イタリア出身のプレーヤーは、カジノからの 2 回目の 3,000 ユーロの引き出しに遅れが生じていました。アカウントの再認証に成功したにもかかわらず、引き出しは 48 時間経っても保留中のままでした。同選手は自らの意思で辞退を取り消すことはできなかったとも報告した。苦情が提出された後、彼は自分のアカウントが正常に認証されたことを確認しました。その後、支払いが承認され、後に入金されたと報告しました。最後に、彼はすべての出金が正常に受け付けられたことを確認しました。その結果、苦情は解決済みとしてマークされました。
こんばんは、
何度か出金に成功した後、かなりの額を獲得しました。
私の最初の 3000 ユーロの出金リクエストには問題はありませんでした。
しかし、問題は翌日の 2 回目のリクエストから始まり、こちらも 3000 ユーロでした。
突然、私のアカウントが認証されなくなったので、要求されたすべての書類を提出することに成功しました。
その後、出金リクエストを再送信しましたが、48 時間以上経過しましたが、まだ保留中です。チャットサポートはさらなる検査を行っていると言いましたが、彼らからは何の知らせも追加の文書やその他の要求もありません。
また、出金を私がキャンセルすることはできなくなりました。
何が起こっている？
simonececchini0495 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
