アルバニアのプレイヤーは、ナインカジノから800ユーロ以上の賞金を引き出すのに困難に直面している。彼のアカウントは理由もなく閉鎖されたためだ。彼はカードを確認し、身分証明書を提示したにもかかわらず、アカウント閉鎖を知らせるメールを受け取ったため、資金の状況が不明のままとなっている。
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NineCasino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。
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金額: €800
NineCasino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.4
NineCasino の安全性指数は 8.4 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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6d 17h 48m 20s
クレームの概要
6時間前
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21時間前
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私は何年も前からナインカジノの常連プレイヤーです。800ユーロ以上勝つまではすべて順調でした。銀行振込で出金しようとしましたが、いつも拒否されました。入金に使用したカードの確認を依頼したところ、すべてうまくいきました。カードは確認されました。その後、理由もなくIDを再度確認するように言われました。メールで送信した国ではもう確認できないため、オンラインでは確認できませんでした。最初にIDなしの自撮りを要求されましたが、これはID付きの自撮りを送ったためです。IDとIDなしの自撮りを再度送信しました。オンラインでアップロードするように言われました。オンラインではアップロードできないので、オンラインサポートから言われたのでメールで送信していると説明しました。その後、アカウントが閉鎖されたというメールが届きました。これはナインカジノがキャッシュアウトを行わない慣行であることがわかりました。なぜアカウントが閉鎖されたのか、アカウントにあった資金がどうなったのかについては一切説明されませんでした。800ユーロありました。私のアカウントにあった資金がどうなるのか、まだわかりません。彼らはもうお金を引き出したいようです。たぶん50～100ユーロを引き出しているのでしょう。このカジノには気をつけてください。オンラインカジノでは、プレイヤーの安全が第一です。彼らはただあなたのお金が欲しいだけなのです。引き出しのタイミングが来たら、すべてが困難、あるいは不可能になります。彼らが私のアカウントを閉鎖したいのであれば、それは大歓迎ですが、なぜ現金でプレイした資金をそのままにしておくのでしょうか。私は過去3～4か月間そこで負け続けており、定期的に入金していました。今、彼らはメールで連絡すると言っていますが、まだ説明がありません。
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6時間前
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親愛なるKlajdi83様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- アカウントを登録してからどれくらい経っているか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうかを教えていただけますか?
- どのゲームをプレイしましたか（ライブカジノゲーム、スロット、スポーツベッティング）？
- 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
- 関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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