ドイツ出身のプレイヤーは、苦情を提出する2週間も前に出金をリクエストしていましたが、資金はまだ入金されていませんでした。プレイヤーが複数回の出金試行に失敗し、カスタマーサポートの対応が不十分だと報告したことを受け、苦情チームが介入しました。チームの介入後、カジノは決済プロバイダーを変更し、プレイヤーは無事に出金できました。しかし、プレイヤーは、この長い手続きに対する補償は一切提供されていないと指摘しました。苦情は解決済みとして記録されました。
NineCasino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
NineCasino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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8ヶ月前
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良い一日、
3月13日に引き出しをリクエストしましたが、3月14日はどうなりましたか? Ninecasino で確認されたのでしょうか? その後、5営業日 (最長) 待ちましたが、それでも何もありませんでした。ライブチャット (先週の木曜日) では、チケットが作成され、すぐに返信が届くと言われました。しかし、まだ何も聞いていません。そこで、毎日チェックインして尋ねています。彼らの答えは、「支払いプロバイダーからの返信を待っています」です。今、1週間経ちましたが、まだ同じ返信が来ています。そこで、自分で銀行に連絡したところ、数分以内に返信が来ました。何もできないと言われました。Ninecasino サポートにもメールを送りましたが、返信はありませんでした。サポートチームには常に同じ自動メッセージが届き、支払いプロバイダーに連絡したことの証明を求めると、チャットは常に閉じられます。私は長年プレイしてきましたが、このようなことは一度も経験したことがなく、本当に怪しいサイトでプレイしてきました!
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8ヶ月前
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Alphyaa様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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アップデート：
出金に失敗したというメールを受け取りました。理由は何も教えてもらえず、お金は私の口座に返金されました。しかし、数時間前、銀行からの返答を待っているところであり、銀行側ではすべて問題がなく、数日前にお金が支払われたと言われました。そこでライブサポートに行きました。翻訳がひどく、サポートは（何らかの理由でハートをスパムしてきて）「おめでとう」などと言ってきました。これには本当に腹が立ちました。どのカジノでもこんなにひどいサポートを受けたことはありません。サポートは、私が何度か説明して英語に変えても理解してくれませんでした。そこで、新しいサポートでやり直しました。お金は今日支払われたと言われましたが、私の口座には入金されていたのでしょうか？とても奇妙で怪しいです。その後、私が説明すると、なぜキャンセルされたのかわからないと言われ、長々と書いた後、新たに出金するように言われたので、そうしました。なぜキャンセルされたのか再度尋ねると、確認が完了していないと言われました。しかし、完了していない場合は引き出すことはできません。ウェブサイトでは常に、私が完全に認証されたことが示されており、その旨のメールも受け取っています。引き出しのプロセスではチェックされましたが、何もありませんでした。また、過去数日間のすべてのサポートは、すべてが順調で、当社に支払われ、銀行からの返信を待っているなどと言っていました。
彼らは銀行の明細書を5回ほど尋ねました
私に聞くと、これは超怪しいし、私はこんなことは経験したことがありません。スクリーンショットを提供しました。また、彼らはあなたの質問に答えたくないときはチャットを閉じます。とてもプロ意識に欠けています
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8ヶ月前
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Alphyaa様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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3 月 26 日から出金処理を待っています (処理中だけで、支払いではありません)。ライブ チャットで、すでに処理済みと言われました (まだ処理中と表示されていますが)。その後、遅くとも金曜日までには処理されるかどうか尋ねたところ、サポートから「はい」と返答がありました。金曜日までに何もない場合は、お知らせします。 
3月13日からほぼ3週間、支払いを待っています。これは受け入れられません。補償が必要です。
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ライブチャットで再度詳細を尋ねたところ、支払いは3月27日に完了し、それ以降も私の元に送られているとのこと。最大3営業日かかるとのことなので、遅くとも水曜日か木曜日までには届くはずだ。
なぜこんなに時間がかかるのか、いまだにわかりません。私の銀行は通常、送金が非常に速いのです。
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8ヶ月前
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こんにちは。
助けが必要です。再度拒否/キャンセルされたというメールを受け取りました。理由は書かれていませんでした。しかし、すべて問題なく、すぐに受け取れると何度も言われました。たくさんの書類をアップロードしました。こんなはずはありません。完全に騙された気分です。
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係争中の金額は、現在 500 ユーロです。ライブ チャットで、銀行が送金を拒否したと伝えられました。これまで銀行で問題が起きたことはなく、さまざまなカジノからお金を引き出してきました。最初の引き出しをリクエストしたときにも銀行に連絡しました。返答は次のとおりです。
「受取銀行として、私たちは入金送金に一切影響力を持っていません。
理想的には、送金がいつまでに処理されるかを発注銀行に確認し、必要に応じて調査を依頼する必要があります。
編集済み
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8ヶ月前
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Alphyaaさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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分かりました、ありがとう。
現在の状況は、銀行に連絡できるように支払い書類を待っているところです。残念ながら、カジノの対応が非常に散発的であるため、進展がありません。また、別の引き出し方法を使用するように言われましたが、チップも暗号通貨も持っていないため、それを実行するのは非常に困難です。さらに、その支払い方法を使用して再度入金する必要がありますが、それは望んでいません。
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8ヶ月前
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Alphyaa 様、あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノからの返信が届き次第、何ができるか検討させていただきます。
NineCasino 様、この会話に参加していただき、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの出金リクエストの現在のステータスをお知らせください。あなたの側で処理されましたか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールまでお送りください。 [email protected] 。
敬具、
ナタリア
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8ヶ月前
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こんにちは、ナタリア。
この件を担当していただきありがとうございました。
Ninecasino は、かなり時間が経ってから私のメールに返信し、出金に関連する書類を提供できないと言いました。銀行に送るためにこれらの書類が必要です。
要約すれば：
3月13日から支払いを待っています
サポートが非常に悪い (待ち時間が長い、何も理解されないことがある、約束が間違っている)
私の銀行口座への出金が 2 回失敗しました。1 回目は 14 日間待機した後、2 回目は 5 日後に失敗しました。銀行に連絡するように言われたので連絡しましたが、どうやら銀行側は書類を必要としているようで、Ninecasino は書類を提供できませんでした。
事前にトークンで入金する必要があるため、トークンによる出金はできませんが、入金時にこのオプションは表示されません。
暗号通貨：持っていません。手間がかかるし、預け入れも必要になります。
特に、一部のサポート担当者の発言や、彼らが私に書類を提供できなくなったという事実から、ますます詐欺のように感じられます。
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8ヶ月前
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こんにちは！
昨日 Vang142 が行った出金リクエストは、当社側で正常に処理されました。出金が処理されると、銀行振込でお客様の口座に入金されるまでに最大 5 営業日かかる場合がありますのでご了承ください。
以前の出金の試みは、ユーザーの銀行が取引を返却したため失敗しました。そのため、出金メニューから別の支払いプロバイダーを使用することを推奨しました。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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8ヶ月前
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こんにちは、Ninecasinoさん
すでに述べたように、Jaton も暗号通貨も私には機能しません。残念ながら、他の引き出し方法は提供されていません。支払いプロバイダーから必要な書類を提供していただければ、状況は簡単に解決されるはずです。
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8ヶ月前
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質問しても何も明らかにされなかったにもかかわらず、私のチケットは単に閉じられました。 
残念ながら、Ninecasino ではいつもこのようになっています。私はこのような無礼な行為を経験したことはありません。
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8ヶ月前
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こんにちは。まだお金を受け取っていません。数分前にライブチャットに参加していたのですが、会話の途中で 15 分間の待ち行列に戻されました。 
具体的な質問をして本当に助けが必要なときはいつも、自動メッセージが残っておらず、会話が終了してしまうような気がします。過去数週間、何度も起こりました。メールの返信ももう来ていません。
長い待ち時間、ひどいサポート、そしてあらゆる不便に対する補償は、当然以上のものとなるでしょう。
他に何をすればいいのか分かりません。助けてください。@Ninecasino @Natalia
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8ヶ月前
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昨日、銀行送金がまだ届いていないので暗号通貨ウォレットを作成しましたが、また取り消されているのではないかと思います。その後、Ninecasino に入金し、少し勝ち、現在 50 ユーロずつ 3 回引き出しています。お金が届くかどうか確認します。
しかし、このプロセスには多くの労力がかかりました。まず、適切なプロバイダーを見つけ、本人確認を行い、書類を提出するなどする必要がありました。有効化後、40ユーロを入金する必要があり、これにも時間がかかりました。その後、Ninecasinoに入金することができました。しかし、入金時にはそれぞれの暗号通貨に特定のネットワークを指定できるのに、出金時にはこのオプションがないのは奇妙だと思いました。そのため、間違ったネットワークを使用すると、出金時にお金が失われるリスクがあります。出金後、暗号通貨も実際のお金に変換して銀行口座に送金する必要があります。
今回は状況が改善するかどうかはわかりません。しかし、私は Ninecasino、特にカスタマー サポートに非常に失望しています。このような結果になってしまったのは残念です。
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8ヶ月前
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Alphyaa 様、最新情報をありがとうございます。銀行振込による出金がまだ保留中かどうか教えていただけますか?
どの暗号通貨サービスプロバイダー/通貨を選択しましたか?
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8ヶ月前
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良い一日、
はい、500 ユーロの元金はまだ戻ってきません。銀行口座にも Ninecasino アカウントにも入金されていません。
その他の暗号通貨の引き出しは成功しました。これには Bitget を使用し、ビットコインで 1 回、ドージコインで 1 回引き出しました。
支払いがすぐに銀行口座に届くか、取り消されて暗号通貨で引き出せるようになることを願っています。しかし、最初のときは払い戻しに14日間待たなければなりませんでした。
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8ヶ月前
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ほぼ 1 か月経ちましたが、お金はまだ届いていません。サポートに連絡してみましたが、私の言っていることがまったく理解されていないようです。チャージバックの進行が早く、暗号通貨で引き出せるようになることを願っています。Ninecasino のサポートは信じられないほど素晴らしいです。
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8ヶ月前
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もう完全に困り果てています。銀行振込がまた失敗しました。前回うまくいったので、Krypto経由で出金しようとしたのですが、今度はこの資金はKryptoでは利用できないというメールが届きました。
もう何をすればいいのか分からない。
銀行振込が3回失敗しました
暗号通貨の引き出しに失敗しました
史上最悪のサポート
出金方法は3つしかありません。暗号通貨、銀行振込、そしてJetonです。Jetonは私の環境では使えません。そして、他の方法だとしょっちゅうキャンセルされます。
私を助けてください
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8ヶ月前
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ライブチャットに参加していました。最初はギャンブルに関する質問がランダムに飛び交いました。問題を説明し、仮想通貨も銀行振込も使えないと伝えると、銀行振込で出金してみてはどうかと言われました。それで、それはダメだと伝えました。すると、銀行口座のスクリーンショットを要求されました。そして、Coinspadで出金するように言われました。しかし、Coinspadでは出金すらできません。何も表示されません。それで、彼はまたチケットを発行しました。
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8ヶ月前
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こんにちは、ナタリア。
先ほども言ったように、出金には暗号通貨が必要だったので、暗号通貨で入金しました。暗号通貨で入金したお金で少し勝ちました。その後、残りを出金しました。500ユーロで試してみたのですが、「為替ポリシー」によりキャンセルされてしまいました。500ユーロは通常の銀行預金で獲得した金額です。
しかし今、決済会社が変更されたため、銀行振込で再度出金するようにというメールが届きました。どうなるか見てみましょう。
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7ヶ月前
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親愛なるアルフィア様
ようやく出金が完了されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.Guru
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