英国のプレイヤーは、NineCasino から賞金を引き出そうとしましたが、賭け条件、処理の遅れ、引き出しのキャンセル、技術的な問題による最終的なアカウント閉鎖など、複数の問題に直面しました。プレイヤーは過去に賞金を引き出したことがあり、アカウントは完全に確認されていると主張していました。彼女はまだ受け取っていないと主張する 2,300 ポンドの保留中の引き出しと、キャンセルされた 6 件の引き出しがありました。NineCasino は、プレイヤーの引き出しが拒否されたのは、1 日の引き出し限度額を超えたためだと説明しました。プレイヤーの異議にもかかわらず、私たちは再提出後に彼女の引き出しがすべて正常に処理されたと結論付けました。私たちは、プレイヤーが引き出しリクエストを送信した直後に多数の多額の入金を行っていたことを発見しました。そのため、彼女は返された資金を賭けて新しい入金を完了する必要がありました。プレイヤーの不満にもかかわらず、カジノは規則に従って行動したと判断し、苦情は却下されました。
Nine カジノでは、一定の賭け金を満たすまで出金を許可されませんでした。私はこれにたどり着き、2300を7回引き出しました。24時間以内に完了すると言われ、以前に払い戻しを受けていたため、どれくらい時間がかかるか疑問に思いました。彼らは、資金は私のものですので心配しないでくださいなどと言い、5日後にキャンセルしました。私は撤収に行きましたが、彼らは新たな散水要件を理由に許可しませんでしたが、撤退をキャンセルしなければそうではなかったでしょう。その後、彼らはそれは技術的な欠陥であると言い、私のアカウントを閉鎖し、私はお金を失い、動揺しました。本当にそのお金が必要なんです。
サマンサステファンズさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。NineCasino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
はい、私のアカウントは完全に認証されており、16100 ポンドを受け取ろうとする前に引き出しに成功しました。勝利はリアルマネーで行われ、彼らは引き出しを承認し、その後キャンセルされました。彼らは日曜日に口座を閉鎖した。引き出し保留中の2300が1つあり、まだ持っていません。残りの6は返金を検討するとのことですが、まだ何も連絡がありません。
何を見てほしいですか？技術的なエラーであると言って出金をキャンセルしているスクリーンショットをすでに載せています。また、彼らは引き出しは大丈夫だと言いました、そして私は制限内にありました、他に何が必要かわかりませんか？
サマンサステファンズさん、こんにちは。
カジノに合計いくら入金しましたか?チャットで言われたように、相手はあなたのアカウントを閉鎖しましたか?どのような種類の賭け金を、また何回デポジットをロールする必要があるかを指定しましたか?
はい、彼らは私のアカウントを閉鎖しました。全部で30万くらい入れました。私はすでに撤退したため、賭け金は問題になるはずはありませんでしたが、技術的な問題に基づいてキャンセルされました。
親愛なるサマンサステファンズ様、
これまでに提供していただいたすべての情報に感謝します。この件に関してカジノからさらに説明が必要なため、あなたの苦情は同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、サマンサステファンズさん。
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
NineCasino を会話に参加させていただきたいと思います。
ナインカジノ様
プレイヤーのゲームプレイ、賞金、引き出しにどのような技術的問題が影響したのか、さらに詳しく説明していただけますか？情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
みなさん、こんにちは！
Samanthastephens 様、この件についてご報告いただきありがとうございます。ご不便をおかけしたことについて心よりお詫び申し上げます。
しかし、3 月 4 日、5 日、7 日の出金は正常に承認され、支払われたことがわかりました。その後の出金は技術的な問題により拒否されたため、再度出金リクエストを行うようお願いしました。
これを実行しようとすると、ボーナス資金の賭けに関する通知が表示され（キャンセルできる有効なボーナスがあり、ボーナス額を失い、実際の資金を引き出すことができます）、残高にあった資金を失いながらプレイを続けました。
最後の 2300 GBP の引き出しが承認され、支払われました。これが最後の取引であり、残念ながらアカウントに資金が残っていません。
よろしくお願いします、
NineCasino チーム。
ご返答と証拠のご提供に感謝いたします、NineCasino チーム。
親愛なるサマンサステファンズ様、
NineCasino チームからの回答によると、当初は一部の出金リクエストに技術的な問題がありましたが、再送信後にすべての出金が正常に処理されました。
ボーナスがお客様のアカウントで有効であった期間と、賭け条件を満たすためのお客様の試みに関して、お客様は残高を公平に利用し、資金が枯渇したようです。現在、お客様の残高には資金はなく、アクティブな出金もありません。混乱が生じる可能性はありますが、お客様の出金はすべて、現時点でカジノからお客様に正常に支払われています。これで状況が解消されたと思います。他に何かお手伝いできることはありますか、それともお客様の苦情は解決したとみなしてよろしいでしょうか?
いいえ、そんなことは起きていません。3,000 ドルを賭けなければならないという通知がありましたが、出金は事前に済んでいるはずなので、そうする必要はありませんでした。私が受け取ったボーナスはその後のものでしたが、古い出金がまだ保留中だったので、残りを失った後、その出金に成功しました。
彼らが言っている引き出しは、私が疑問に思っている引き出しより前のもので、本来はキャンセルされるべきではなかったものです。技術的な問題で銀行口座に入っているはずのお金が入らなかったため、そのお金を使ってさらにプレイして再び引き出しをしなければならないような状況に陥るべきではなかったのです。
親愛なるサマンサステファンズ様、
お客様のすべての取引を確認した結果、出金が拒否された理由は、1 日の出金限度額を超えたためであると結論付けました。
さらに、資金を引き出した後、数分以内に、引き出しを待たずに多額の入金を何度も行い始めました。
当社の利用規約によると、新しい出金を行う前に、各入金を 3 回賭ける必要があります。したがって、出金で戻ってきた資金を使用して、新しい入金の賭けを完了する必要があります。
誠に申し訳ございませんが、これが弊社の規則であり、残念ながら、すでにプレイ済みであるため、争議中の金額を返金することはできません。
ミハル様、証拠をすべて添えてメールでご連絡いたしました。ご協力ありがとうございます。
他にご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
NineCasino チーム。
出金に問題はないかとメッセージで問い合わせたところ、問題はないと言われたので安全にプレイできると感じました。出金制限が原因だとは言われず、実際にはVIPなので制限内だと言われました。さらに入金するとすでに入金した出金に影響するとは言われませんでしたし、出金がキャンセルされていなければ、そのような状況にはなっていなかったでしょう。
さらに詳しく説明していただきありがとうございます、NineCasino チーム。
親愛なるサマンサステファンズ様、
NineCasino チームが述べたように、お客様の出金の一部には賭けに関する問題はなく、お客様はその時点で権利のある出金をすべて受け取っています。ただし、すべてのカジノが実施している AML 対策の一環として、すべての入金を一定回数賭ける必要があることは業界標準です。お客様が数分以内に出金を申請すると、出金を待たずに多額の入金を何度も行い始めました。そのため、出金から戻った資金を使用して新規入金の賭けを完了する必要がありました。賭け条件を満たそうとするお客様の試みは、お客様の残高を公平に利用した結果、資金が枯渇しました。現在、お客様の残高には資金がなく、アクティブな出金もありません。混乱が生じる可能性はありますが、お客様の残高にある資金はすべて公平に失われ、カジノ チームは定められたルールに従って行動しました。
これで状況が明確になったと思います。他にサポートが必要なことはありますか? それとも、苦情は解決されたとみなしてよろしいでしょうか?
これは単純に間違っています。
5 件の出金がキャンセルされ、1 件が保留中でした。これらは私のアカウントに直接入金されるはずで、入金される予定だと聞いていました。5 件目の出金は、本来は賭けるべきではないのに賭けさせられたときに、まだ保留中でした。その後、すでに引き出した金額を取り戻すために賭けさせられた後、理由もなく再びキャンセルされ、アカウントに戻ってきました。その金額を取り戻すために、アカウントを閉鎖する前に 1,000 ドル以上のボーナスを失わなければなりませんでした。
技術的な問題でキャンセルされた 6 回の出金は、私がすでに出金していたため、何の影響も受けないはずでした。私のアカウントではなくサイトに戻されたのは私のせいではなく、技術的な問題でキャンセルされ、さらに支出を強いられ、ボーナスを失ったのです。これは詐欺です。私は VIP メンバーとして制限内にいましたし、出金に問題はないと言われたので、出金を待つ間もプレイを続けました。
これをエスカレートするにはどうすればいいでしょうか、また相談できる弁護士はいますか?
親愛なるサマンサステファンズ様、
前述のとおり、出金が拒否された理由は、1 日の出金限度額を超えたためです。出金リクエストを送信した後、出金処理に時間をかけずに、すぐに複数の多額の入金を行いました。すべてのカジノが実施している標準的なマネー ロンダリング対策 (AML) の一環として、各入金には特定の金額の賭け金が必要です。これらの賭け金要件を満たす努力の結果、残高が枯渇しました。
現在、お客様の残高には資金は残っておらず、保留中の出金もありません。混乱が生じる可能性はありましたが、すべての資金は公平に使用され、お客様はその時点で権利のある出金をすべて受け取っています。苦情の解決がお客様の期待に沿わない可能性があることは承知しています。しかし、すべての情報と証拠を徹底的に検討した結果、カジノ チームは規則に従って行動したようです。したがって、これ以上の調査は不要と判断され、この苦情は却下されます。
当社の決定にご満足いただけない場合は、Curaçao eGaming Authority Curaçao eGaming (curacao-egaming.com)にご連絡いただき、苦情を申し立ててください。苦情に対する回答と結果をお知らせください。 michal.k@casino.guru 。
この件に関して、もっと多くの支援を提供できなかったことを残念に思います。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
