英国出身のこのプレイヤーは、以前は問題なく出金できていたにもかかわらず、アカウント認証の問題の疑いにより、多額の出金に関する問題に直面していました。彼はカスタマーサポートからの役に立たない返答を報告していました。数回のメールとカジノへの苦情の後、彼の認証はリセットされ、やり直すことができ、出金が処理されるようになりました。問題は正常に解決され、苦情は当社によって「解決済み」としてマークされました。
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NineCasino - アカウント認証の問題により、プレイヤーの多額の出金が遅れました。
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金額: £1,650
NineCasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
5ヶ月前
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5ヶ月前
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これまでに4人のサポートエージェントと話し、言われたとおりに支払いチームにメールを送信しましたが、まだ返答がありません。問題なく出金できましたが、より多くの金額を獲得するとすぐに、出金がキャンセルされたと表示されますアカウントを確認した後、アカウントのスクリーンショットを送信して、アカウントが確認されていることを示し、前日に退会しました。その後、アカウントを確認するように指示する同じメッセージをコピーして貼り付けるために、それが正しいことを示すためにスクリーンショットを繰り返し送信しました。彼らはまだ助けてくれず、待っていてください、すぐに連絡しますと言いました。彼らからの応答はなく、そこでチャットするたびに、同じことを何度も言われます。チャット サポートはあなたを助けることを目的としていますが、彼らはまったく逆のことをしています。
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5ヶ月前
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aaronmccook7 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するところはなく、アカウントがすでに認証されているにもかかわらず、カジノが追加の認証を要求することは珍しいことではありません。
今回、カジノが特定の書類を要求したかどうかアドバイスをいただけますか?必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式ですでに提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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