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NineCasino - プレイヤーは引き出しとアカウントへのアクセスの問題に遭遇します。

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金額: €300

NineCasino
安全性指標:高い
提出日: 2023年10月11日 | 終了したクレーム : 2023年11月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

11ヶ月前
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イタリアのプレーヤーは、要求された認証を完了したにもかかわらず、賞金を引き出すことができません。さらに、過去 2 日間、サイトにログインできなくなっています。カジノに連絡したところ、支払い方法の所有権に関する書類が不足しているため、検証プロセスが完了していないとのことでした。私たちはプレイヤーに、銀行に連絡して手紙を受け取ることができたかどうか尋ねましたが、彼らは私たちのメッセージに応答しなくなりました。その結果、私たちは訴えを却下せざるを得なくなりました。

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1年前
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確認を要求し、写真を送信したにもかかわらず、出金がブロックされてから 5 日が経過しました。ここ 2 日間、私はサイトにログインできませんでした。そして何よりも、彼らにとって十分なものは何もありませんでした。私はどうしたらいいですか?

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1年前
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親愛なるバーバラロッディ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 NineCasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

  • あなたはどれくらいの間カジノのプレイヤーでしたか、そしてあなたのアカウントが正確にいつブロックされたか教えてください。
  • これまでに確認のために提出した書類を列挙していただけますか。
  • これまでのところ、カジノはあなたの出金とアカウントのブロックについてどのように通知しましたか?
  • カジノの現在の残高を貯めるためにどのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、マルチプレイヤー)
  • カジノボーナスで現在の残高を達成しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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1年前
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私のアカウントはまだアクティブですが、サイトへのリンクが変更されただけで、現在は Nineカジノ2 という名前になっています。ボーナスではなくリアルマネーでプレイしましたが、メンバーになってから数か月間のようです

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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確認のために写真を送ったのは何度か忘れました。その上、彼らは私の現在の銀行のカードに番号がないことをまだ理解していませんでした。

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1年前
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あなたが使用した銀行カードは、銀行が発行したバーチャルカードなのか物理的なカードなのか教えていただけますか?銀行アプリケーションのスクリーンショットなど、カードがあなたの名前で発行されたことを証明するものはありますか?

ご返答をお待ちしております。


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1年前
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全部持ってるよ!すべてのカードアカウントはすべて私の名前であり、裏付け書類も付いています。結局、アカウントを閉鎖しました。賞金を受け取りたいと思っています。そうでない場合は報告します。

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1年前
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カジノに送った支払い方法の証明を送っていただけますか?ご迷惑をおかけし申し訳ございません。情報を私の電子メール ( tomas@casino.guru ) に送信してください。

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1年前
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barbaraloddi様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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カードを地球の裏側に送ることはできません。

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1年前
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バーバラロッディさん、ご返答ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、バーバラロッディさん

あなたのケースを確認したところ、資金の確認と引き出しに関して苦労していることを知り、残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。


NineCasino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?支払方法を確認するために提出された書類が受理されなかった理由を説明していただけますか?

裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。

私はあなたからの聴取を楽しみにしています。

敬具、

ナタリア

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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やあ、親愛なるプレイヤー


ライセンス所有者として従うべき義務があるため、検証プロセスに正しく準拠する必要があることにご注意ください。カジノのすべてのプレーヤーは、クレジット カードの確認に関して、クレジット カードの 2 枚の写真を提出する必要があります: 表面 (1111 11XX XXXX 1111 のように数字が覆われているもの) と裏面 (CVC が覆われているもの)。または、クレジット カードの所有権を証明するもの - クレジット カードがあなたの名前で登録されていることを記載した銀行またはその他の金融機関からの正式な手紙と、関連する銀行情報、またはカード番号と名前が記載されているその他の銀行書類を提出してください。 。


クレジット カードにはカード番号が記載されていないため、クレジット カードの所有権を証明するもの、またはカード番号と名前が記載されているその他の銀行書類をご用意ください。


さらにご質問がある場合、または追加情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは、お客様をサポートし、お客様の懸念を解決するためにここにいます。


よろしくお願いします、

ナインカジノチーム.

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12ヶ月前
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ナインカジノさん、ご返信ありがとうございます。


barbaraloddi 様、クレジット カードの所有権を証明するものとして何を提供したのか具体的に教えていただけますか?銀行から正式な手紙を受け取りましたか?

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11ヶ月前
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barbaraloddi様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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