ホームクレームNineCasino - プレイヤーは出金確認の遅延を経験します。

NineCasino - プレイヤーは出金確認の遅延を経験します。

自動翻訳:

金額: R$1,800

NineCasino
提出日: 2025年1月23日 | 解決済 : 2025年2月9日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

翻訳

ブラジルのプレイヤーは、アカウント認証に必要な書類をすべて提出しましたが、出金しようとすると認証が必要と表示され、問題が発生しました。以前にカジノでプレイしたことがあったにもかかわらず、勝った後の出金手続きが解決されなかったため、彼女は侮辱されたと感じました。カジノが ID の提出に問題があることを特定し、手動でアップロードしてアカウントを認証したことで、問題は解決しました。その後、プレイヤーは支払いを無事に受け取りました。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

出金に必要な書類をすべて送信しましたが、確認が必要と表示されます。出金しようとすると、確認が必要と表示されます。チャットに入ると、問題があると言われます。稼いだお金でこれを修正することはできません。プレイヤーに対して失礼だと思います。私はいつもそこでプレイしていますが、これまで勝ったことはありません。しかし、カジノは好きです。そして、勝った今、出金させてくれません。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

fabi232011様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が生じたことをお聞きして残念に思います。KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • すでに提出した書類と、最後に送った正確な時期を教えていただけますか?
  • 必要な書類はすべて正しい形式で提出しましたか? プレーヤーのプロフィールからアップロードしましたか、それとも電子メールで送信しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

自動翻訳:
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
翻訳

おはようございます。はい、確認しました。すべての書類を送りましたが、内部的な問題があると通知されました。カスタマー サービス チームによると、解決にどのくらい時間がかかるかは不明だそうです。問題は理解していますが、プレイヤーに対する敬意が欠けていると思います。勝つのは難しく、勝ったとしても官僚主義になってしまいます。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

fabi232011さん、ご返信ありがとうございます。カジノからの説明はこれだけですか?あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

毎日チャットにログインして問題が解決したかどうか確認していますが、いつも同じ答えが返ってきて、予測も何もありません。最悪なのは、勝って出金しようとした場合にのみアカウントを確認することです。 filefile

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

fabi232011さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリナ( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

fabi232011様、

私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。

さて、NineCasino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。

NineCasino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?

ご返信をお待ちしております。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

こんにちは!


この件についてご報告いただきありがとうございます。私たちはあなたのフィードバックを真摯に受け止め、双方にとって良い結果となるよう、この件の解決に向けて尽力してまいります。


アカウントを慎重に確認したところ、Sumsub 経由での ID の送信に問題があることがわかりました。当社のチームが手動でアップロードし、アカウントは確認されました。fabi232011 引き出しリクエストを作成できたことがわかりました。現在、当社の財務チームが審査しており、完了次第、引き出しが処理されます。


他にご質問がございましたらお知らせください。


よろしくお願いします、

ナインカジノ


自動翻訳:
公開
公開
翻訳

ご返答とご配慮に心から感謝いたします。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

ナインカジノ様

迅速なご対応に感謝いたします。検証プロセスの状況について引き続きお知らせいただけますようお願いいたします。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

こんにちは。約束通り、Nine Casino から支払いを受け取りました。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

fabi232011様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

カタリナ

カジノ.グル

自動翻訳:
flash-message-reviews
ユーザーレビュー – レビューを通じて体験をシェアしよう
Forum_alt
フォーラムディスカッションに参加して、全世界のプレイヤーと交流しよう
scamalert_1_alt
Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
入金不要ボーナス、新しいスロット等最新情報を毎日更新!SNSをフォローしよう
最新の入金不要ボーナス、新しいスロット、その他のニュースをお届けするニュースレターに登録しましょう。