ポルトガル出身の同選手は5日前に辞退申請を提出し、必要な書類をすべて提出していたが、返答は得られていなかった。争われた金額は540ユーロでした。同選手は、撤退要請が自己排除要請と同時に行われたことを示唆していた。何も進展がなかったので、カジノに連絡した別のチームメンバーに苦情を転送しました。カジノは追加の資格情報を要求し、プレーヤーはそれを提供しました。それにもかかわらず、プレーヤーはカジノから何の応答も受け取りませんでした。そこで私たちはカジノに対し、返金期限を設定するよう要請しました。最後に、プレイヤーは問題が正常に解決されたことを私たちに報告しました。その後、苦情を「解決済み」としてマークしました。
5 日前に払い戻しリクエストを送信し、要求された書類をすべて提出しましたが、まだ返答や記載されている払い戻しを受け取っていませんか?
最初の出金は迅速でしたが、今回は無数の問題があり、解決策はゼロのようです。
問題の金額は 540 ユーロですが、本当に必要です。
チャットでは、たくさんの話があり、たとえ良い話でもありましたが、私の懸念は解決されませんでした。とても残念です！
Sandramatos880 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Sandramatos880 さんの不満はよくわかります。ただし、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるよう、タイマーをさらに 4 日間設定します。それまでに進展がない場合は、介入します。前向きに、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
Sandramatos880 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Sandramatos880 さん、こんにちは。
お客様のケースを確認したところ、返金に関してご苦労いただいていることを知り、残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
NineCasino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレイヤーの返金リクエストの現在のステータスと、いつ返金リクエストが処理される予定かを具体的に教えてください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは、親愛なるプレイヤー
不足している認証情報を画像ではなくテキストで提供してください。これは、返金のさらなる処理のために担当部門による要求です。
よろしくお願いします、
NineCasino チーム
おはようございますナインカジノ
すべての書類を再度送信しました。キャッシュカードから身分証明書へ。証拠上の私の住所、IBANの証明、そして私はこれらすべての情報をテキストで書きました！
お久しぶりです、早速のご返答ありがとうございます！
Sandramatos888 様、書類を再送信した後、カジノから何らかの返答があった場合、最新情報を共有していただけますか?
親愛なるサンドラ様
この件についてご指摘いただき誠にありがとうございます。また、ご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。私たちのチームはこの問題を熱心に調査しており、現在払い戻し手続きが進行中であることを保証したいと思います。私たちは迅速な解決の重要性を理解しており、この問題に迅速に対処するよう努めますので、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
さらにご不明な点やご質問がございましたら、お気軽に当社のカスタマーサポートチームまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご理解と引き続きのご支援をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
NineCasino チーム
ご覧のとおり、Casino Guru はあなたの質問、ましてや私の質問には答えていないため、「自動モード」で応答しています。
私たちはこれを1ヶ月半続けています
すでに市民権カードを送りました
市民権カードを持った自撮り写真を送信しました
住所証明書を送りました
私の NIB と IBAN
同じことのさまざまな証拠とともに
デビットカードの写真を送りました
私の銀行法人の住所。
すでに数回メールを送信しましたが、返答はありません。書類も何も受け取ってない😔
そのお金は私のものなので、本当に懐かしいです！
Ninecasino できるだけ早く返信をお待ちしています
NineCasino 様、プレーヤーが貴社側から返金処理を期待できる期限を設定していただきたいと思います。選手が再度書類を提出してから 2 週間が経過しているため、進展があれば大変嬉しく思います。
