英国在住のプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーはアカウントが停止されたため資金を引き出せなかったと報告していました。当社は彼女に連絡を取り、彼女のゲーム活動やカジノとのやり取りについてさらに情報を収集しました。しかし、プレイヤーは指定された時間内に当社のメッセージに返信しませんでした。そのため、当社はさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
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Nine Win Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: £800
Nine Win Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.9
Nine Win Casino の安全性指数は 7.9 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
6ヶ月前
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公開
公開
6ヶ月前
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金曜日に資金を引き出そうとしましたが、アカウントが確認されていないため拒否されました。すぐに引き出しを行ったところ、すぐに承認され、アカウントが完全に確認されました。
この後、私は3回引き出しを試みましたが、すべて拒否されました。
ライブチャットで問い合わせたところ、もう一度試すように言われました。試してみたところ、アカウントが停止されていることがわかりました。
現在、ライブチャットにアクセスできず、カジノの誰とも話すことができません。
これは受け入れがたい。
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公開
公開
6ヶ月前
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emmablou様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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ご連絡いただきありがとうございます。添付のスクリーンショットからわかるように、私のアカウントは停止されており、出金できません。アドバイスをいただけますか。
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公開
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6ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、emmablou さん。スロット、ライブ カジノ、スポーツ ベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか? 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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