ドイツ出身の同選手は保証金に問題を抱えていた。彼が必要な書類を提出したにもかかわらず、彼の 3 回の入金合計 100 ユーロはカジノ アカウントに入金されていませんでした。彼は、カスタマーサポートの対応が良くなかったと述べました。私たちはプレーヤーに、問題を調査するために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしました。また、問題が解決するまではこれ以上資金を入金しないよう彼に勧告しました。その後、プレイヤーは問題が解決されたことを確認しました。
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NineCasino - プレイヤーの入金が遅れています。
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金額: €100
NineCasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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2 回の入金合計 60 ユーロ (35 ユーロ + 25 ユーロ) を約 1 週間待っています。さらに、一昨日、ペイセーフカード経由でさらに 40 ユーロを入金しようとしました。もう一度言いますが、お金は私のアカウントに入金されていません。ライブチャットやサポートへの電子メールによる問い合わせは、私のケースが処理中であるため、対応する電子メールを待つように求められたことを除いて、無駄でした。一日一回は問い合わせをしているのですが、何も対応がありません。必要な書類 (トランザクション ID、スクリーンショットなど) をすべて提出したにもかかわらず、カジノは私から 100 ユーロを差し控えています。
カジノは完全に受動的であり、私のお金を私に利用できるようにすることに興味を示していないため、できるだけ早く私を助けてくださるようお願いします。
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2ヶ月前
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親愛なるクリスチャンミラス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。また、問題が解決するまではこれ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるか、電子ウォレット/銀行口座に返金されるまでに時間がかかります。
今はあまりお役に立てず申し訳ありません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
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メッセージありがとうございます！別のカジノでも同様の問題が発生しました。しかし、問題は数日以内に解決されました。さらに、Paysafecard を使用して入金するときに問題が発生したことはなく、このカジノでも今のところ発生していません。私はカジノにすべての情報、特に支払い確認を提供しました。ここにはすべてが非常に詳細にリストされているため、入金を特定のアカウントに割り当てることが特に複雑になるとは想像できません。カジノ側もそんなことは主張していない。ライブチャットでは、これを担当するチームが現在非常に過負荷になっているといつも言われます。もちろん今は入金はしません。なぜカジノが顧客を遠ざけることに我慢するのか理解できません。
クリスチャンさん、こんにちは。
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