英国出身のプレイヤーは、運転免許証や出生証明書など複数の身分証明書を提出したが、いずれも認証に成功せず、継続的な認証問題に直面していた。カスタマーサポートは定型的な回答を続け、引き出しを妨げていた。この問題は、約 1 か月の遅延の後、プレイヤーが賞金全額の受け取りを確認した時点で解決した。プレイヤーは、プレイする前に完全な認証を確実に行い、手続き中は少額ずつ引き出すようアドバイスされた。苦情はシステム内で「解決済み」とマークされ、プレイヤーは今後の問題について問い合わせるよう促された。
確認、私は複数の身分証明書を提示しましたが、引き出しができるように確認されません。運転免許証、出生証明書、現在の写真付き身分証明書を提示しましたが、カスタマーサービスに問い合わせるたびに、同じスクリプトが返されます。正直言って、私は本当にがっかりしてがっかりしています。子供たちに素敵なクリスマスをプレゼントするつもりだったのに。😡😥😖
こんにちは、フェリーさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Nine Win Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。迅速な対応をありがとうございます。確認したところ、ようやく認証が通過し、現在保留中の 1,400 ポンドの出金手続きを開始したことを報告できてうれしいです。進捗があればお知らせします。スクリーンショットをいくつか示します。🤞 彼らが私をたらい回しにしてきた後、彼らに対する信頼を少し失っていたので、彼らは支払いをしてくれました。
皆さん、最新情報です。入金に使用したカードの詳細と入金の証明となる銀行取引明細書を提出する必要があるというメッセージが届きました。信じられませんが、これは普通のことでしょうか? 引き続き支払いを受けられると思いますか?
こんにちは、フェリーさん。
検証に関して、電子メール サポートとのやり取りもありますか? どのドキュメントがまだ不足しているか、または一部のドキュメントが拒否された理由を明確にすることができます。
さらに、上記のアドバイスのとおり、確認または引き出しのいずれかには常に 14 日間待機し、カジノと協力してより迅速に処理することをお勧めします。
何か更新があればお知らせください。または、あなたとカジノの間のやり取りを転送してください。 nikolas.b@casino.guru何か問題があった場合に備えて。
よろしくお願いいたします。
ニック
やあ、友達。すぐに返事ができず申し訳ない。勝ち金の100%を受け取ったことを確認できてうれしい。全体的に、私は口がきけないほど忙しかった。このカジノでプレイしたい人へのアドバイスは、プレイを始める前に完全に認証を受け、少額ずつ引き出すことだ。その過程で、私はフラストレーションを感じ、詐欺に遭ったのではないかと疑い、オンラインで投稿している人がたくさんいるのを見つけた。彼らは諦めて、勝ち金をはるかに大きな残高で使い果たした。引き出し以来、私はさらに50ポンドを入金して300ポンドを獲得し、その300ポンドを引き出して24時間待たなければならなかった。待つのはまったく悪くなかった。あなたの助けとサポートに改めて感謝する。私はこの問題は解決したと考えている。
フェリー様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
