ドイツのプレイヤーは、カジノで 190 ユーロの入金を 567 ユーロの賞金に変えました。しかし、出金しようとしたときに、カジノ側がギャンブル癖を懸念してアカウントが閉鎖されました。カジノ側は、アカウント閉鎖のため、出金要求を拒否しました。当社は、プレイヤーに追加情報と証拠を要求しましたが、返答はありませんでした。その結果、プレイヤーの協力が不十分だったため、苦情は却下されました。
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NineCasino - アカウントが閉鎖されたため、プレイヤーの出金リクエストは拒否されました。
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金額: €567
NineCasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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こんにちは、
私は上記のカジノに190ユーロを入金することができました。それを567ユーロに変えました。これはすべてボーナスなしで行われました。
今、出金したいと思ったら、アカウントが閉鎖されていました。
ライブチャットで問い合わせたところ、ギャンブルに対する懸念が原因だとだけ言われました。彼らは私の質問についてそれ以上詳しく説明したがりませんでした。
その後、567ユーロの支払いを要求したところ、アカウントが閉鎖されているためこれ以上の引き出しはできないという理由で拒否されました。
全額の支払いを要求します。
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5ヶ月前
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daudi007様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。NineCasino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたがカジノのプレイヤーだった期間と、アカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- 口座を閉鎖した際に預金は返金されましたか?
- 以前、このカジノで自己排除を要求したことがありますか、またはギャンブルの問題についてカジノに報告したことがありますか?
- あなたが言及していたカジノからのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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5ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
昨日2024年5月28日にゲームアカウントを開設しました。
いいえ、賭け金は返金されませんでした。
私はこのカジノで活動したことはありません。アカウントを開設したのは2024年5月28日です。ここで自己排除を要求されたことはありません。
残念ながら、すべてライブチャットでやり取りされたため、ここでは書面によるやり取りはありません。
また、出金したいときに、メールアドレスの確認を求められました。このリンクは、私のメールアドレスに送信されるはずでした。リンクを 5 回ほどリクエストしましたが、受信箱にもスパム フォルダーにも届きませんでした。そこで、リンクを別のメールアドレスに送信してもらいました。そこでメールアドレスを確認したところ、アカウントはすぐに無効になりました。
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5ヶ月前
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daudi007様、
- このカジノに入金したことの証明を共有していただけますか?
- カジノとのやり取りがない場合、再度カジノに連絡して、アカウントが閉鎖された理由を問い合わせ、やり取りのスクリーンショットを共有していただけますか?
- ここで共有するか、私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ご返信をお待ちしております。
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