ブラジルのプレイヤーは、アカウント認証に必要な書類をすべて提出しましたが、出金しようとすると認証が必要と表示され、問題が発生しました。以前にカジノでプレイしたことがあったにもかかわらず、勝った後の出金手続きが解決されなかったため、彼女は侮辱されたと感じました。カジノが ID の提出に問題があることを特定し、手動でアップロードしてアカウントを認証したことで、問題は解決しました。その後、プレイヤーは支払いを無事に受け取りました。
出金に必要な書類をすべて送信しましたが、確認が必要と表示されます。出金しようとすると、確認が必要と表示されます。チャットに入ると、問題があると言われます。稼いだお金でこれを修正することはできません。プレイヤーに対して失礼だと思います。私はいつもそこでプレイしていますが、これまで勝ったことはありません。しかし、カジノは好きです。そして、勝った今、出金させてくれません。
fabi232011様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が生じたことをお聞きして残念に思います。KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
fabi232011さん、ご返信ありがとうございます。カジノからの説明はこれだけですか?あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
毎日チャットにログインして問題が解決したかどうか確認していますが、いつも同じ答えが返ってきて、予測も何もありません。最悪なのは、勝って出金しようとした場合にのみアカウントを確認することです。
fabi232011さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリナ( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
fabi232011様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、NineCasino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
NineCasino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
こんにちは!
この件についてご報告いただきありがとうございます。私たちはあなたのフィードバックを真摯に受け止め、双方にとって良い結果となるよう、この件の解決に向けて尽力してまいります。
アカウントを慎重に確認したところ、Sumsub 経由での ID の送信に問題があることがわかりました。当社のチームが手動でアップロードし、アカウントは確認されました。fabi232011 が引き出しリクエストを作成できたことがわかりました。現在、当社の財務チームが審査しており、完了次第、引き出しが処理されます。
他にご質問がございましたらお知らせください。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
fabi232011様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノ.グル