らは英国の会員を受け入れるべきではありません。
次のステップについてアドバイスをお願いします。
レビューによると、問題を提起するとアカウントが閉鎖される可能性があるとのことなので、各入金のスクリーンショットを撮りました。
写真がたくさんあるので嬉しいです
もし私に代わって転送していただけるなら、一括で転送してください。すべての入金を証明できます。
再度、感謝します！
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5ヶ月前
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親愛なるCcollins7750様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したこと、誠に申し訳ございません。
ただし、カジノが制限国からのプレイヤーにアカウント開設を許可している状況は、後でプレイヤーの正当な賞金を取り消す機会として利用しない限り、受け入れることをお知らせします。簡単に言えば、カジノが制限国からのプレイヤーに入金とプレイを許可している場合、彼らは賞金も支払うべきです。
したがって、私たちはさらに調査を行い、制限国出身であるために資金（または賞金）が没収されたプレイヤーのみを支援することを強調したいと思います。
- カジノアカウントに残高があるかどうか教えていただけますか？
当社は、プレイヤーの居住国で適切なライセンスを持たずに運営されているカジノに対して払い戻しポリシーを指示する権限を持つ機関ではないことをご了承ください。
この件に関して、さらに支援できればと思います。
今後の参考として、誤解を避けるために、ライセンスを受けたカジノは当社の Web サイトからのみ検索することを強くお勧めします。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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5ヶ月前
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こんにちは、
残高は 100 ポンド未満でしたが、引き出して 100 ポンドまで入金しようとしましたが、入金した金額を引き出して 100 ポンドまで入金することはできないため、引き出すことはできないと言われました。
したがって、苦情を解決しなければならない可能性があります。
1 つ質問があります。LOK による 2024 年キュラソー ライセンス法に基づきます。カジノは責任ある安全なゲーム対策を提供する必要があります。入金制限は機能せず、これらのリンクは存在しないページにありますか? 会社は英国のプレーヤーを受け入れていないと述べているため、不正な会社と取引していることに不快感を覚え、これが返金を請求するルートですか?
ありがとう、アドバイスがあれば歓迎します
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4ヶ月前
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こんにちは、Ccollins7750さん、
あなたのアカウント残高が争議中の金額ほど高くなかったとしても、本当に訴訟を進めたくないのですか? カジノはあなたのリアルマネー資金を一切保持しません。
さらに、カジノが入金または損失の制限を設けている場合は、ソフトウェア レベルでそれを適用できるはずです。ただし、プレーヤーがこれらの制限を設定するためにライブ チャットまたはカスタマー サービスに連絡する必要がある場合もあります。また、その場合でも、カジノとプレーヤーの間で詳細なコミュニケーションが必要になるため、管理が困難な場合があります。
私のアドバイスとしては、このやり取りを保存してできるだけ詳しくしておくか、決定の理由を明確に述べて直接自己排除をリクエストすることです。
ブロックされたアカウントの残高についてこの件を進めることをご希望の場合はお知らせください。
ありがとう。
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4ヶ月前
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こんにちは、
CEG に対する私の苦情は受理され、彼らには 7 日間の異議申し立て期間があり、IP 契約に従ってその期間内に返答する義務があります。私たちはこれを 5 日間続けています。
私は自分のケースの詳細をすべて共有できることを嬉しく思います。GCB のライセンス条件によると、彼らがどれだけ多くの領域を侵害しているかに驚かれることでしょう。
ご協力ありがとうございます。結果がわかったら喜んで報告します (大きな成果は期待していません)。
私のアカウントは、少額のお金が入っているにもかかわらず、停止されていました。
ありがとう
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4ヶ月前
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Ccollins7750様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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CEGは、カジノのNinewinに対し、裏付けとなる証拠を提出するよう要求した。
Ninewin は 2 回応答しなかったため、CEG との TOS に違反しました。
私は、提供された証拠に基づいて、CEG に苦情を尊重するよう求めました。
1668JAZ ライセンスのキュラソー カジノが英国で営業したり積極的にマーケティングしたりすることが許可されていない場合、英国にコンタクト センターを設けてどうやって逃れているのか疑問に思います。プロモーション コードを提供するカジノから電話がかかってきました (彼らは英国が制限されていることを知っていて、この会話をしたことがあるので電話をかけてきます)。この番号は英国の携帯電話です...
これは間違いなく、誤解を招くマーケティングにおけるライセンス条件に違反します。
カジノが、英国は制限されており、制限されている国ではボーナスを使用できないという条件を利用規約で明確に述べながら、英国の携帯電話を使用して制限されている国の会員に電話をかけるのは奇妙です。CEG にも通知されており、これは強みだと思います。
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4ヶ月前
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親愛なるCcollins7750様、
残念ながら、Casino.Guru では、ライセンス規制やポリシーに関する苦情は取り扱っておりません。お客様のご意見は理解できますが、残念ながら、この件に関してサポートできる立場にはありません。当社の役割は、プレイヤーの紛争を解決する仲介役を務める独立したオンライン カジノ データベースです。ただし、ルールの合法性を強制する権限はありません。
カジノに有効なライセンスがないという理由だけで、失われた入金の返金を求めることが目的である場合、当社はお客様を支援することはできません。各レビューでライセンス情報をユーザーに提供しており、カジノの選択に関して情報に基づいた決定を下すのは最終的には各プレイヤーの責任です。 当社のプラットフォームでの Nine Win Casino のレビューには、次の情報が含まれています。
認可されたカジノでのみプレイしたい場合は、 推奨カジノのリストを確認し、利用可能なフィルターを利用して、ニーズに最も適したカジノを見つけることを強くお勧めします。
残念ながら、これまでに受け取った情報に基づき、この件についてはこれ以上進めません。この件に関してこれ以上のサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
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