英国出身のプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日までに賞金は受け取れませんでした。プレイヤーは、3,000 ポンドの出金に関して、支払いプロバイダーと規制情報の透明性の欠如など、カジノとの遅延と問題を経験しました。苦情をエスカレートし、粘り強くコミュニケーションをとった結果、プレイヤーは最終的に賞金全額を受け取りました。この問題は、当社のシステムで解決済みとしてマークされました。
自動翻訳：
Nine Win Casino - 賞金の出金が遅延しています。
自動翻訳：
金額: £3,000
Nine Win Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
2ヶ月前
翻訳
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
8 月 16 日、17 日、18 日に、それぞれ 1000 の引き出しを 3 回リクエストしました。面倒な口座確認の後、パスポート、デビット カード、銀行取引明細書のコピーを送信したところ、口座が確認され、WD が承認されたとマークされました。カスタマー サービスでは、送金されたので 5 日間待つ必要があると繰り返し言われています。銀行振込に 5 日はかかりません。銀行の SWIFT メッセージを要求したところ、5 日間待つ必要があると言われました。詐欺の被害者になった気分です。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
asando34様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは、
先週の金曜日、彼らは支払いプロバイダーに訴訟を起こすために、どうやら8月19日の銀行取引明細書を要求したようです。
彼らは、支払いプロバイダーにエスカレーションするには 5 営業日待つ必要があると言い続けています。支払いプロバイダーが誰であるかは明らかにされていません。
今朝、彼らに連絡したところ、彼らのエージェントは、問題はエスカレーションされたが、5日目は今日だと言いました。
お金は受け取れませんでした。詐欺のようです。今日までに 3,000 ポンドの賞金を受け取れない場合は、合計 700 ポンドの入金を要求するために連絡するか、銀行に返金を依頼すると伝えました。
規制当局は誰かと尋ねたところ、エージェントは利用規約を読むように繰り返し言いました。私はそれを読みましたが、規制当局の名前はどこにも見つかりませんでした。
これは詐欺です。
問題が発生してからの最新のチャットのコピーをすべて持っています。
ありがとう
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは
これを早急にエスカレーションする必要があります。
今日、彼らは理由も示さずに、資金が私のカジノアカウントに戻ったというメールを送ってきました。
とにかく私の口座にお金が表示されません。
私はチャットで彼らに連絡しましたが、彼らの役に立たないサポートは、彼が苦情とエスカレーションを開始したとだけ言っていました。
14日間待つことはできません。
早急に行動してください。
ありがとう
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
再度 WD をリクエストした後、今朝、Garush Ltd から支払われた最初の 1,000 ポンドを受け取りました。
彼らが話題にし続けているのは決済プロバイダーのことだと思います。
残り2000ポンドを待っています。
これは本当に戦いだった。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
asando34様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
自動翻訳：
