スイス出身のこのプレイヤーは、350 ユーロを獲得した後にアカウントが突然停止され、賞金を引き出すことができなくなるという問題に遭遇しました。彼女はサポート チームに何度も連絡を試み、銀行口座の詳細を繰り返し提供したにもかかわらず、効果的な支援は受けられませんでした。苦情が提起された後、プレーヤーは電子メールによる連絡なしに賞金を受け取ったと報告しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。
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NineCasino - プレイヤーのアカウントは停止されました。
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金額: CHF344
NineCasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
3ヶ月前
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3ヶ月前
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ninecasino2.com で多くの問題が発生しています。私はこのサイトで約 2 か月間プレイしていますが、全体的には何の問題もなく、何度か勝ったこともあります。しかし、12 月 31 日に 20 ユーロを入金した後、スロット ゲームに参加すると、すぐに 350 ユーロを獲得しました。突然、アカウントが停止され、賞金を引き出すことができなくなりました。私はここ 5 日間、チャット サポートに連絡していますが、同じことを繰り返しています。部署から電子メールで連絡があり、落ち着いて過ごすよう保証するとのことです。私の銀行口座の詳細を3回も聞かれました。そしてそのたびに、すぐに対応していただきました。それ以来、沈黙が続いた。
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3ヶ月前
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親愛なるカティアドコート様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントが停止される前に KYC 検証に合格したかどうか教えていただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
Casino Guru管理者により編集済
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