スイスのプレイヤーは個人ボーナスを受け取り、1000ドル以上勝ちましたが、カジノは最大勝利金制限を理由に勝利を50ドルに制限しました。カジノは除外された勝利金をキャッシュバックの計算に含めたためキャッシュバックがなかったため、プレイヤーは不公平だと感じました。プレイヤーの不満にもかかわらず、当社はカジノのボーナスポリシーや計算に影響を与えることはできないと明言しました。カジノにはボーナス条件を設定する権利があり、問題の特定のルールは当社のポリシーでは不公平とはみなされなかったため、プレイヤーの苦情は却下されました。
こんにちは
私は個人ボーナスを受け取り、それを使って 1000 ドル以上勝ちました。あなたは私の賞金を取り上げ、このボーナスからの最大勝ち額は 50 ドルだけだと言いました。
私は議論したくなかったので、これを受け入れました。しかし、キャッシュバックの計算に私の勝利金 1000 を含めたため、キャッシュバックを受け取れませんでした。私の見解では、勝利金を消去してキャッシュバックの計算に含めるのは非常に不公平です。
私の賞金はキャッシュバックの計算に含まれていたため、賞金 1000 の返還を要求します。
親愛なるbrate123様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。お客様の問題についてお聞きし、大変申し訳なく思っております。まず、カジノのボーナス ポリシーやボーナスの計算方法に当社が影響を及ぼすことはできないことを明確にしておきたいと思います。ボーナスはカジノ側の選択であり、カジノからの贈り物のようなものだからです。また、ボーナスを受け取る資格のないプレイヤーにボーナスを与えるようカジノに強制する立場にもありません。
さらに、どのボーナスで賞金を獲得したのか明確にしていただけますか? 実際に最大キャッシュアウト制限のあるボーナスでプレイした場合、弊社では一切サポートすることができません。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは
お返事ありがとうございます。
私は条件よりも公平性を重視します。
先週は赤字だったので、キャッシュバックを受けました。しかし、1000 の利益がキャッシュバックを相殺し、今週は黒字に戻りました。ただし、利益は削除されたので、キャッシュバックには考慮されません。
私の意見では、これは不公平な条件であり、間違いなく「不公平な条件」と記載されるべきです。
簡単にまとめると:
勝つ前：マイナス約500〜600（キャッシュバック約40）
ボーナスで勝った後：マイナスはなくなり、キャッシュバックは0
賞金は削除されましたが、キャッシュバックは依然として 0 のままです。
