イタリアのプレイヤーは、出金制限のため、分割して出金リクエストを出していました。リクエストは同時に支払われましたが、プレイヤーは 2,000 ユーロの送金を 1 回だけ受け取りました。プレイヤーは必要な KYC 検証をすべて完了しており、賞金はボーナス関連ではないと主張していました。それにもかかわらず、カジノは 1 日の制限を超えたことを理由に、出金をキャンセルしました。プレイヤーはその後、1 回の出金が成功したと報告し、苦情をクローズすることにしました。苦情チームによって、この問題は解決済みとしてマークされていました。
おはよう、
出金制限のため、分割出金リクエストを出しました。
リクエストは同時に承認され、支払われましたが、私の口座に到着したのは 2,000 ユーロの送金 1 回分だけです。
simonececchini0495様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
出金リクエストを送信した正確な時期を教えていただけますか? 現在のステータスはどうなっていますか (保留中または処理済み)?
完全なKYC検証に合格しましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
引き出しは2024年5月8日に行われ、サイト上で支払われます。
賞金にはボーナスはなく、すべての検証は前月に正常に完了しました。
6回の引き出しのうち、到着したのは1回のみ
出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご注意ください。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
