ドイツからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
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NineCasino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: €500
NineCasino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
NineCasino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
開いた
現在の状態
Casino Guruの返信待ちです
4日 8時間 39分 24秒
クレームの概要
2日前
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1週間前
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良い一日、
3月13日に引き出しをリクエストしましたが、3月14日はどうなりましたか? Ninecasino で確認されたのでしょうか? その後、5営業日 (最長) 待ちましたが、それでも何もありませんでした。ライブチャット (先週の木曜日) では、チケットが作成され、すぐに返信が届くと言われました。しかし、まだ何も聞いていません。そこで、毎日チェックインして尋ねています。彼らの答えは、「支払いプロバイダーからの返信を待っています」です。今、1週間経ちましたが、まだ同じ返信が来ています。そこで、自分で銀行に連絡したところ、数分以内に返信が来ました。何もできないと言われました。Ninecasino サポートにもメールを送りましたが、返信はありませんでした。サポートチームには常に同じ自動メッセージが届き、支払いプロバイダーに連絡したことの証明を求めると、チャットは常に閉じられます。私は長年プレイしてきましたが、このようなことは一度も経験したことがなく、本当に怪しいサイトでプレイしてきました!
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公開
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1週間前
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Alphyaa様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
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アップデート：
出金に失敗したというメールを受け取りました。理由は何も教えてもらえず、お金は私の口座に返金されました。しかし、数時間前、銀行からの返答を待っているところであり、銀行側ではすべて問題がなく、数日前にお金が支払われたと言われました。そこでライブサポートに行きました。翻訳がひどく、サポートは（何らかの理由でハートをスパムしてきて）「おめでとう」などと言ってきました。これには本当に腹が立ちました。どのカジノでもこんなにひどいサポートを受けたことはありません。サポートは、私が何度か説明して英語に変えても理解してくれませんでした。そこで、新しいサポートでやり直しました。お金は今日支払われたと言われましたが、私の口座には入金されていたのでしょうか？とても奇妙で怪しいです。その後、私が説明すると、なぜキャンセルされたのかわからないと言われ、長々と書いた後、新たに出金するように言われたので、そうしました。なぜキャンセルされたのか再度尋ねると、確認が完了していないと言われました。しかし、完了していない場合は引き出すことはできません。ウェブサイトでは常に、私が完全に認証されたことが示されており、その旨のメールも受け取っています。引き出しのプロセスではチェックされましたが、何もありませんでした。また、過去数日間のすべてのサポートは、すべてが順調で、当社に支払われ、銀行からの返信を待っているなどと言っていました。
彼らは銀行の明細書を5回ほど尋ねました
私に聞くと、これは超怪しいし、私はこんなことは経験したことがありません。スクリーンショットを提供しました。また、彼らはあなたの質問に答えたくないときはチャットを閉じます。とてもプロ意識に欠けています
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公開
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1週間前
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Alphyaa様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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5日前
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3 月 26 日から出金処理を待っています (処理中だけで、支払いではありません)。ライブ チャットで、すでに処理済みと言われました (まだ処理中と表示されていますが)。その後、遅くとも金曜日までには処理されるかどうか尋ねたところ、サポートから「はい」と返答がありました。金曜日までに何もない場合は、お知らせします。 
3月13日からほぼ3週間、支払いを待っています。これは受け入れられません。補償が必要です。
編集
ライブチャットで再度詳細を尋ねたところ、支払いは3月27日に完了し、それ以降も私の元に送られているとのこと。最大3営業日かかるとのことなので、遅くとも水曜日か木曜日までには届くはずだ。
なぜこんなに時間がかかるのか、いまだにわかりません。私の銀行は通常、送金が非常に速いのです。
編集済み
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5日前
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こんにちは。
助けが必要です。再度拒否/キャンセルされたというメールを受け取りました。理由は書かれていませんでした。しかし、すべて問題なく、すぐに受け取れると何度も言われました。たくさんの書類をアップロードしました。こんなはずはありません。完全に騙された気分です。
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係争中の金額は、現在 500 ユーロです。ライブ チャットで、銀行が送金を拒否したと伝えられました。これまで銀行で問題が起きたことはなく、さまざまなカジノからお金を引き出してきました。最初の引き出しをリクエストしたときにも銀行に連絡しました。返答は次のとおりです。
「受取銀行として、私たちは入金送金に一切影響力を持っていません。
理想的には、送金がいつまでに処理されるかを発注銀行に確認し、必要に応じて調査を依頼する必要があります。
編集済み
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3日前
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Alphyaaさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3日前
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分かりました、ありがとう。
現在の状況は、銀行に連絡できるように支払い書類を待っているところです。残念ながら、カジノの対応が非常に散発的であるため、進展がありません。また、別の引き出し方法を使用するように言われましたが、チップも暗号通貨も持っていないため、それを実行するのは非常に困難です。さらに、その支払い方法を使用して再度入金する必要がありますが、それは望んでいません。
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3日前
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Alphyaa 様、あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノからの返信が届き次第、何ができるか検討させていただきます。
NineCasino 様、この会話に参加していただき、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの出金リクエストの現在のステータスをお知らせください。あなたの側で処理されましたか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
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3日前
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こんにちは、ナタリア。
この件を担当していただきありがとうございました。
Ninecasino は、かなり時間が経ってから私のメールに返信し、出金に関連する書類を提供できないと言いました。銀行に送るためにこれらの書類が必要です。
要約すれば：
3月13日から支払いを待っています
サポートが非常に悪い (待ち時間が長い、何も理解されないことがある、約束が間違っている)
私の銀行口座への出金が 2 回失敗しました。1 回目は 14 日間待機した後、2 回目は 5 日後に失敗しました。銀行に連絡するように言われたので連絡しましたが、どうやら銀行側は書類を必要としているようで、Ninecasino は書類を提供できませんでした。
事前にトークンで入金する必要があるため、トークンによる出金はできませんが、入金時にこのオプションは表示されません。
暗号通貨：持っていません。手間がかかるし、預け入れも必要になります。
特に、一部のサポート担当者の発言や、彼らが私に書類を提供できなくなったという事実から、ますます詐欺のように感じられます。
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3日前
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こんにちは！
昨日 Vang142 が行った出金リクエストは、当社側で正常に処理されました。出金が処理されると、銀行振込でお客様の口座に入金されるまでに最大 5 営業日かかる場合がありますのでご了承ください。
以前の出金の試みは、ユーザーの銀行が取引を返却したため失敗しました。そのため、出金メニューから別の支払いプロバイダーを使用することを推奨しました。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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3日前
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こんにちは、Ninecasinoさん
すでに述べたように、Jaton も暗号通貨も私には機能しません。残念ながら、他の引き出し方法は提供されていません。支払いプロバイダーから必要な書類を提供していただければ、状況は簡単に解決されるはずです。
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3日前
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質問しても何も明らかにされなかったにもかかわらず、私のチケットは単に閉じられました。 
残念ながら、Ninecasino ではいつもこのようになっています。私はこのような無礼な行為を経験したことはありません。
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Casino Guruで調査を行っています
