イギリスのプレイヤーは、Ninewin からの賞金の引き出しをブロックされていました。彼らは以前に引き出しに成功しており、合計 4,000 ポンドを入金していました。認証プロセスにより、プレイヤーは必要な書類をアップロードできませんでした。カジノが認証システムの技術的問題を修正した後、問題は解決しました。私たちは解決を確認し、プライバシー上の懸念からプレイヤーのユーザー名の変更を支援しました。
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Nine Win Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しがブロックされました。
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金額: £700
Nine Win Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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終了したクレーム
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クレームの概要
5ヶ月前
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6ヶ月前
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私は何ヶ月も ninewin でプレイしており、何度も出金に成功しています。5 月 15 日に 400 ポンドを無事に引き出し、その前に 1,300 ポンドの賞金を引き出してみました。昨日 700 ポンドのジャックポットを獲得し、出金しようとしました。私のアカウントは現在、資金の引き出しがブロックされており、確認を求めていますが、書類のアップロードは許可されていません。合計で約 4,000 ポンドを入金し、勝ったのに、出金ができません。
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6ヶ月前
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lionsandals77様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。
- この問題についてカジノサポートに連絡しましたか?
- 別の方法で書類を提出するようにアドバイスされましたか?
- カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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サポートに問い合わせたところ、認証システムに問題があり、ID をアップロードできないとのことでした。1 週間近く経ちましたが、まだ出金できません。ID アップロードのエラーを修正したらメールを待つように言われました。支払いたくないので、わざと資金を差し控えているような気がします。私の残高は現在 1.4k で、認証のために ID 文書をアップロードする代替案は提示されていません。
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5ヶ月前
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同じ問題に関する別のプレイヤーからの苦情に対し、カジノ側は技術的な問題は解決したと回答しました。検証を完了して賞金を引き出すことができたかどうか、教えていただけますか?
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5ヶ月前
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こんにちは。ありがたいことに、この問題は解決しました。別の話ですが、最初にこれを設定したとき、自分のユーザー名がフォーラムで公開されていることに気づきませんでした。詳細が公開されないようにユーザー名を変更するにはどうすればいいでしょうか?
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5ヶ月前
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lionsandals77様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
Casino.Guruのユーザー名をランダムな別のユーザー名に変更します。この解決策がうまくいかない場合は、別の解決策を見つけるためにもう一度ご連絡ください。私のメールアドレスは tomas@casino.guru
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル
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