ギリシャのプレーヤーは、カジノのサポートから誤った情報を受け取ったため、ボーナス賞金が減額されるはずはなかったと主張しましたが、カジノの利用規約にある情報は正しかったとのことです。カジノ側が善意のしるしとしてボーナスという形でプレイヤーに補償を提供したため、この問題は最終的に解決された。
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NineCasino - プレイヤーの賞金には上限が設けられていました。
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金額: €1,300
NineCasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
10ヶ月前
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11ヶ月前
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こんにちは！
ninecasino の私のユーザーは
sl***@gmail.com。
最近、ナインカジノで問題に直面しました。
私はライブチャットに連絡して、忠実なフリースピンを求めました。彼らは私にいくらかをクレジットし、私の忠実なフリースピンには最大キャッシュアウトがないことを保証します。カスタマーライブサポートに再度連絡し、別のエージェントと話し、最大キャッシュアウトが存在しないという以前のことに同意しました。
翌日、再び忠実なフリースピンを受け取り、それらを賭けることができ、残高は 1300 ユーロでした。すると彼らは、最大キャッシュアウトは50ユーロだけだと言いました。
この問題について手伝ってもらえますか?
スクリーンショットをいくつか添付します。
ありがとう
スパイロス
Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
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spyroslavranos5 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「5. ロイヤリティフリースピン」
5.1.入金不要ボーナスまたはフリースピンに関連付けられた資金でプレイから引き出すことができる最大額は、50 EUR、75 CAD、75 NZD、75 AUD、1250 CZK、900 ZAR、100 BGN、375 DKK、375 HRK です。特に指定がない限り、250 RON、500 NOK、21000 HUF、50 CHF、200 PLN/PEN、300 BRL、50000 CLP、1000 TRY、0.7 LTC、0.0019 BTC、または同等のもの。」
これは、ボーナス利用規約に従って賞金が減額されたことを意味します。
さらに、この苦情に添付されたスクリーンショットは見つかりませんでした。ここに投稿するか、 kristina.s@casino.guruに転送してください。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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10ヶ月前
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こんばんは、入金をしてからチャットからフリースピンをリクエストしましたが、入金したためにボーナスを受け取ったため、ボーナスには最大キャッシュアウトが含まれていないと通知されました。
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10ヶ月前
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spyroslavranos5 さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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10ヶ月前
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spyroslavranos5 さん、こんにちは。
あなたのケースを拝見し、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力でサポートさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、NineCasino を話し合いに招待したいと思います。
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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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お客様各位、
ご懸念をお知らせいただきありがとうございます。徹底した調査を行った結果、出金上限に関するお問い合わせの詳細を慎重に検討いたしました。
引き出しの最大限度額には制限がないことを明確にしておきたいと思います。ただし、ロイヤルティ ボーナスには特定の利用規約が適用されることに注意することが重要です。これらの条件には、賭け条件が満たされた後の残りの金額を指す最大勝利制限が含まれる場合があります。
透明性を確保するために、該当する場合、ボーナスとフリースピンのセクションに「最大勝利」ラベルの存在を明確に示します。この情報は、特定のボーナスに関連する制限を思い出させるものとして機能します。
ご提供いただいたスクリーンショットについては、残念ながら、ライブ チャット セッション中に受け取ったロイヤルティ フリー スピンの結果には関係しないことをお知らせいたします。混乱を引き起こしたことをお詫び申し上げます。
ボーナス利用規約に関してさらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートチームまでお問い合わせください。私たちはあなたを支援し、必要な説明を提供するためにここにいます。
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、Nine Casino チーム。
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10ヶ月前
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こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。ライブチャットサポートが間違いを犯したとしても、カジノの利用規約にはロイヤルティフリースピンの最大キャッシュアウトがあることが明確に記載されています。状況は最適ではありませんが、人的エラーは発生します。混乱はカジノスタッフの誤った情報によって引き起こされたものであるため、カジノが善意のしるしとして何らかの補償を提供するのは適切でしょう。
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10ヶ月前
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親愛なるみんな！
ご連絡いただきありがとうございます。また、スタッフによる誤った情報により引き起こされた混乱についてご理解を賜りますようお願いいたします。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
状況解決への取り組みを示すため、そして善意のしるしとして、プレーヤーのアカウントに 20 ユーロの現金ボーナスを発行しました。このボーナスには 30 倍の賭け条件があることに注意してください。
この補償が、大切なプレイヤーに可能な限り最高の体験を提供するという私たちの献身的な姿勢を示すものであることを願っています。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にサポート チームまでお問い合わせください。
ご理解を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。今後ともより良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。
よろしくお願いします、
ナインカジノチーム。
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