メキシコのプレイヤーは、技術的な問題により、賞金 1416 EUR を引き出すことができませんでした。カジノの要求に応じて通貨を MXN に変更した後、残高が MXN では利用できなくなりました。サポートに連絡したにもかかわらず、問題は解決されず、カジノは応答しなくなりました。プレイヤーが要求された文書をアップロードした後、苦情は解決され、カジノは通貨変更を処理し、MXN での引き出しが可能になりました。プレイヤーは、部分的な引き出しが成功したことを確認しました。プレイヤーはすべての資金を受け取ったようですが、プレイヤーからのそれ以上の応答がなかったため、苦情は終了しました。
カジノから出金をリクエストできません。技術的に不可能です。
2024年4月23日にこのカジノでプレイを開始し、150ユーロを入金して、カジノアカウントに1416ユーロの賞金を受け取りました。KYCプロセス（顔認証）を完了した後、出金をリクエストしようとしましたが、ユーロではもう不可能のようで、通貨をMXNに変更するように求められました。プロフィールで変更しましたが、残高はMXNでは利用できなくなりました。EURを選択した場合にのみ表示されます。チャットとメールの両方でサポートに連絡しました。最初は、サポートは支援すると約束し、金額を引き出すことができると返信しましたが、実際には何も改善されませんでした。彼らは私のメールに返信しなくなりました。カジノが改善できない、または改善したくない技術的な問題があるようです。まだ賞金を引き出すことができません。スクリーンショットも添付しました。
こんにちは、成馬さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Nine Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは！
ありがとうございます。はい、最初のウェルカムボーナスでプレイしましたが、全額賭けてしまいました。
入金後すぐにアカウントが認証され、現在のステータスが確認されました。
最後にメールを送ったのは 20.05.24 でした。その前にメールとチャットで問題をエスカレーションしましたが、サポート エージェントはまったく役に立ちませんでした。
ナリマさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミハルに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、成馬さん。
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
NineCasino を会話に参加させていただきたいと思います。
ナインカジノ様
プレイヤーが賞金を引き出すことができない技術的な問題について、さらに詳しく説明していただきたいと思います。これらの問題の性質について、さらに詳しく教えていただけますか。また、問題がいつ修正される予定かについても最新情報を教えていただければ幸いです。
こんにちは、成馬さん！
この問題についてお知らせくださり、誠にありがとうございます。弊社はお客様の問題を解決し、お客様のご都合の良い方法で資金を引き出せるよう最善を尽くします。
状況の解決を継続するために、要求された書類を郵送で検証セクションにアップロードしていただきますようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
NineCasino チーム。
成馬様
お客様のリクエストが正常に処理されましたことをお知らせいたします。EUR の残高はお客様の国の通貨に送金されました。これでメキシコ ペソでの出金リクエストに進むことができます。
ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
NineCasino チーム。
こんにちは、
問題を解決していただきありがとうございます。私は賞金の最初の部分（1日の制限額に従って）をSkrillにリクエストしました。
引き出しの完了にご協力ください。
よろしく
