ハンガリーのプレイヤーは、完全に認証されていたにもかかわらず、Ninecasino でアカウントが停止され、10 月 29 日から資金を引き出すことができませんでした。11 月 4 日に資金の証明を送信しましたが、応答がなく、ライブ チャットでカスタマー サポートに連絡することもできませんでした。苦情チームの介入後、カジノは管理上の理由によりアカウントが閉鎖されたことを伝え、プレイヤーは引き出しをリクエストするように指示されました。プレイヤーは資金を無事受け取り、問題は解決済みとしてマークされました。
こんにちは、私は古くからのナインカジノプレイヤーですが、突然アカウントが停止され、出金できなくなりました（10月29日）。アカウントは完全に確認されているので、なぜそうなったのかわかりません。
彼らは私が11月4日に送った資金の証明を求めましたが、それ以来彼らからは何の返事も受け取っていません。何度も手紙を書いたのですが
また、ライブチャットで連絡を取ることもできません
親愛なるドラッコール様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Drakkorさん、ご返信ありがとうございます。カジノからアカウントのブロックについて何か説明を受けましたか？あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは、彼らは資金の証明を求めました、私は他のカジノからの賞金を送りました、そして4日間彼らから何の返事も受け取りませんでした、彼らは解決しようとしていると言っていますが、何がそんなに時間がかかるのかわかりません、私のアカウントは完全に確認されています
ご協力ありがとうございました、Drakkorさん。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ドラッコールさん。
アカウントがブロックされたとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、NineCasino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ナインカジノ様
これについてコメントしていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは！
この件についてご報告いただきありがとうございます。双方にとって公平かつ満足のいく形で解決できるよう努めておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
弊社のチームは引き続きこの問題に熱心に取り組んでおりますので、ご安心ください。弊社はこの問題がお客様にとっていかに重要であるかを理解しており、徹底的かつ公正な解決を確実にするために最優先で取り組んでおります。
お待ちいただく時間が長くなりましたことをお詫び申し上げます。詳細がわかり次第、更新情報をお知らせいたします。
ご理解とご指摘をいただき、改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
こんにちは！
この件についてご報告いただき、また引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
弊社のチームは引き続きお客様の案件に熱心に取り組んでおりますので、ご安心ください。遅延とご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。お客様側から必要な書類をすべて受け取り、現在案件を審査中です。
新しい情報が入りましたら、すぐにお知らせいたしますのでご安心ください。その間にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ナインカジノ
ナインカジノ様
ご返信ありがとうございます。
プレイヤーのアカウントを確認したら、返信して、プレイヤーのアカウントが停止され、賞金が支払われなかった理由をお知らせください。
お返事をお待ちしております。
こんにちは！
引き続きご辛抱いただき、またこの問題を報告していただき、ありがとうございます。
このプロセスが予想以上に長くかかっていることは承知しており、遅延について心よりお詫び申し上げます。弊社のチームはお客様のケースを徹底的に調査し、あらゆる側面を慎重に評価していることをご理解ください。この問題の解決は弊社の最優先事項であり、公正な解決に向けて熱心に取り組んでいます。
私たちの目標は、双方に利益をもたらし、将来同様の事態が発生しないようにこの問題に対処することです。新しい情報が入り次第、最新情報をお知らせします。
その間、さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
親愛なるドラッコール様、
ご返答が遅くなり申し訳ございませんが、ご理解とご協力をお願いいたします。
弊社の利用規約の以下の項目についてご承知おきください。
カジノは、当社の絶対的な裁量により、理由を述べたり事前に通知したりする義務なしに、お客様のアカウントを閉鎖し、関連する出金手数料を差し引いた上で、お客様のアカウント残高の金額をお客様に払い戻す権利を留保します。
管理上の決定により、アカウントは閉鎖されます。残高から資金を引き出してください。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
親愛なるドラッコール様、
当社側からの手動払い戻しではないため、お客様のアカウントから出金リクエストを行う必要があります。
ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
親愛なるドラッコール様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
