英国出身のプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは、カジノが彼女の賞金を間違った口座に振り込んだと主張し、これはカジノ側の過失であると考えていました。当社は、この種の問題がサイバー犯罪の可能性を伴う場合、警察と決済プロバイダーの管轄下に入ることを説明しました。誰が間違った決済方法で出金をリクエストしたのかを特定しようとしましたが、うまくいかず、問題の複雑さから苦情をクローズすることにしました。
5月14日に800ポンドを引き出しました。5月15日にそれが確認され承認されたことを確認しました。私のninewinアカウントにmonzoアカウントがあることに気付きました。チャットに連絡して、これは私のものではないことを伝えたところ、心配しないで、見ることができないと言われました。しかし、5日経っても銀行口座にお金がなかったので、チャットに行ったところ、週末はカウントしないので水曜日22日まで待つように言われました。水曜日22日になると、23日まで待つように言われました。そこで今日連絡したところ、銀行取引明細書の提出を求められました。それを提示すると、私のアカウントにあるソートコードと口座の銀行取引明細書の提出を求められました。15日にフラグを立てたmonzoの口座で、これは私のものではないと伝えると、私が追加したと言われ、そこに送金依頼が送られてきました。私はこの口座を持ったことがなく、この口座から入金したこともありません。今どうしたらいいのかわかりません。
Leader0650 さん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、当社はサイバー犯罪に関する案件は取り扱っておりません。お客様の資金が盗まれた場合、これは当社のような仲介者ではなく、警察と決済プロバイダーの管轄となります。当社には、調査を実施したり、潜在的な犯人を起訴したりする法的権限とリソースがないことをご承知おきください。当社の見解では、この犯罪の責任はカジノではなく、犯罪を犯した個人にあります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
これはサイバー犯罪ではありません。カジノが間違った口座に入金しているだけです。以前のフォーラムで見たことがあります。カジノは以前にもこれを試みており、カジノが支払いを送った場合は、カジノがそれを取り戻す必要があります。私はこのカジノですべての確認チェックを行いましたが、一度も入金先の口座を教えたことはなく、この口座から入金したこともありません。これはナンセンスです。お金は私が入金した口座に支払われるべきであり、これは法律上の事実です。この間違いはカジノ側からのものであり、私のものではないため、修正をお願いします。
また、040003と記載された口座にお金を入金したのはカジノなので、詐欺行為のすべてを考慮すると、報告しなければならないのはカジノ側です。
お金を送ったのは私ではないので報告できませんし、銀行はお金が振り込まれた口座を確認できる必要があります。なぜ私が受け取っていないことを証明しなければならないのですか？カジノは彼らが送金したことを証明しないのですか？
