ナインカジノのレビュー

ナインカジノの長年の VIP であるドイツのプレイヤーは、クレジットカードでの支払い処理に失敗した後、700 ユーロを引き出すのに困難に直面しました。12 月 9 日に資金がカジノに返還された後、彼は引き出しが成功したと主張する応答を繰り返し受けましたが、お金は戻ってきませんでした。問題はエスカレートし、最終的に 700 ユーロが彼のカジノ アカウントに返金されました。しかし、引き出しプロセスでさらに複雑な問題が発生し、イライラしたプレイヤーは賞金を失ってケースを閉じることにしました。

ポルトガルのプレイヤーは400ユーロ近くの賞金を獲得していましたが、ルールに違反していないにもかかわらずアカウントがキャンセルされました。カジノは差し押さえられた資金に関するメールに応答しませんでした。苦情処理チームは状況を検討し、プレイヤーがアカウントを他の人と共有し、第三者の支払い方法を使用することでカジノの規約に違反したと結論付けました。その結果、カジノは賞金を没収してアカウントを閉鎖する権利を有し、プレイヤーの苦情は却下されました。

イギリスのプレイヤーは、お金を失ったときには認証の問題はありませんでしたが、2,400 ポンドを獲得した後、カジノは認証を要求し、残高のほとんどを差し控え、863 ポンドしか支払いませんでした。プレイヤーが完全に認証し、何度もフォローアップしたにもかかわらず、カジノは言い訳をして、説明なしに規則違反を主張しました。苦情チームはケースを検討し、プレイヤーは制限対象国出身であるため、賞金を請求する資格がなく、入金のみを返金するというカジノの決定は適切であると結論付けました。その結果、苦情は却下され、終了しました。

ギリシャのプレイヤーは登録し、入金して 600 ユーロを獲得しましたが、システム障害によりアプリケーションとリンクにアクセスできず、出金に問題が生じました。この問題は、カジノの Web サイトがギリシャ政府によってブロックされたことが原因であると特定されました。プレイヤーはカジノに連絡して新しいリンクを受け取り、サイトにアクセスして賞金を無事に引き出すことができました。プレイヤーが問題が解決したことを確認し、引き出しが行われたため、苦情は解決済みとしてマークされました。

スペインのプレイヤーは、1週間以上前に2回、それぞれ2,000ユーロの引き出しを行っていましたが、要求されたすべての銀行文書と入金証明を提供したにもかかわらず、お金を受け取っていませんでした。カジノは彼の文書を確認しましたが、電子メールへの返信を停止し、事実上、彼の入金と賞金の両方を没収しました。苦情チームは状況の仲裁を試みましたが、プレイヤーは入金と賞金の正当性に関する主張を裏付ける十分な証拠を提供できませんでした。その結果、プレイヤーの非協力とチャージバックの申し立てに関する証拠が不十分なため、苦情は終了しました。

ポルトガルのプレイヤーは400ユーロ近くの賞金を獲得していたが、カジノは説明もなく彼女のアカウントをキャンセルし、メールへの返信も停止した。入金には自身の銀行カードを使用していたが、アカウントが息子の名前で登録されていたため問題が発生した。要求されたすべての書類を提出し、アカウントを確認したにもかかわらず、第三者の支払いの問題により引き出しがキャンセルされた。アカウントが息子の名前で登録されていたため苦情は却下され、アカウント所有者のみが苦情を申し立てることができた。

ギリシャのプレイヤーは、友人のデビット カードを使用して Ninecasino に入金し、1,000 ユーロを出金しようとするまで問題はありませんでした。その時点で、彼のアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。彼は利用規約違反を認めたにもかかわらず、解決策または入金した金額の返還を求めました。苦情処理チームは、プレイヤーが使用した支払い方法に関する裏付け情報を提供できるよう、回答時間を延長しましたが、返答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

ケベック州出身で、長年プレイを続けてきたプレイヤーは、すでに最初の確認を完了していたにもかかわらず、Nine Casino でアカウントの再確認を求められました。カジノはプレイヤーの月次銀行取引明細書を拒否し、具体的な詳細が記載された存在しない書類を要求しました。プレイヤーは、カジノが以前に同様の書類を受け入れていたのに、なぜこれを要求したのかと困惑しました。私たちはカジノに連絡し、カジノはプレイヤーのアカウントを確認し、引き出しを処理しました。プレイヤーは、確認が成功し、賞金を受け取ったことを確認しました。

メキシコのプレイヤーは、アカウント認証の要求により出金の試みが停止されました。最初の KYC フェーズを通過し、追加の書類を提出したにもかかわらず、彼のアカウントは説明なしに停止され、サポートへの連絡の試みは応答されませんでした。プレイヤーは、カスタマー サービスの質の悪さからお金を引き出すことに不安を感じていました。カジノは、認証プロセスが完了し、出金が処理されたことを確認しました。しかし、プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応答しなくなったため、協力が得られなかったため苦情をクローズしました。

スイスのプレイヤーは、カジノアカウントが停止されたと報告し、この問題について説明を求めました。プレイヤーは、1,000 ユーロを入金して 3,467.5 ユーロを獲得した後、すべての確認手順を完了したにもかかわらず、アカウントが停止されたと説明しました。カジノに連絡したところ、プレイヤーのアカウントは停止解除され、賞金が支払われたことを確認しました。プレイヤーは支払いの受領を確認しなかったため、回答がないため苦情を終了しました。

ドイツのプレイヤーは 6 月 15 日に賞金を獲得しましたが、出金時に何度も確認が必要だったため問題が発生しました。エラーにより書類のアップロードができず、サポートは何度も連絡したにもかかわらず 3 日間応答がありませんでした。プレイヤーはエラーのスクリーンショットと事前確認の証拠を提供しました。プレイヤーが当社のメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下され、さらなる調査や解決が不可能となりました。

ポーランドのプレイヤーは、通貨の変更を要求されたNine CasinoからPLNで資金を引き出すことができませんでした。25,000PLN相当の引き出しが3回行われましたが、合計20,000PLNの引き出しが2回、説明なしにキャンセルされました。プレイヤーのアカウントには合計110,000PLNが保管されており、それへのアクセスを希望していました。プレイヤーが当社のメッセージに応答しなくなったため、問題は未解決のままで、それ以上の調査は行われませんでした。

メキシコのプレイヤーは、技術的な問題により、賞金 1416 EUR を引き出すことができませんでした。カジノの要求に応じて通貨を MXN に変更した後、残高が MXN では利用できなくなりました。サポートに連絡したにもかかわらず、問題は解決されず、カジノは応答しなくなりました。プレイヤーが要求された文書をアップロードした後、苦情は解決され、カジノは通貨変更を処理し、MXN での引き出しが可能になりました。プレイヤーは、部分的な引き出しが成功したことを確認しました。プレイヤーはすべての資金を受け取ったようですが、プレイヤーからのそれ以上の応答がなかったため、苦情は終了しました。

スペインのプレイヤーは、勝ち取った8万ユーロに不満を抱き、アカウントを削除した。彼は勝ち金のうち3万5000ユーロを要求したが、カジノは引き出しに応じず、その後も応答しなかった。この件を調査した結果、プレイヤーは引き出し要求をキャンセルしてギャンブルを続け、残高をゼロにしていたことが判明した。カジノは、プレイヤーがアカウントの完全な検証プロセスを完了していなかったため、未払いの資金はないことを確認した。その結果、苦情は却下された。

マニトバ州のプレイヤーはオンラインカジノのアカウントを閉鎖し、資金の返還を要求しました。しかし、カジノのカスタマーサービスは、必要な銀行口座の詳細をすべて提供したにもかかわらず、カナダでは適用されない IBAN 番号を繰り返し要求しました。彼女は 11 通のメールを送信しましたが解決せず、アカウントが停止されたのか閉鎖されたのか混乱が生じました。苦情チームはプレイヤーに追加情報を要求し、カジノに連絡しました。カジノはアカウントが停止されたことを確認し、カナダの銀行口座の詳細を要求しました。プレイヤーは苦情チームのフォローアップに応答しなかったため、協力不足のため苦情は却下されました。

スイスのプレイヤーは個人ボーナスを受け取り、1000ドル以上勝ちましたが、カジノは最大勝利金制限を理由に勝利を50ドルに制限しました。カジノは除外された勝利金をキャッシュバックの計算に含めたためキャッシュバックがなかったため、プレイヤーは不公平だと感じました。プレイヤーの不満にもかかわらず、当社はカジノのボーナスポリシーや計算に影響を与えることはできないと明言しました。カジノにはボーナス条件を設定する権利があり、問題の特定のルールは当社のポリシーでは不公平とはみなされなかったため、プレイヤーの苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーは、登録後数時間以内に、賭け行為を行っていないにもかかわらず、アカウントが閉鎖されたと報告しました。プレイヤーは突然の閉鎖に困惑し、不満を表明しました。当社は、カジノには不正プレイの疑いなど、さまざまな理由でアカウントを制限または閉鎖する権利があり、この行為でカジノにペナルティを科すことはできないことをプレイヤーに説明しました。また、カジノのアカウントに残高がない場合、それ以上の救済措置は提供できないことも伝えました。その後、苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーは、出金制限のため、分割して出金リクエストを出していました。リクエストは同時に支払われましたが、プレイヤーは 2,000 ユーロの送金を 1 回だけ受け取りました。プレイヤーは必要な KYC 検証をすべて完了しており、賞金はボーナス関連ではないと主張していました。それにもかかわらず、カジノは 1 日の制限を超えたことを理由に、出金をキャンセルしました。プレイヤーはその後、1 回の出金が成功したと報告し、苦情をクローズすることにしました。苦情チームによって、この問題は解決済みとしてマークされていました。

メキシコのプレイヤーは分割払いで支払いを受けており、その間にアカウントが一時的に停止されることがありました。プレイヤーの未払い残高は102,000メキシコペソで、出金リクエストのたびに説明もなくアカウントがブロックされました。プレイヤーが必要な銀行取引明細書をPDF形式で提供し、書類が承認されたことで問題は解決しました。カジノは暗号通貨、具体的にはイーサリアム（ETH）で払い戻しを処理し、取引が成功したことを確認しました。プレイヤーからの最終確認がなかったため、苦情は終了しました。

オーストリア出身のプレイヤーは、ナインカジノに約9500～10000ユーロを入金し、約30,000ユーロを獲得しましたが、カジノの1日および1回の取引制限により、賞金全額を引き出すのに苦労していました。さらに、身分証明書の追加提出を何度も求められ、資金の返還に関する問題も経験しました。このため、プレイヤーはギャンブルをして賞金を失っていました。確認プロセスは5月1日から継続しており、プレイヤーの書類は絶えず拒否されていました。賞金を失ったため、プレイヤーは解決しないまま苦情を終了しました。

スペインのプレイヤーは、即時送金でナイン カジノに 30 ユーロを入金しました。銀行が請求を確認したにもかかわらず、資金は彼の口座に表示されていませんでした。カジノは、プレイヤーに 48 時間待つようにアドバイスしました。カジノは直接解決できなかったため、プレイヤーに支払いプロバイダーに連絡して問題を調査するよう勧めました。カジノは、担当チームが問題を緊急に調査していることを確認しました。しかし、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を却下しなければなりませんでした。

ドイツのプレイヤーは、Paysafe 経由でオンライン カジノに 50 ユーロを入金しましたが、取引が成功したにもかかわらず、資金がカジノ アカウントに反映されませんでした。カジノはこの件では対応できないため、調査のために支払いプロバイダーの Paysafe に連絡するようアドバイスしました。プレイヤーには、支払い領収書、カジノとのやり取り、取引履歴のスクリーンショットの提出も求められました。しかし、プレイヤーはその後のメッセージや質問に応答しなかったため、調査を続けることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

スペインのプレイヤーは、偽造の疑いでカジノアカウントが閉鎖され、800ユーロの賞金が凍結されたと主張していました。プレイヤーは、確認に必要な書類をすべて提出したと主張していましたが、カジノは証拠を提示することなく、彼のアカウントをブロックし、閉鎖しました。私たちは、さらなる確認のために、身分証明書付きの自撮り写真を提供するようプレイヤーに依頼しました。書類とカジノの証拠を確認した結果、プレイヤーの書類に矛盾が見つかりました。その結果、私たちはプレイヤーを支援できなくなり、苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは、ポイントの損失、技術的なエラー、賞金のマージンに対する不満など、カジノ システムとサポート チームに関する問題を経験していました。彼女の苦情にもかかわらず、私たちはこれらの問題が必ずしもカジノのシステムによるものではなく、プレイヤーの接続に関連している可能性があると判断しました。他のプレイヤーから同様の問題が報告されていなかったため、私たちは彼女に別のカジノを試すよう提案しました。残念ながら、私たちはプレイヤーをこれ以上サポートすることができず、彼女の苦情は却下されました。

ポーランドのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、その時点では賞金は受け取られていませんでした。出金リクエストから 9 日後、プレイヤーのアカウントはブロックされ、出金は拒否されました。プレイヤーが苦情を提出した後、カジノはアカウントのブロックを解除し、一部引き出しを許可しましたが、プレイヤーは未払い残高が残っていると主張しました。その後、カジノは、争点となった金額の引き出しが処理され、支払われたことを確認し、プレイヤーは資金の受け取りを確認しました。しかし、プレイヤーは、その後、自分のアカウントが賭けに制限され、カジノによってブロックされたと報告しました。

ポルトガルのプレイヤーは、13回の入金を行い、約613ユーロの賞金を獲得した後、アカウントへのアクセスに問題を抱えていました。出金のためにメール認証を試みたのですが失敗し、その時点ではアカウントにアクセスできませんでした。この苦情に応えて、私たちは状況をよりよく理解するためにさらに情報を求めました。しかし、プレイヤーが私たちの質問に返答しなかったため、私たちはこの問題をさらに調査することができませんでした。その結果、苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーは、3 月初めに引き出した合計 3,000 ユーロを Nine Casino から受け取っていませんでした。証拠を提示し、カスタマー サービスに連絡したにもかかわらず、賞金は支払われませんでした。プレイヤーのアカウントは確認され、ボーナスではなく実際のお金を使って賞金を獲得しました。彼はカジノと定期的に連絡を取り、要求に応じて最新の銀行取引明細書を提供していました。カジノは、3 月 4 日に支払いを処理したと主張し、PDF ドキュメントの形でプレイヤーに証拠を提供しました。プレイヤーは資金の受け取りを確認しておらず、応答がないため苦情は却下されました。

ナインカジノに12,350ユーロの残高があったフランス人プレイヤーは、カジノのリスクおよび詐欺チームが「疑わしい活動」と判断したため、アカウントと引き出しがブロックされました。しかし、プレイヤーは無実を主張し、資金にアクセスするための支援を要請しました。苦情チームはカジノと何度もやり取りしましたが、カジノはライセンスレベルでの調査と関与が進行中であることを理由に、問題解決にさらに時間を要することを一貫して要求しました。苦情は「規制当局の決定を待つ」として終了しました。最終的に、カジノは規制当局からの声明を提出し、カジノに有利な判決が下され、プレイヤーの苦情は却下されました。

エストニア出身のこのプレイヤーは認証済みアカウントを持っていましたが、50 ユーロの賞金を引き出す際に問題が発生しました。サポートチームが推奨するさまざまな出金方法を試したにもかかわらず、彼のリクエストは次々とキャンセルされました。私たちは、彼の以前の入金方法やカジノとのやり取りについてさらに詳細を尋ね、支援を試みました。しかし、プレーヤーは延長された7日間の期限内に応答しなかったため、申し立ては却下されました。

日本のプレイヤーはMifinityを使用して資金を入金していましたが、同じ方法で出金することができませんでした。同氏はカジノ側から仮想通貨での入出金を指示されていたが、後にカジノ側はそのような取引を認めなかった。プレイヤーには賞金を引き出す手段が残されていませんでした。この問題が苦情チームに転送された後、彼らはさらなる説明を求めるためにカジノに連絡しました。プレイヤーは最終的に賞金を仮想通貨で引き出すことに成功しました。カジノ側は今後の取引でも同じ方法を使うよう同氏に助言していた。苦情チームは問題を解決済みとしてマークしていました。

英国のプレイヤーは、NineCasino から賞金を引き出そうとしましたが、賭け条件、処理の遅れ、引き出しのキャンセル、技術的な問題による最終的なアカウント閉鎖など、複数の問題に直面しました。プレイヤーは過去に賞金を引き出したことがあり、アカウントは完全に確認されていると主張していました。彼女はまだ受け取っていないと主張する 2,300 ポンドの保留中の引き出しと、キャンセルされた 6 件の引き出しがありました。NineCasino は、プレイヤーの引き出しが拒否されたのは、1 日の引き出し限度額を超えたためだと説明しました。プレイヤーの異議にもかかわらず、私たちは再提出後に彼女の引き出しがすべて正常に処理されたと結論付けました。私たちは、プレイヤーが引き出しリクエストを送信した直後に多数の多額の入金を行っていたことを発見しました。そのため、彼女は返された資金を賭けて新しい入金を完了する必要がありました。プレイヤーの不満にもかかわらず、カジノは規則に従って行動したと判断し、苦情は却下されました。

英国のプレーヤーは、入金後に Ninecasino が英国のプレーヤーを制限していることに気づきました。すべての検証が完了し承認されていたにもかかわらず、カジノは利用規約に違反していると考えられ、デポジットの返金を拒否しました。プレーヤーは、カジノの慣行が規定の規約に違反していると考え、返金を要求しました。私たちはプレイヤーに、デポジットはすでに失われているため、できることはほとんどないことを伝えました。さらに支援が必要な場合は、カジノのライセンス当局に連絡するようプレーヤーに提案しました。プレイヤーのアカウントに残高がないため、苦情は終了しました。

ナインカジノの VIP シルバー 5 ステータスを持つドイツのプレイヤーは、資金の引き出しに問題を抱えていました。彼女は完全に認証されていましたが、サポート チームは追加の書類を要求し、最終的に彼女の引き出しをすべてキャンセルしました。プレイヤーは、1 月のアカウント ハッキング事件が現在の問題に関連しているのではないかと疑っていました。彼女のアカウントは停止され、資金はそこに留まりました。プレイヤー、カジノ、苦情チームの間で一連のやり取りが行われた後、カジノはプレイヤーのアカウントが認証され、プレイを続行して賞金を引き出すことができることを明らかにしました。プレイヤーは問題が解決したことを確認し、チームの支援に感謝しました。その後、私たちはこの苦情を「解決済み」としてクローズしました。

イタリア出身のプレーヤーは、カジノからの 2 回目の 3,000 ユーロの引き出しに遅れが生じていました。アカウントの再認証に成功したにもかかわらず、引き出しは 48 時間経っても保留中のままでした。同選手は自らの意思で辞退を取り消すことはできなかったとも報告した。苦情が提出された後、彼は自分のアカウントが正常に認証されたことを確認しました。その後、支払いが承認され、後に入金されたと報告しました。最後に、彼はすべての出金が正常に受け付けられたことを確認しました。その結果、苦情は解決済みとしてマークされました。

イギリス出身のこのプレイヤーは、Gamstop に登録されており、入金を許可されるべきではないと考えていたため、返金を要求していました。カジノは 2 週間前に返金を確認していましたが、それ以降、彼女は何のフィードバックも返金も受け取っていませんでした。このプレイヤーはギャンブルの問題を理由にアカウントを閉鎖したことを認め、返金を約束されたという。しかし、カジノは依然として彼女がすでに提供した詳細を要求していました。プレイヤーは合計約1180ポンドを入金していた。私たちは、彼女がカジノへのギャンブル依存症について言及した正確な日付と、その要求後に入金された金額について説明を求めていました。応答のタイマーを延長したにもかかわらず、プレーヤーは必要な情報を提供しませんでした。その結果、それ以上の調査はできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャのプレイヤーは仮想通貨をカジノアカウントに入金していましたが、その資金はアカウントに入金されず、返金もされていませんでした。カジノ側は、入金時に許可された最低額であったにもかかわらず、その入金が最高限度額を下回っていたと主張していた。選手はさらなる証拠を提供することも、私たちの質問に答えることもできませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イギリスのプレイヤーは、GAMSTOPに登録しているにもかかわらず、カジノアカウントを開設して資金を入金したため、カジノとの間で紛争を抱えていました。同氏はギャンブル依存症を理由にデポジットの返金を要求していたが、カジノ側は口座詳細の不一致を理由にこの要求を拒否した。同選手は、カジノはライセンス規定に従って英国の選手を受け入れるべきではなかったと主張した。私たちがこの事件を調査したところ、カジノは e-Gaming Curacao ライセンスに基づいて運営されており、GAMSTOP レジスターへのアクセス権がなかったことが判明しました。ただし、ライセンスの規制やポリシーに関連する苦情には対応できませんでした。したがって、この件では私たちは支援を提供することができず、苦情は終了しました。

デンマーク出身の選手は1か月間、お金を引き出すのに苦労していた。勝利し、暗号通貨経由で入金するよう勧められた後、プレーヤーはいくつかのサーバーの問題に遭遇し、追加の認証を受ける必要がありました。完全に認証されたアカウントを持っていたにも関わらず、カジノは制限を超えたことを理由に仮想通貨への出金の試みを拒否し、後に金銭を仮想通貨に交換することはできないと述べた。苦情チームの介入により、カジノは仮想通貨経由で出金を処理することに同意しました。その後、プレーヤーは賞金を受け取り始めたことを確認しました。苦情チームは、問題を正式に解決するためにプレイヤーからの最終確認を待っていました。

ドイツ出身のこの選手は、自分のアカウントからお金が消えたと主張し、参加したことのないゲームが彼女の歴史に現れたと指摘した。彼女は「ブック・オブ・デッド」と「レガシー・オブ・デッド」しかプレイしたことがないと説明し、ゲーム「ロイヤル」のプレイを否定した。カジノ側は、2 つのアカウントが同じ IP アドレスからログインしていると示唆しており、彼女はこれを友人が Wi-Fi を使用していると考えていました。彼女はまた、自分のアカウントが8日間ブロックされ、電子メールに応答がなかったとも述べた。より多くの情報を収集し、応答時間を延長するためにチームが努力したにもかかわらず、プレーヤーはそれ以上の詳細を提供しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イタリア出身の同選手は、2月10日から検討されていた退団手続きに苦戦していた。カジノのサポートチームからはすべて問題ないとの保証を受けていたにもかかわらず、何の進展もなかったようだ。同選手のアカウントが予期せず無効になったことを受けて、法的措置をとると脅していた。幸いなことに、プレーヤーの資金が彼に入金されたことで、状況は解決されました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ブラジル出身のこのプレイヤーは、Nine Casino の口座から多額の資金を引き出す際に問題に直面していました。当初確認されていたにもかかわらず、カジノ側は同氏が多額の出金を試みた際に住所を尋ねた。再確認後、彼の出金の試みは承認後 24 時間で一貫してキャンセルされていました。プレイヤーは、賞金はすべてボーナスではなくリアルマネーで支払われたと伝えていました。カジノおよび苦情チームとの数回のやりとりの後、カジノは最終的に彼の引き出しをすべて処理し、支払いました。このプレイヤーは賞金の受け取りを確認していましたが、Nine Casino での経験に失望を表明しました。問題は正常に解決されました。

ポーランドの選手は苦情を提出する前に辞退を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。このプレイヤーは、以前の出金は 1 日以内に処理されていたにもかかわらず、支払いの承認が遅れたと報告していました。また、自身の賞金はボーナスによるものではないとも明言した。カジノ側は、プレイヤーは以前の出金をキャンセルしたが、最近の出金はまだ保留中であると説明した。その後、プレーヤーは支払いが承認され受領されたことを確認し、苦情は解決されました。

ドイツ出身の同選手は保証金に問題を抱えていた。彼が必要な書類を提出したにもかかわらず、彼の 3 回の入金合計 100 ユーロはカジノ アカウントに入金されていませんでした。彼は、カスタマーサポートの対応が良くなかったと述べました。私たちはプレーヤーに、問題を調査するために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしました。また、問題が解決するまではこれ以上資金を入金しないよう彼に勧告しました。その後、プレイヤーは問題が解決されたことを確認しました。

ポーランドの長年のプレイヤーは、KYC 検証が不完全だったために、NineCasino から資金を引き出すことができませんでした。必要な書類を送信し、電子メールやチャットで連絡を取ったにも関わらず、プレーヤーは 2 週間カジノから何のフィードバックも支援も受けていませんでした。私たちはカジノに連絡しましたが、遅れについて謝罪し、プレーヤーの書類が受理されたことを確認しました。カジノ側はまた、利用規約に従って、プレーヤーが出金する前に特定の金額を賭ける必要があると説明した。これらの要件を満たした後、プレーヤーは出金が処理され受領されたことを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

OASIS の自己排除措置を受けていたドイツのプレーヤーは、Ninecasino でプレーできましたが、2100 ユーロを失いました。プレイヤーは返金リクエストとアカウントの無効化についてカジノからの返答を受け取っていませんでした。プレーヤーは2024年1月24日にギャンブルの問題についてカジノに通知し、翌日彼のアカウントはブロックされました。しかし、カジノは、OASISブロックを無効にするキュラソー島のライセンスを理由に、プレイヤーの返金要求を拒否した。私たちはプレーヤーに、OASIS ブロックはドイツによって認可されたカジノのみに関係しており、状況により彼を支援する選択肢が限られていることを説明しました。その結果、この訴えは不当であると判断され、却下されました。

ポルトガル出身のプレーヤーは、Skrill と銀行振込の両方で Ninecasino から 151.01 ユーロを引き出す際に問題が発生していました。顧客サービスと何度かやりとりし、必要な情報を提供したにもかかわらず、引き出しの問題は未解決のままでした。しかし、カジノとさらに連絡を取った後、プレーヤーは賞金を Skrill を通じて受け取ったことを確認しました。その後、当社のシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしました。

英国のプレーヤーは、Nine Casino から 1400 スイスフランの出金を開始しました。イギリスに拠点を置いているにもかかわらず、彼の口座は国としてスイス、通貨としてスイスフランを設定していました。カジノの利用規約では、英国のプレーヤーには賭ける権限がないことが示されていたが、カジノはプレーヤーの入金とゲームのプレイを許可しており、アカウントは認証されていた。このプレイヤーはログインやライブチャットへのアクセスが困難になったため、自分のアカウントは閉鎖され、カジノが賞金を保管していると信じ込んでいました。苦情を提出した後、プレーヤーはアカウントへのアクセスを取り戻し、出金は処理されました。しかし、彼は保留中の引き出しのために訴訟を開いたままにしておくように要求した。訴訟は 7 日間延長されたにもかかわらず、プレーヤーは最新情報を提供しなかったため、私たちは告訴を終了することになりました。

北マケドニア出身のプレイヤーは、入金方法 (クレジット カード) が引き出しに利用できなかったため、カジノから賞金を引き出すことができませんでした。彼のアカウントは完全に認証されていたにもかかわらず、カジノは解決策や代替の出金方法を提供していませんでした。プレーヤーは代わりに Skrill を使用しようとしましたが、支払いは許可されませんでした。苦情チームは応答のタイマーを延長しましたが、プレーヤーは応答しなかったため、苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーは、オンライン カジノでの出金の問題に直面していました。1 つの出金が行方不明で、もう 1 つの出金がゲーム アカウントに返金されていました。出金インターフェイスには BIC コード入力オプションがなかったため、取引追跡に関する懸念が生じました。プレーヤーは 2,500 ユーロを出金しようとしましたが、出金前に少なくとも 3 回入金額を賭ける必要があるマネーロンダリング防止慣行により、要求は拒否されました。プレーヤーはアカウントを閉鎖することを決定し、今後苦情を追及することを希望しませんでした。その結果、プレイヤーが私たちの支援を求めなくなったため、私たちは苦情を却下する必要がありました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、オンライン カジノで入金の問題を報告していました。本来の 50 ユーロではなく 60 ユーロが請求されたのですが、その資金がカジノ アカウントに表示されませんでした。半年にわたって銀行認証書類を提出し、多数の電子メールを送信したにもかかわらず、問題は未解決のままでした。彼が私たちの苦情チームと連携し、必要な通信記録を提供した後、私たちは彼の代わりにカジノに連絡しました。カジノは最終的にこの問題を認め、プレイヤーのゲームアカウントにデポジットを入金した。選手はその決議を確認し、我々の介入に感謝の意を表した。その後、苦情は「解決済み」としてクローズされました。

ギリシャ出身のこのプレイヤーは、身分証明書や銀行証明書を添えた自撮り写真を送信するなど、何度も試みたにもかかわらず、オンライン カジノで自分のアカウントを認証することが困難でした。彼はチャット サポートや電子メールで連絡を取っていましたが、解決策はありませんでした。カジノと苦情チームとの間で一連のやりとりが行われた後も、インターネット信号が弱く、カジノのアプリケーションに技術的な問題がある可能性があるため、プレイヤーは依然として認証プロセスに苦労していました。カジノ側は検証プロセスの完了を主張していたが、具体的な期限は示さなかった。同選手は苦情を終わらせることを決めていたが、将来的な問題の可能性については依然として懸念を抱いていた。苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ベルギー出身のプレイヤーは、Ninecasino からのボーナスと VIP 実績の受け取りが遅れていることに懸念を表明していました。何度かカジノに連絡を試みましたが、プレーヤーは明確な応答を受け取りませんでした。私たちはプレーヤーに、各カジノには独自のボーナスポリシーと報酬システムがあり、資格を決定するのは彼らの権利の範囲内であると説明しました。私たちはプレーヤーに、ボーナス要件により適したカジノを見つけるようアドバイスしました。応答時間を 7 日間延長しましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、プレイヤーからさらなる情報がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャのプレイヤーはボーナスを期待してカジノに20ユーロを入金したが、ボーナスを受け取っていなかった。カジノ側は複数のアカウントが彼の名前、メールアドレス、電話番号で登録されていると主張したが、プレイヤーはこれに異議を唱えた。同選手は、この問題はVPNの使用によって生じた可能性があるとも主張した。ただし、VPN を使用しても複数のアカウントが作成されることはないと結論付けていました。さらに、プレイヤーはすでにデポジットを使用しており、技術的にボーナスを有効にすることは不可能でした。特に複数アカウントの疑いがある場合、カジノにはボーナスを付与する義務がなかったため、当社は告訴を却下しました。

スイス出身のこのプレイヤーは、350 ユーロを獲得した後にアカウントが突然停止され、賞金を引き出すことができなくなるという問題に遭遇しました。彼女はサポート チームに何度も連絡を試み、銀行口座の詳細を繰り返し提供したにもかかわらず、効果的な支援は受けられませんでした。苦情が提起された後、プレーヤーは電子メールによる連絡なしに賞金を受け取ったと報告しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ポルトガルの選手は12月26日から3回、それぞれ50ユーロの支払いを保留していた。承認され支払われた追加の引き出しを行ったにもかかわらず、元の支払いは保留されたままでした。このプレイヤーは有効なボーナスを持っていないと述べ、出金に対するカジノの対応に不満を表明しました。しかし、カジノはその後、保留中の引き出しをすべて支払いました。プレイヤーが支払いの受領を確認した後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャのプレイヤーは初めて NineCasino に入金しましたが、資金は銀行口座から引き落とされ、カジノ口座には入金されませんでした。多数の苦情と書類の提出にもかかわらず、カジノはお金を返したと主張していましたが、1か月経ってもプレーヤーはお金を受け取っていませんでした。カジノは払い戻しを処理するためにプレーヤーに追加情報を要求しましたが、プレーヤーは不満とカジノに対する信頼の欠如を表明しました。彼はこれ以上協力しないと決めて返答をやめたため、プレイヤー側からの連絡がなかったため、私たちは苦情を却下することになりました。

ルーマニア出身の選手は、私たちに連絡するまで 2 週間も経たないうちに撤退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。このプレイヤーは、支払い済みとしてマークされていたが受け取っていなかった 2000 RON の出金に関して問題を抱えていました。私たちはプレーヤーに標準の処理期間である 2 週間待つようアドバイスし、問題が解決しない場合は介入することを約束しました。このプレイヤーは以前に 4500 RON の出金に成功しました。最終的に、プレイヤーは 2000 RON の受領を確認しました。その後、苦情を解決済みとしてマークしました。

ポルトガル出身の同選手は5日前に辞退申請を提出し、必要な書類をすべて提出していたが、返答は得られていなかった。争われた金額は540ユーロでした。同選手は、撤退要請が自己排除要請と同時に行われたことを示唆していた。何も進展がなかったので、カジノに連絡した別のチームメンバーに苦情を転送しました。カジノは追加の資格情報を要求し、プレーヤーはそれを提供しました。それにもかかわらず、プレーヤーはカジノから何の応答も受け取りませんでした。そこで私たちはカジノに対し、返金期限を設定するよう要請しました。最後に、プレイヤーは問題が正常に解決されたことを私たちに報告しました。その後、苦情を「解決済み」としてマークしました。

フランス出身の選手は400ユーロを引き出していた。プレイヤーの取引履歴には取引が承認されたと表示されていましたが、アカウントには入金されていませんでした。同選手は後に400ユーロを受け取り、さらに500ユーロの引き出しを待っていたことを認めた。私たちは彼に対し、出金処理にかかる時間は状況によって異なる可能性があることを伝え、出金履歴に関する詳細情報を要求しました。しかし、プレーヤーは私たちの追跡調査に応じなかったため、私たちはさらなる調査を行うことができませんでした。その結果、訴状は却下されました。

英国出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームはプレイヤーに対し、KYC検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因で遅延が発生した可能性があるため、出金申請後少なくとも14日間待ってから苦情を提出するようプレイヤーにアドバイスしていました。しかし、プレーヤーは苦情チームからのさらなる連絡に応答しなかったため、さらなる調査に必要な情報が不足していたため、苦情は却下されました。

ギャンブル依存症として知られる英国のプレイヤーは、ナインカジノが不注意でギャンブルを許可し、その結果、多大な経済的および精神的苦痛をもたらしたと主張した。同プレイヤーは損失全額の返金を求め、カジノに対しギャンブル依存症に対するより厳格な措置を講じるよう求めていた。私たちはプレーヤーにカジノからの自己排除をリクエストするようアドバイスし、リクエストのテンプレートを提供しました。しかし、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、コミュニケーション不足として私たちは苦情を拒否することになりました。それにもかかわらず、プレイヤーが苦情を再開することを決定した場合には、私たちは支援する準備ができていました。

ブラジルのプレーヤーは、規定の期間内に入金したにもかかわらず、Ninecasino での日曜日の入金で約束された 75% のボーナスを受け取っていませんでした。カジノの顧客サービスは営業時間外だったと主張していた。各カジノには独自のボーナス ポリシーと報酬システムがあり、プレイヤーがボーナスを受ける資格があるかどうかを判断するのはカジノ次第であることに注意しました。私たちは応答タイマーを 7 日間延長していましたが、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

英国の選手は苦情を提出する前に辞退を申請していた。残念ながら、その時点では彼女の賞金はまだ受け取られていませんでした。彼女のアカウントからすべての入出金が削除された後、英国のプレーヤーがプレーすることを許可されない可能性があることを知って動揺しました。彼女は入金ごとに追加料金を請求され、出金は一貫して拒否されました。最終的にカジノは彼女の口座を閉鎖し、返金を申し出ましたが、銀行が IBAN をサポートしていないため、彼女は問題に直面しました。私たちが介入した後、カジノは £80.02 の返金を確認しました。同選手は77.79ポンドを受け取り、苦情の解決を確認した。

英国のプレーヤーは、この苦情を提出する前に辞退を申請していました。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。カジノ側は、妻との共同口座を使用していたため、プレイヤーの賞金を没収したと主張した。私たちはプレーヤーとコミュニケーションをとり、問題に関するさらなる情報を収集しようと努めましたが、プレーヤーは私たちの質問に応答しませんでした。その結果、私たちは訴訟を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

オーストリア出身の選手はデポジットの問題を抱えていた。彼女の携帯電話料金の入金の 1 つは登録されていましたが、次の入金は登録されなかったため、250 ユーロの損失が発生しました。彼女のモバイルプロバイダーからの話し合いと確認では、カジノ側に問題があるとのことでしたが、問題は未解決のままでした。私たちは、応答時間を延長し、決済プロバイダーとの通信の証拠を求めることで支援を試みました。しかし、プレーヤーは要求された情報を提供せず、私たちのメッセージにも応答しなかったため、苦情は却下されました。

ブラジル出身のプレーヤーはナインカジノで900.00レアルを獲得し、出金を申請していた。伝えられるところによると、カジノは引き出しを処理する代わりに、彼のアカウントを禁止したという。彼らは選手に5日間待つよう求めていた。プレイヤーは主にライブルーレットをプレイしており、受け取ったボーナスをキャンセルしていました。アカウントが禁止されたため、彼は賞金にアクセスできなくなりました。プレイヤーがカジノとコミュニケーションを取り、私たちが介入した後、問題は無事に解決され、カジノはプレイヤーの賞金を解放しました。

イタリアのプレーヤーは、要求された認証を完了したにもかかわらず、賞金を引き出すことができません。さらに、過去 2 日間、サイトにログインできなくなっています。カジノに連絡したところ、支払い方法の所有権に関する書類が不足しているため、検証プロセスが完了していないとのことでした。私たちはプレイヤーに、銀行に連絡して手紙を受け取ることができたかどうか尋ねましたが、彼らは私たちのメッセージに応答しなくなりました。その結果、私たちは訴えを却下せざるを得なくなりました。

ポルトガルのプレーヤーは、Nine Casino から賞金 1,500 ユーロを引き出すことができませんでした。彼は自分の IP アドレスを同じ住居に住む他の 7 人と共有しました。プレーヤーは、カジノがこの問題に関して満足のいく解決策や明確なコミュニケーションを提供していないと報告しました。プレーヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、返答は得られず、プレーヤー側の協力がなかったため、苦情を却下することになりました。

英国の選手が離脱の遅れに悩んでいる。 10 営業日前に £150 の金額が要求されました。カジノ側は支払いを処理したと主張しているにもかかわらず、プレイヤーはまだ資金を受け取っていません。プレーヤーは追跡番号を複数回要求しましたが、無視されました。その後、プレーヤーは、最初は銀行によってそのお金が拒否されたが、その後無事に賞金を受け取ったと私たちに知らせてくれました。したがって、この苦情は解決済みとしてクローズされる可能性があります。

ポルトガルのプレーヤーはアカウント認証で問題を抱えていました。何度も入金と出金を行った後、カジノはデジタル カードの表と裏の写真を要求しました。私たちがカジノに連絡したところ、その代表者は、クレジットカードの証明と所有権の証明が不足しているため、検証を続行できないと告げました。私たちはプレーヤーに追加の詳細をカジノに提供できるかどうか尋ねましたが、応答がなくなりました。残念ながらプレイヤー側の協力が得られず、訴えを却下せざるを得なくなりました。