スペイン出身のプレーヤーは、現在確認が行われているため、賞金の出金が困難になっています。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
私はルーレットを賭けて 2550 ユーロを獲得しました。 NIE、デビットカードの写真、住所、銀行口座を送信しましたが、何も受け付けませんでした。最後に送信したのは、銀行が発行したカードの証明書でした。彼らはすべてを拒否し続けています。彼は私にカジノで遊んだ証拠を求めてきたので、私はそれらを写真として送りましたが、今日まで何もありません
C7676 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?カジノはあなたの書類の何が問題だったのかを明確にしましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ